Condiciones de venta

Preámbulo

Última actualización: enero de 2023 (según la versión de Global-e: 8.1)
Tal y como se utiliza en estos términos de venta "Global-e", "nosotros", "nuestro" o "nos" hacen referencia a la parte contratante de Global-e aplicable, según se define en el siguiente párrafo. Global-e es el facilitador de ventas y socio de comercio electrónico de LVMH FRAGRANCE BRANDS que opera las tiendas web de comercio electrónico ("Propietario de la tienda" y "Tienda(s)", respectivamente), donde los productos de belleza GIVENCHY se ponen a su disposición para la adquisición en el momento del pago ("Producto"). Las tiendas están disponibles en las siguientes direcciones: https://www.givenchybeauty.com/de, https://www.givenchybeauty.com/it, https://www.givenchybeauty.com/es, https://www.givenchybeauty.com/en. El propietario de la tienda tiene un acuerdo con Global-e que permite a Global-e actuar como comerciante oficial, en su nombre y en el de la compañía.
Al realizar su pedido para la adquisición de uno o más productos ("pedido") en el momento del pago, confirma que ha leído y comprende las condiciones de uso del propietario de la tienda, las presentes condiciones de venta y la política de privacidad y cookies, disponibles en: Política de privacidad del consumidor (global-e.com) y: Política de cookies (global-e.com. También puede acceder en el momento del pago). El usuario acepta regirse por las condiciones (como se denominan en su conjunto). Las presentes condiciones definen su situación jurídica con respecto al proceso de pago, la realización de pedidos y la adquisición de productos a través de dichos pedidos.
Si no está de acuerdo con ellas, no debe completar el pedido.
Las condiciones entran en vigor en lengua inglesa, y se regirán por ella. Usted acepta que las traducciones que se le faciliten solo se le proporcionarán para garantizar su comodidad (a menos que la legislación aplicable exija lo contrario).
Si va a realizar un pedido para uno de los siguientes países, consulte el anexo 1 para acceder a las condiciones adicionales y específicas que se le aplican: destinos o países miembro del Espacio Económico Europeo (EEE).
La parte contratante de Global-e en virtud de estas condiciones es la entidad que figura en su factura y en la página de contacto que aparece durante el proceso pago. Si desea obtener más detalles e información de contacto de la parte contratante de Global-e, consulte la página indicada. Para obtener información sobre las filiales de Global-e, acceda a este enlace.

