SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo podemos ayudarte?
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO? PORTAL DE DEVOLUCIÓN
Nuestra política de devolución y reembolso establece que, para que un producto pueda ser devuelto, debe entregarse nuevo y en su embalaje original.
En los siguientes países: Bulgaria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Romania y Suecia, según la normativa local aplicable, no está permitida la devolución de ningún producto.
Además, el servicio de prueba virtual no está disponible en los países mencionados anteriormente.
Sin embargo, si desea devolver un producto enviado a uno de estos países, tendrá que asumir toda la responsabilidad y los gastos de devolución. En caso de una posible disputa contra GIVENCHY como resultado de dicha devolución, deberá asumir los gastos derivados de la disputa.
Asimismo, no podrán devolverse aquellos productos enviados mediante envío urgente.
Para obtener más información sobre el proceso y las condiciones de las devoluciones, diríjase a la sección "DEVOLUCIONES".

REALIZACIÓN DE UN PEDIDO

Para realizar un pedido, simplemente siga los pasos expuestos a continuación:

1. Cree una cuenta haciendo clic sobre el icono "Mi cuenta".

2. Rellene sus datos personales y haga clic en "Confirmar".
También puede realizar un pedido como "invitado" sin crear una cuenta.

3. Navegue por nuestro catálogo de productos y seleccione una categoría o subcategoría en el menú, o haga clic en nuestra selección de productos destacados que encontrará en la página de inicio.
Para los perfumes o los productos de cuidado de la piel, seleccione el tamaño que más le convenga.
Para los productos de maquillaje, recuerde seleccionar el tono que se ajuste a sus necesidades.

4. Para añadir un artículo a la cesta, simplemente haga clic en el botón "Añadir a la cesta".

5. Cuando haya terminado de comprar, haga clic en "Cesta". Compruebe que todos los artículos, cantidades y colores sean los correctos.
GIVENCHY vende los productos en su sitio web únicamente a nivel minorista y a consumidores finales.
Los productos están destinados solo a un uso personal, sin conexión directa con ningún tipo de actividad profesional. Por lo tanto, no puede pedir más de cinco (5) productos del mismo tipo por pedido.
En el caso de que en un pedido se exceda el número anteriormente mencionado, este claramente no corresponde a una compra al por menor, por lo que se considerará nulo y no será procesado por GIVENCHY.
En términos generales, cualquier pedido fraudulento o presuntamente fraudulento será considerado nulo por GIVENCHY.
Para realizar un pedido en el sitio web, debe ser mayor de edad, tener la capacidad jurídica y poseer una tarjeta bancaria o un certificado de regalo.
Puede elegir entre diferentes métodos de entrega, dependiendo del país en el que realice su pedido. En función del país de entrega y el país desde el que se realice el pedido (que debe ser el mismo), ofrecemos servicios de envío estándar y urgente. Los gastos y el plazo de entrega se indicarán cuando realice el envío.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente cuando realice el pago, y dependen de:

- El método de envío (estándar o urgente).

- El país de entrega.

- El tamaño y el peso de su pedido.

Para finalizar su pedido, elija su método de pago y rellene la información de pago, en caso de ser necesario. A continuación, haga clic en "Pagar" y confirme su pago.
Recibirá un correo electrónico con su confirmación de pedido una vez su pedido haya finalizado.
Cuando su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con la información para el seguimiento de su pedido.
Puede elegir entre dos opciones a la hora de realizar un pedido.

- Puede realizar un pedido como "invitado" sin crear una cuenta.

- Puede realizar un pedido a través de su cuenta de cliente. La creación de una cuenta de cliente le permite gestionar su información personal, acceder a servicios exclusivos, consultar su historial de compras y sus facturas electrónicas.

Además, puede realizar un pedido llamando directamente a nuestro servicio de atención al cliente (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).
El código promocional debe introducirse antes del proceso de pago, una vez que todos los productos hayan sido seleccionados.

1. Haga clic en el icono "Cesta".

2. Introduzca su código promocional en la casilla "Introduzca su código promocional".

3. Haga clic en el botón "Confirmar".
Para pagar su pedido, siga estos pasos:

1. Seleccione su método de pago.

2. Rellene sus datos bancarios y confirme el pago.

Los métodos de pago aceptados en el sitio web de givenchybeauty.com dependerán de su ubicación geográfica.

Principalmente, aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, como Visa, MasterCard o American Express.

Asimismo, se aceptan otros métodos como PayPal.