1. REALIZACIÓN DE SU PEDIDO

La realización de pedidos a través del pago está reservada exclusivamente a particulares que adquieran productos para su uso personal ("consumidores").
Al realizar un pedido, usted declara y garantiza que (i) el pedido y la adquisición de productos a través de él es estricta y exclusivamente para su uso personal, y no para la reventa, distribución o cualquier otra actividad comercial; y (ii) posee capacidad jurídica (en términos de edad y capacidad mental) para celebrar contratos vinculantes de conformidad con los requisitos legales de su lugar de residencia. No se aceptará ningún pedido que no constituya una venta al por menor al consumidor (por ejemplo, podremos dudar si el consumidor adquiere más de 5 productos de la misma referencia, en cuyo caso se podrán aplicar los límites de cantidad descritos a continuación). De forma más general, no aceptaremos pedidos fraudulentos o que se presuman como tal. El volumen de un determinado artículo entregado a un solo consumidor o dirección postal podrá limitarse o restringirse en cualquier momento. Por ejemplo, se podrán aplicar límites de cantidad a los pedidos de un determinado producto. Los pedidos que superen un determinado número de productos autorizados se podrán rechazar en cualquier momento sin previo aviso.
Los pedidos se realizan a través del pago haciendo clic en el botón Realizar pedido (o un botón similar). Durante el proceso de pago se muestran los productos que adquiere, su precio (en euros), los gastos de envío internacional ("gastos de envío"), cualquier impuesto de importación o de venta aplicable (como el impuesto sobre el valor añadido, el impuesto sobre bienes y servicios, el impuesto sobre el consumo) y, si están disponibles para el pago por adelantado, los derechos de importación, aranceles y gastos y tasas similares que se puedan imponer en el destino de la entrega (en su conjunto "impuestos y aranceles"). Asegúrese de revisar su pedido cuidadosamente e identificar y corregir cualquier antes de realizarlo.
El propietario de la tienda se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso (incluso, si corresponde, debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio). La página de pago especificará los métodos de pago disponibles para la realización del pedido. La disponibilidad de estos métodos de pago dependerá de su ubicación geográfica.
Usted reconoce y acepta que: (i) Global-e utilizará uno de sus procesadores de pagos de terceros ("procesador de pagos") para la gestión de su pago (Global-e actuará como comerciante oficial) a través del método que haya seleccionado, y podrá emplear las herramientas, la tecnología o los servicios de dichos procesadores para gestionar la transacción en su nombre; y (ii) los datos personales que nos facilite deben ser válidos y estar actualizados.
Si el método de pago seleccionado para realizar el pedido admite la autorización previa (por ejemplo, la mayoría de las tarjetas de crédito/débito), el importe aplicable solo se autorizará, y el cobro se completará en un plazo de hasta 5 días a partir de la fecha de realización del pedido, o cuando se le envíe el producto.
Si el método de pago seleccionado no admite la autorización previa, el cargo se realizará de inmediato al completar el pedido (no obstante, algunos métodos de pago pueden aceptar otros plazos, que podemos ignorar o pueden escapar a nuestro control). Si desea obtener más información, consulte las condiciones de servicio del método de pago seleccionado. Se le cobrará el importe total del pedido, incluso si se envía por partes o si se trata de un pedido anticipado o un tipo de pedido similar.
La tienda muestra las características de los productos que solicita. Es posible que existan pequeñas diferencias entre los productos que reciba y su representación en la tienda o en el momento del pago (por ejemplo, con respecto al aspecto, el color, la textura o el acabado), ya que las imágenes se muestran únicamente con fines ilustrativos. Cuando las dimensiones y medidas se proporcionan en la descripción de cada producto, las dimensiones pueden variar ligeramente en la vida real, y es su responsabilidad asegurarse de que el tamaño real de cada producto es adecuado para su propósito (incluyendo de si existe un acceso adecuado y seguro a la dirección de entrega). Lea detenidamente las descripciones y detalles de los productos antes de realizar el pedido. La presente cláusula no limita ni excluye las garantías de los consumidores que no puedan excluirse en virtud de la legislación aplicable en materia de derechos de los consumidores, prevaleciendo explícitamente esta legislación.


2. ACEPTACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

La información contenida en estas condiciones, así como los datos que aparecen en la tienda y durante el proceso de pago, constituyen únicamente una invitación a establecer un contrato. Su pedido no será aceptado (por lo que no adquiriremos ningún compromiso de venderle o proporcionarle los productos), ni el contrato de venta entrará en vigor, hasta que reciba un correo electrónico en el que se indique explícitamente que el pedido ha sido aceptado y confirmado ("confirmación del pedido"). El contrato se celebra en el país de expedición (donde se cierra el contrato de venta del pedido).
El pedido está sujeto a controles de fraude y otros controles reglamentarios obligatorios (como la "comprobación de entidades rechazadas"). También se le puede solicitar que proporcione verificaciones e información adicionales antes de (y como condición para) la aceptación de cualquier pedido (principalmente si existe la sospecha de que la identidad, dirección, dirección de correo electrónico y/o información de pago se han empleado de forma fraudulenta o no autorizada).
En determinadas circunstancias, su pedido puede ser rechazado o cancelado (total o parcialmente), ya sea antes o después de haber recibido la confirmación. A nuestra entera discreción, podremos rechazar o cancelar (total o parcialmente) cualquier pedido que no haya superado satisfactoriamente las comprobaciones de fraude y normativas anteriormente mencionadas, pedidos anormales, pedidos que parezcan haberse realizado de mala fe, pedidos que no hayan sido realizados por consumidores o aquellos en los que la información de pago facilitada no se pueda verificar, o si un producto incluido en el pedido no está disponible.
También nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar o cancelar un pedido (en su totalidad o en parte) ante la seguridad o la sospecha (con respecto a nosotros, a usted o a terceros) de que se ha producido un error, equivocación o malentendido de buena fe, genuino u honesto (un "error") que nos ha llevado a aceptar o enviar el pedido y celebrar un contrato de venta cuando de otro modo no habría ocurrido. Un ejemplo podría ser un precio engañosamente bajo para un artículo que de otra forma costaría bastante más y fuera del contexto de una "oferta" o promoción especial. No tendremos ninguna obligación de atender pedidos en tales circunstancias.
En todos los casos descritos en los que un pedido haya sido cancelado o rechazado, se le reembolsará el importe correspondiente de acuerdo con estas condiciones (siempre que su pago se haya procesado correctamente).
Pueden aplicarse límites de cantidad (por pedido, por dirección o de otro modo) con respecto a determinados productos, y los pedidos que los superen se podrán rechazar en cualquier momento por ese motivo sin previo aviso (consulte el artículo 1).
No estamos obligados a justificar el rechazo o la cancelación de un pedido, aunque podremos hacerlo a nuestra entera discreción.