En el momento de la confirmación de pedido, durante el proceso de pago, se especificarán en la página de pedido los métodos de pago aceptados por GIVENCHY. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Su pedido es confirmado en el momento en el que recibe el correo electrónico de confirmación. Además, puede consultar su historial de compras en la sección "Mis pedidos" de su cuenta de cliente, en caso de haber creado una.
Se cargará el importe de su pedido en su cuenta bancaria cuando el pedido haya sido enviado.
Para recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible, siga los siguientes pasos:

1. Vaya a la página del producto que quiere pedir.

2. Para los productos de maquillaje, seleccione el tono deseado. Para perfumes o productos de cuidado de la piel, seleccione el tamaño.

3. Haga clic en el botón "Recibir una alerta cuando esté de nuevo disponible".

4. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón "Recibir una alerta cuando esté de nuevo disponible". Recibirá una alerta en su correo electrónico cuando el producto esté de nuevo disponible en nuestro sitio web.

CAMBIAR/CANCELAR UN PEDIDO

Puede cancelar su pedido antes de que haya sido enviado. Para cancelarlo, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).
Lamentamos las molestias. Normalmente, esto se debe a un retraso entre el registro de su pedido y la actualización de las existencias.

Dado que el cargo se realiza una vez se ha enviado el pedido, no se cargarán el producto o los productos faltantes. En caso de cancelación, puede consultar siempre que quiera la disponibilidad del producto que desea en la página de producto. En cualquier caso, GIVENCHY no garantiza la disponibilidad de los productos presentes en el sitio web. Sin embargo, si uno o más productos del pedido no están disponibles, se le informará tan pronto como sea posible a través de correo electrónico o teléfono sobre la inexistencia del producto o de los productos y sobre la cancelación del pedido.

Además, la cantidad de un artículo enviada a un cliente o la dirección de envío pueden limitarse en cualquier momento. La compra de ciertos productos puede estar sujeta a límites de cantidad. Por lo tanto, GIVENCHY puede anular los pedidos que excedan el número de productos autorizado en cualquier momento, sin justificación o notificación.
Siempre que el país de entrega siga siendo el mismo, cambiar la dirección de entrega es posible si el pedido aún no ha sido enviado.

Para cambiar la dirección de entrega, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado.

Si ha realizado el pedido a través de su cuenta de cliente, puede consultar el estado de su pedido. Para hacerlo, inicie sesión en su cuenta de cliente, haga clic en "Mis pedidos" y, a continuación, en "Dónde está mi pedido".

Si ha realizado el pedido como invitado, puede consultar el estado de su pedido mediante su número de pedido. Para hacerlo, haga clic en el enlace "¿Dónde está mi pedido?" ubicado en la sección FAQ. A continuación, deberá rellenar su dirección de correo electrónico y su número de pedido para obtener el estado de su pedido.

Lamentamos las molestias. Esto puede deberse a un error en el procesamiento de su pedido.
Contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

Lamentamos las molestias. Si su pedido está incompleto o dañado, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

Lamentamos las molestias. Si algunos de los productos que ha recibido no corresponden con lo que ha pedido, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

Lamentamos las molestias.

En caso de que:

- No haya recibido uno o más productos.
- La cantidad no sea correcta (ha pedido dos productos y solo ha recibido uno).
Contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

Le enviaremos un correo electrónico con la notificación del envío de su pedido cuando nuestro servicio de mensajería recoja el paquete. Además, encontrará el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de su pedido.

Si ha realizado el pedido a través de su cuenta de cliente, puede consultar el estado de su pedido. Para hacerlo, inicie sesión en su cuenta de cliente, haga clic en "Mis pedidos" y, a continuación, en "Dónde está mi pedido".

Si ha realizado el pedido como invitado, puede consultar el estado de su pedido mediante su número de pedido. Haga clic en el enlace "¿Dónde está mi pedido?" ubicado en la sección FAQ. A continuación, deberá rellenar su dirección de correo electrónico y su número de pedido para obtener el estado de su pedido.

Lamentamos las molestias. Pese a nuestros esfuerzos, los plazos de entrega pueden prolongarse más de lo previsto.

Realice el seguimiento de su pedido desde el área "Mi cuenta", a través de la sección "Mis pedidos".

Para más información, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

Lamentamos las molestias. Contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

Lamentamos las molestias. Sin embargo, todas nuestras ofertas que incluyen un regalo promocional están sujetas a la disponibilidad, por lo que dependen de las existencias disponibles en el momento del procesamiento del pedido.

DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO DE UN PEDIDO

Para procesar una devolución, haga clic en el siguiente enlace [https://web.global- .com/Returns/Portal/mZkN] y siga las instrucciones para imprimir su formulario y etiqueta de devolución.

Los productos personalizados (grabados, por ejemplo) no pueden devolverse, cambiarse o ser reembolsados.

En los siguientes países: Bulgaria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Romania y Suecia, según la normativa local aplicable, no está permitida la devolución de ningún producto.

Además, el servicio de prueba virtual no está disponible en los países mencionados anteriormente.

Sin embargo, si desea devolver un producto enviado a uno de estos países, tendrá que asumir toda la responsabilidad y los gastos de devolución. En caso de una posible disputa contra GIVENCHY como resultado de dicha devolución, deberá asumir los gastos derivados de la disputa.

Asimismo, los productos enviados mediante envío URGENTE no pueden devolverse.

Los productos que se devuelvan deben presentarse en perfecto estado (nuevos y sin haber sido usados), así como devolverse en su embalaje original con los materiales protectores y las etiquetas intactos (cuando corresponda).

Asegúrese de que los productos que desea devolver no han sido abiertos y que van acompañados de regalos del grupo LVMH Fragrance Brands relacionados con la compra. Si no es así, no serán aptos para un reembolso.

1. Coloque los productos intactos dentro del embalaje original, incluyendo los regalos del grupo LVMH Fragrance Brands.

2. Debe informarnos de su decisión de devolver el pedido en un plazo de 30 días tras la realización del pedido a través del formulario de devolución disponible en: [ https://web.global-e.com/Returns/Portal/mZkN]. Todos los productos devueltos deben estar acompañados por el formulario de devolución relleno e impreso, que puede encontrarse en el portal de devoluciones.

3. Tras proteger el paquete para su devolución, pegue la etiqueta del portal de devoluciones previamente impresa en el paquete de devolución.

4. Dispone de 14 días desde la emisión del número de devolución para devolver el producto a través de correo postal. El importe de los productos recibidos fuera de este plazo no será reembolsable.

Tras recibir el artículo devuelto y confirmar que ha sido devuelto de acuerdo a los requisitos mencionados anteriormente, le será reembolsado el importe abonado por el artículo devuelto. Sin embargo, se deducirá automáticamente del importe reembolsado una tasa de envío de devoluciones de 15 euros.
Lamentamos las molestias. Tenga en cuenta que una vez que el pedido sea devuelto, el importe puede tardar hasta 21 días laborables en reembolsarse en su método de pago original, ya que deben seguirse estos pasos:

1- Tiempo de envío del producto devuelto hasta su entrega en nuestros almacenes.

2- Procesamiento e inspección del producto devuelto por parte de GIVENCHY para la aprobación del reembolso.

3- Autorización desde el departamento de finanzas de GIVENCHY para emitir el reembolso.

4- Una vez que el departamento de finanzas haya realizado el reembolso, el importe puede tardar hasta 7 días laborables en reembolsarse en su método de pago (cuenta bancaria o cuenta de PayPal).

Si aún no ha recibido su reembolso en 21 días laborables, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).
Los métodos de pago aceptados en el sitio web de givenchybeauty.com dependerán de su ubicación geográfica.

Principalmente, aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, como Visa, MasterCard o American Express.

Asimismo, se aceptan otros métodos como PayPal.

En el momento de la confirmación de pedido, durante el proceso de pago, se especificarán en la página de pedido los métodos de pago aceptados por GIVENCHY. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Puede añadir, cambiar o eliminar una dirección a través del área "Mi cuenta", en la sección "Direcciones".

AÑADIR UNA DIRECCIÓN

Si desea añadir una dirección, siga estos pasos:

1. Haga clic en "Añadir una dirección", ubicado en la parte inferior de la página.

2. Rellene sus datos y guarde su información.

CAMBIAR UNA DIRECCIÓN

Si desea cambiar una dirección, siga estos pasos:

1. Seleccione la dirección que desee cambiar haciendo clic en el botón "Cambiar", ubicado bajo la dirección.

2. Haga los cambios necesarios y guárdelos. Su dirección se actualizará automáticamente.

ELIMINAR UNA DIRECCIÓN

Si desea eliminar una dirección, siga estos pasos:

1. Seleccione la dirección haciendo clic en el botón "Eliminar", ubicado bajo la dirección.

2. Confirme la eliminación de su dirección haciendo clic en el botón "Sí, estoy seguro". Su dirección se eliminará automáticamente.
Tiene dos opciones para añadir una nueva dirección de entrega.

A TRAVÉS DEL ÁREA "MI CUENTA"

Para entregas en una dirección diferente a la de su residencia, puede añadir una dirección en su área "Mi cuenta", en la sección "Direcciones". En la parte inferior de la página, haga clic en el botón "Añadir una dirección", rellene sus datos y guarde la información.
Puede elegir entre diferentes métodos de entrega, dependiendo del país de entrega y el país desde el que se realice el pedido (que debe ser el mismo).

Según el país de entrega, ofrecemos servicios de envío estándar o urgente. Los gastos y el plazo de entrega se indicarán cuando realice el envío. Algunos métodos de envío están disponibles según el importe de su pedido (también se indica al realizar el pedido).

Los gastos de envío se calcularán automáticamente el proceso de pago, y dependen de:

El método de envío (estándar o urgente)

El país de entrega

El tamaño y el peso de su pedido
Nuestros niveles de abastecimiento se actualizan con regularidad en nuestro sitio web. Si uno de los productos en nuestras categorías (maquillaje, cuidado de la piel, perfume) se encuentra desafortunadamente agotado, se indicará con claridad y podrá recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. Para consultar nuestro catálogo, utilice los menús de navegación o la barra de búsqueda introduciendo el nombre del producto deseado o su referencia.
Hay dos formas de saber si un producto está actualmente agotado en el sitio web.

RECIBIR UNA NOTIFICACIÓN

Para recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible, siga los siguientes pasos:

1. Diríjase a la página de producto correspondiente.

2. Para productos de maquillaje, elija su tono. Para perfumes o productos de cuidado de la piel, seleccione el tamaño.

3. Haga clic en el botón "Recibir una alerta cuando esté de nuevo disponible".

4. Introduzca su dirección de correo electrónico y confirme recibir una notificación cuando el producto esté disponible de nuevo en el sitio web.

CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE

Puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

GESTIÓN DE LA CUENTA DE CLIENTE

Crear una cuenta en givenchybeauty.com significa poder iniciar sesión rápidamente cuando compre en una tienda en línea.

Además, le permite:

- Consultar el historial de pedidos.

- Realizar el seguimiento de sus pedidos más fácilmente.

- Cambiar o devolver productos más fácilmente.

- Actualizar sus datos.

- Recibir ofertas exclusivas.

- Crear un perfil de belleza que le permita precisar sus preferencias de compra (maquillaje, cuidado de la piel, fragancia), así como sus características de belleza (por ejemplo, su tipo de piel).
Para crear su cuenta de cliente, diríjase a su área "Mi cuenta", ubicada en el menú de la parte superior del sitio web. Haga clic en "Crear una cuenta", rellene la información requerida y confirme.

Recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada al crear la cuenta.
Puede cambiar o eliminar su cuenta en el área "Mi cuenta".

CAMBIAR SU CUENTA
1. Si desea cambiar su información de contacto, diríjase a la sección "Información personal" de su área "Mi cuenta".

2. Realice los cambios necesarios y haga clic en "Guardar".

ELIMINAR SU CUENTA
1. Diríjase a su área "Mi cuenta" y haga clic en el botón "Eliminar mi cuenta".

2. Confirme la eliminación de su cuenta haciendo clic en el botón "Sí, estoy seguro".
Si olvida su contraseña, siga los siguientes pasos:

1. Restablezca su contraseña dirigiéndose a la página de inicio de sesión y haciendo clic en el botón "He olvidado mi contraseña".

2. A continuación, introduzca la cuenta asociada con su cuenta y haga clic en el botón "Confirmar".

3. Recibirá un correo electrónico con el enlace de restablecimiento (si no lo recibe, consulte la carpeta de correo no deseado). Tenga en cuenta que el enlace de restablecimiento solo es válido durante 24 horas.
Para cambiar su contraseña, siga los siguientes pasos:

1. Diríjase al área "Mi cuenta".

2. En el área "Contraseña", introduzca su antigua contraseña, así como su nueva contraseña. La nueva contraseña debe contener al menos 8 caracteres, un número y una mayúscula.

3. Haga clic en "Guardar" para guardar su nueva contraseña.
Para consultar su historial de compras y el estado de sus pedidos actuales, diríjase a su área "Mi cuenta" y, a continuación, a la sección "Pedidos".

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- También puede darse de baja del boletín de noticias utilizando el enlace ubicado en la parte inferior de los correos electrónicos de GIVENCHY Beauty: "Para dejar de recibir correos electrónicos de GIVENCHY, haga clic aquí".

¿NECESITA AYUDA?

En caso de dificultades, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).
1. Puede ver adelantos de nuestros nuevos productos, nuestros artículos más vendidos y nuestros productos de edición limitada.

2. Además, puede disfrutar de nuestra gama completa, en todos los tamaños y tonos.

3. Nuestro sitio web también cuenta con una selección de ideas de regalo para mimarse a uno mismo o para mimar a los seres queridos.
Si compra en givenchybeauty.com, puede disfrutar de ofertas exclusivas y acceder a productos disponibles exclusivamente en línea, como La Collection Particulière y productos de edición limitada. Además, tiene la oportunidad de descubrir nuestras gamas de productos mediante muestras gratuitas ofrecidas a partir de un determinado importe de compra.
Cuando compra en givenchybeauty.com, puede disfrutar de servicios exclusivos, como grabado en las fragancias, un mensaje personalizado en su embalaje, una caja Couture gratuita con cada pedido o muestras gratuitas o miniaturas icónicas con cada pedido.
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos bancarios de nuestros clientes. Por esta razón, utilizamos diversos sistemas para garantizar la seguridad en sus pagos.

CONTACTO

Nuestro departamento de atención al cliente y nuestros asesores están a su disposición para ayudarle a seleccionar sus productos, elegir su estilo y responder a todas sus preguntas.

A través de correo electrónico: nuestro departamento de atención al cliente está a su disposición para responder a todas sus preguntas a través de la sección Contacto.

A través de llamada telefónica: desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210.
Visite nuestras redes sociales para mantenerse al día de las novedades GIVENCHY en fragancias y belleza.

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COMUNICACIÓN/RELACIONES MEDIÁTICAS

Para cualquier solicitud de colaboración, contacte con nuestro departamento de relaciones con la prensa. Los detalles de contacto del departamento de relaciones con la prensa de cada país se encuentra disponible en la página de contacto.

Asimismo, puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

RECURSOS HUMANOS

Para distribuir productos GIVENCHY en su sitio web, los vendedores deben haber sido autorizados previamente para vender productos GIVENCHY en su tienda física por un período de más de seis meses.

Para más información, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO? PORTAL DE DEVOLUCIÓN
  • Nuestra política de devolución y reembolso establece que, para que un producto pueda ser devuelto, debe entregarse nuevo y en su embalaje original.
    En los siguientes países: Bulgaria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Romania y Suecia, según la normativa local aplicable, no está permitida la devolución de ningún producto.
    Además, el servicio de prueba virtual no está disponible en los países mencionados anteriormente.
    Sin embargo, si desea devolver un producto enviado a uno de estos países, tendrá que asumir toda la responsabilidad y los gastos de devolución. En caso de una posible disputa contra GIVENCHY como resultado de dicha devolución, deberá asumir los gastos derivados de la disputa.
    Asimismo, no podrán devolverse aquellos productos enviados mediante envío urgente.
    Para obtener más información sobre el proceso y las condiciones de las devoluciones, diríjase a la sección "DEVOLUCIONES".
  • Los métodos de pago aceptados en el sitio web de givenchybeauty.com dependerán de su ubicación geográfica.

    Principalmente, aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, como Visa, MasterCard o American Express.

    Asimismo, se aceptan otros métodos como PayPal.

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  • Puede añadir, cambiar o eliminar una dirección a través del área "Mi cuenta", en la sección "Direcciones".

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    Según el país de entrega, ofrecemos servicios de envío estándar o urgente. Los gastos y el plazo de entrega se indicarán cuando realice el envío. Algunos métodos de envío están disponibles según el importe de su pedido (también se indica al realizar el pedido).

    Los gastos de envío se calcularán automáticamente el proceso de pago, y dependen de:

    El método de envío (estándar o urgente)

    El país de entrega

    El tamaño y el peso de su pedido
  • Nuestros niveles de abastecimiento se actualizan con regularidad en nuestro sitio web. Si uno de los productos en nuestras categorías (maquillaje, cuidado de la piel, perfume) se encuentra desafortunadamente agotado, se indicará con claridad y podrá recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. Para consultar nuestro catálogo, utilice los menús de navegación o la barra de búsqueda introduciendo el nombre del producto deseado o su referencia.
    Hay dos formas de saber si un producto está actualmente agotado en el sitio web.

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    1. Diríjase a la página de producto correspondiente.

    2. Para productos de maquillaje, elija su tono. Para perfumes o productos de cuidado de la piel, seleccione el tamaño.

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    4. Introduzca su dirección de correo electrónico y confirme recibir una notificación cuando el producto esté disponible de nuevo en el sitio web.

    CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE

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  • 1. Puede ver adelantos de nuestros nuevos productos, nuestros artículos más vendidos y nuestros productos de edición limitada.

    2. Además, puede disfrutar de nuestra gama completa, en todos los tamaños y tonos.

    3. Nuestro sitio web también cuenta con una selección de ideas de regalo para mimarse a uno mismo o para mimar a los seres queridos.
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    Cuando compra en givenchybeauty.com, puede disfrutar de servicios exclusivos, como grabado en las fragancias, un mensaje personalizado en su embalaje, una caja Couture gratuita con cada pedido o muestras gratuitas o miniaturas icónicas con cada pedido.
    Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos bancarios de nuestros clientes. Por esta razón, utilizamos diversos sistemas para garantizar la seguridad en sus pagos.
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    3. Navegue por nuestro catálogo de productos y seleccione una categoría o subcategoría en el menú, o haga clic en nuestra selección de productos destacados que encontrará en la página de inicio.
    Para los perfumes o los productos de cuidado de la piel, seleccione el tamaño que más le convenga.
    Para los productos de maquillaje, recuerde seleccionar el tono que se ajuste a sus necesidades.

    4. Para añadir un artículo a la cesta, simplemente haga clic en el botón "Añadir a la cesta".

    5. Cuando haya terminado de comprar, haga clic en "Cesta". Compruebe que todos los artículos, cantidades y colores sean los correctos.
    GIVENCHY vende los productos en su sitio web únicamente a nivel minorista y a consumidores finales.
    Los productos están destinados solo a un uso personal, sin conexión directa con ningún tipo de actividad profesional. Por lo tanto, no puede pedir más de cinco (5) productos del mismo tipo por pedido.
    En el caso de que en un pedido se exceda el número anteriormente mencionado, este claramente no corresponde a una compra al por menor, por lo que se considerará nulo y no será procesado por GIVENCHY.
    En términos generales, cualquier pedido fraudulento o presuntamente fraudulento será considerado nulo por GIVENCHY.
    Para realizar un pedido en el sitio web, debe ser mayor de edad, tener la capacidad jurídica y poseer una tarjeta bancaria o un certificado de regalo.
    Puede elegir entre diferentes métodos de entrega, dependiendo del país en el que realice su pedido. En función del país de entrega y el país desde el que se realice el pedido (que debe ser el mismo), ofrecemos servicios de envío estándar y urgente. Los gastos y el plazo de entrega se indicarán cuando realice el envío.

    Los gastos de envío se calcularán automáticamente cuando realice el pago, y dependen de:

    - El método de envío (estándar o urgente).

    - El país de entrega.

    - El tamaño y el peso de su pedido.

    Para finalizar su pedido, elija su método de pago y rellene la información de pago, en caso de ser necesario. A continuación, haga clic en "Pagar" y confirme su pago.
    Recibirá un correo electrónico con su confirmación de pedido una vez su pedido haya finalizado.
    Cuando su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con la información para el seguimiento de su pedido.
    Puede elegir entre dos opciones a la hora de realizar un pedido.

    - Puede realizar un pedido como "invitado" sin crear una cuenta.

    - Puede realizar un pedido a través de su cuenta de cliente. La creación de una cuenta de cliente le permite gestionar su información personal, acceder a servicios exclusivos, consultar su historial de compras y sus facturas electrónicas.

    Además, puede realizar un pedido llamando directamente a nuestro servicio de atención al cliente (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).
    El código promocional debe introducirse antes del proceso de pago, una vez que todos los productos hayan sido seleccionados.

    1. Haga clic en el icono "Cesta".

    2. Introduzca su código promocional en la casilla "Introduzca su código promocional".

    3. Haga clic en el botón "Confirmar".
    Para pagar su pedido, siga estos pasos:

    1. Seleccione su método de pago.

    2. Rellene sus datos bancarios y confirme el pago.

    Los métodos de pago aceptados en el sitio web de givenchybeauty.com dependerán de su ubicación geográfica.

    Principalmente, aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, como Visa, MasterCard o American Express.

    Asimismo, se aceptan otros métodos como PayPal.

    En el momento de la confirmación de pedido, durante el proceso de pago, se especificarán en la página de pedido los métodos de pago aceptados por GIVENCHY. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
    Su pedido es confirmado en el momento en el que recibe el correo electrónico de confirmación. Además, puede consultar su historial de compras en la sección "Mis pedidos" de su cuenta de cliente, en caso de haber creado una.
    Se cargará el importe de su pedido en su cuenta bancaria cuando el pedido haya sido enviado.
    Para recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible, siga los siguientes pasos:

    1. Vaya a la página del producto que quiere pedir.

    2. Para los productos de maquillaje, seleccione el tono deseado. Para perfumes o productos de cuidado de la piel, seleccione el tamaño.

    3. Haga clic en el botón "Recibir una alerta cuando esté de nuevo disponible".

    4. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón "Recibir una alerta cuando esté de nuevo disponible". Recibirá una alerta en su correo electrónico cuando el producto esté de nuevo disponible en nuestro sitio web.
  • Puede cancelar su pedido antes de que haya sido enviado. Para cancelarlo, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).
    Lamentamos las molestias. Normalmente, esto se debe a un retraso entre el registro de su pedido y la actualización de las existencias.

    Dado que el cargo se realiza una vez se ha enviado el pedido, no se cargarán el producto o los productos faltantes. En caso de cancelación, puede consultar siempre que quiera la disponibilidad del producto que desea en la página de producto. En cualquier caso, GIVENCHY no garantiza la disponibilidad de los productos presentes en el sitio web. Sin embargo, si uno o más productos del pedido no están disponibles, se le informará tan pronto como sea posible a través de correo electrónico o teléfono sobre la inexistencia del producto o de los productos y sobre la cancelación del pedido.

    Además, la cantidad de un artículo enviada a un cliente o la dirección de envío pueden limitarse en cualquier momento. La compra de ciertos productos puede estar sujeta a límites de cantidad. Por lo tanto, GIVENCHY puede anular los pedidos que excedan el número de productos autorizado en cualquier momento, sin justificación o notificación.
    Siempre que el país de entrega siga siendo el mismo, cambiar la dirección de entrega es posible si el pedido aún no ha sido enviado.

    Para cambiar la dirección de entrega, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

  • Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado.

    Si ha realizado el pedido a través de su cuenta de cliente, puede consultar el estado de su pedido. Para hacerlo, inicie sesión en su cuenta de cliente, haga clic en "Mis pedidos" y, a continuación, en "Dónde está mi pedido".

    Si ha realizado el pedido como invitado, puede consultar el estado de su pedido mediante su número de pedido. Para hacerlo, haga clic en el enlace "¿Dónde está mi pedido?" ubicado en la sección FAQ. A continuación, deberá rellenar su dirección de correo electrónico y su número de pedido para obtener el estado de su pedido.

    Lamentamos las molestias. Esto puede deberse a un error en el procesamiento de su pedido.
    Contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

    Lamentamos las molestias. Si su pedido está incompleto o dañado, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

    Lamentamos las molestias. Si algunos de los productos que ha recibido no corresponden con lo que ha pedido, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

    Lamentamos las molestias.

    En caso de que:

    - No haya recibido uno o más productos.
    - La cantidad no sea correcta (ha pedido dos productos y solo ha recibido uno).
    Contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

    Le enviaremos un correo electrónico con la notificación del envío de su pedido cuando nuestro servicio de mensajería recoja el paquete. Además, encontrará el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de su pedido.

    Si ha realizado el pedido a través de su cuenta de cliente, puede consultar el estado de su pedido. Para hacerlo, inicie sesión en su cuenta de cliente, haga clic en "Mis pedidos" y, a continuación, en "Dónde está mi pedido".

    Si ha realizado el pedido como invitado, puede consultar el estado de su pedido mediante su número de pedido. Haga clic en el enlace "¿Dónde está mi pedido?" ubicado en la sección FAQ. A continuación, deberá rellenar su dirección de correo electrónico y su número de pedido para obtener el estado de su pedido.

    Lamentamos las molestias. Pese a nuestros esfuerzos, los plazos de entrega pueden prolongarse más de lo previsto.

    Realice el seguimiento de su pedido desde el área "Mi cuenta", a través de la sección "Mis pedidos".

    Para más información, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

    Lamentamos las molestias. Contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).

    Lamentamos las molestias. Sin embargo, todas nuestras ofertas que incluyen un regalo promocional están sujetas a la disponibilidad, por lo que dependen de las existencias disponibles en el momento del procesamiento del pedido.
  • Para procesar una devolución, haga clic en el siguiente enlace [https://web.global- .com/Returns/Portal/mZkN] y siga las instrucciones para imprimir su formulario y etiqueta de devolución.

    Los productos personalizados (grabados, por ejemplo) no pueden devolverse, cambiarse o ser reembolsados.

    En los siguientes países: Bulgaria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Romania y Suecia, según la normativa local aplicable, no está permitida la devolución de ningún producto.

    Además, el servicio de prueba virtual no está disponible en los países mencionados anteriormente.

    Sin embargo, si desea devolver un producto enviado a uno de estos países, tendrá que asumir toda la responsabilidad y los gastos de devolución. En caso de una posible disputa contra GIVENCHY como resultado de dicha devolución, deberá asumir los gastos derivados de la disputa.

    Asimismo, los productos enviados mediante envío URGENTE no pueden devolverse.

    Los productos que se devuelvan deben presentarse en perfecto estado (nuevos y sin haber sido usados), así como devolverse en su embalaje original con los materiales protectores y las etiquetas intactos (cuando corresponda).

    Asegúrese de que los productos que desea devolver no han sido abiertos y que van acompañados de regalos del grupo LVMH Fragrance Brands relacionados con la compra. Si no es así, no serán aptos para un reembolso.

    1. Coloque los productos intactos dentro del embalaje original, incluyendo los regalos del grupo LVMH Fragrance Brands.

    2. Debe informarnos de su decisión de devolver el pedido en un plazo de 30 días tras la realización del pedido a través del formulario de devolución disponible en: [ https://web.global-e.com/Returns/Portal/mZkN]. Todos los productos devueltos deben estar acompañados por el formulario de devolución relleno e impreso, que puede encontrarse en el portal de devoluciones.

    3. Tras proteger el paquete para su devolución, pegue la etiqueta del portal de devoluciones previamente impresa en el paquete de devolución.

    4. Dispone de 14 días desde la emisión del número de devolución para devolver el producto a través de correo postal. El importe de los productos recibidos fuera de este plazo no será reembolsable.

    Tras recibir el artículo devuelto y confirmar que ha sido devuelto de acuerdo a los requisitos mencionados anteriormente, le será reembolsado el importe abonado por el artículo devuelto. Sin embargo, se deducirá automáticamente del importe reembolsado una tasa de envío de devoluciones de 15 euros.
    Lamentamos las molestias. Tenga en cuenta que una vez que el pedido sea devuelto, el importe puede tardar hasta 21 días laborables en reembolsarse en su método de pago original, ya que deben seguirse estos pasos:

    1- Tiempo de envío del producto devuelto hasta su entrega en nuestros almacenes.

    2- Procesamiento e inspección del producto devuelto por parte de GIVENCHY para la aprobación del reembolso.

    3- Autorización desde el departamento de finanzas de GIVENCHY para emitir el reembolso.

    4- Una vez que el departamento de finanzas haya realizado el reembolso, el importe puede tardar hasta 7 días laborables en reembolsarse en su método de pago (cuenta bancaria o cuenta de PayPal).

    Si aún no ha recibido su reembolso en 21 días laborables, contacte con nuestro departamento de atención al cliente (a través de la sección de Contacto) o llamando por teléfono (desde España: +34912159046; desde Italia: +390238594462; o desde Alemania: +4921173748210).
  • Crear una cuenta en givenchybeauty.com significa poder iniciar sesión rápidamente cuando compre en una tienda en línea.

    Además, le permite:

    - Consultar el historial de pedidos.

    - Realizar el seguimiento de sus pedidos más fácilmente.

    - Cambiar o devolver productos más fácilmente.

    - Actualizar sus datos.

    - Recibir ofertas exclusivas.

    - Crear un perfil de belleza que le permita precisar sus preferencias de compra (maquillaje, cuidado de la piel, fragancia), así como sus características de belleza (por ejemplo, su tipo de piel).
    Para crear su cuenta de cliente, diríjase a su área "Mi cuenta", ubicada en el menú de la parte superior del sitio web. Haga clic en "Crear una cuenta", rellene la información requerida y confirme.

    Recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada al crear la cuenta.
    Puede cambiar o eliminar su cuenta en el área "Mi cuenta".

    CAMBIAR SU CUENTA
    1. Si desea cambiar su información de contacto, diríjase a la sección "Información personal" de su área "Mi cuenta".

    2. Realice los cambios necesarios y haga clic en "Guardar".

    ELIMINAR SU CUENTA
    1. Diríjase a su área "Mi cuenta" y haga clic en el botón "Eliminar mi cuenta".

    2. Confirme la eliminación de su cuenta haciendo clic en el botón "Sí, estoy seguro".
    Si olvida su contraseña, siga los siguientes pasos:

    1. Restablezca su contraseña dirigiéndose a la página de inicio de sesión y haciendo clic en el botón "He olvidado mi contraseña".

    2. A continuación, introduzca la cuenta asociada con su cuenta y haga clic en el botón "Confirmar".

    3. Recibirá un correo electrónico con el enlace de restablecimiento (si no lo recibe, consulte la carpeta de correo no deseado). Tenga en cuenta que el enlace de restablecimiento solo es válido durante 24 horas.
    Para cambiar su contraseña, siga los siguientes pasos:

    1. Diríjase al área "Mi cuenta".

    2. En el área "Contraseña", introduzca su antigua contraseña, así como su nueva contraseña. La nueva contraseña debe contener al menos 8 caracteres, un número y una mayúscula.

    3. Haga clic en "Guardar" para guardar su nueva contraseña.
    Para consultar su historial de compras y el estado de sus pedidos actuales, diríjase a su área "Mi cuenta" y, a continuación, a la sección "Pedidos".
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