3. IMPUESTOS Y ARANCELES

Es posible que se le ofrezca pagar los impuestos y aranceles por adelantado en el momento del pago. No todos los productos ni todos los destinos admiten este pago, por lo que no podemos garantizar que su pedido pueda acogerse a él. En la tienda, o durante el proceso de pago, se le ofrecerán detalles, un desglose o una indicación de si el importe abonado incluye los impuestos y aranceles (antes de completar y realizar el pedido).
Si no ha abonado los impuestos y aranceles al realizar el pedido, ya sea porque lo ha decidido así o porque el pago por adelantado no está disponible en el lugar de entrega (o por cualquier otro motivo): (a) le recordamos que el importe de los impuestos y aranceles mostrado a través de la opción de prepago en el momento del pago es una estimación, por lo que puede no reflejar el importe que cobre realmente el intermediario, el transportista o la autoridad pertinente. Este importe podría ser superior a la estimación; y (b) usted tendrá la responsabilidad de abonar el importe de los impuestos y aranceles aplicables directamente a la autoridad correspondiente según lo determine. Global-e y el propietario de la tienda no asumirán ninguna responsabilidad al respecto. Si no abona el importe de los impuestos y aranceles sin un motivo razonable y la responsabilidad recae sobre nosotros, el transportista o cualquier tercero (incluido el propietario de la tienda), dicho importe podrá deducirse de cualquier reembolso o de otros importes que pueda reclamar.
Global-e podrá recurrir a agentes de aduanas o representantes fiscales para que actúen en su nombre o en el suyo con el fin de despachar el pedido en el mercado. También podremos actuar como "declarante de aduanas", o recurrir a las filiales del grupo, para despachar el pedido en el mercado en nuestro nombre pero por su cuenta. Su aceptación de estas condiciones constituye un consentimiento y una autorización para que dichos agentes de aduanas, representantes fiscales o filiales del grupo actúen en su nombre (como agente, como declarante o según corresponda) para: (a) realizar transacciones con las autoridades aplicables, (b) cumplimentar, presentar y ejecutar los documentos correspondientes en su nombre para la importación y el despacho de productos, (c) facilitar el pago de impuestos y el despacho de aduanas; y (d) cuando corresponda, devolver dichos productos (de conformidad con las presentes condiciones).
Usted (y no Global-e ni nadie en su nombre) será plenamente responsable de reclamar la devolución de cualquier impuesto o arancel a la autoridad aplicable, independientemente de cuál haya sido el proceso de pago y, en la medida de lo posible, en casos de devoluciones u otras circunstancias pertinentes. Global-e y el propietario de la tienda no asumirán ninguna responsabilidad al respecto.
Si decide no abonar el importe de los impuestos y aranceles por adelantado, o si no lo abona o se niega a aceptar el producto sin seguir el procedimiento de cancelación previsto en estas condiciones (en cuyo caso este será devuelto o deberá serlo), será responsable de los gastos de devolución, y no se le reembolsarán ni devolverán los gastos de envío que haya pagado por la entrega. También se le podrán cobrar gastos adicionales, directos o indirectos, debido a dicho incumplimiento o rechazo.


4. TITULARIDAD; RIESGO; IMPORTADOR OFICIAL

Siempre que nos conste que se ha efectuado o puede efectuarse el pago completo del importe correspondiente, Global-e le transferirá la titularidad de los productos solicitados antes de la importación.
El riesgo de daño o pérdida pasará al usuario en el momento de la entrega en la dirección de envío especificada en el pedido (si el usuario ha optado por no pagar impuestos y aranceles por adelantado, esta ubicación constituirá la vía de acceso al destino de importación).
USTED SERÁ EL "IMPORTADOR OFICIAL" DEL PRODUCTO, Y NOSOTROS (O ALGUIEN EN NUESTRO NOMBRE) SOLO FACILITAREMOS LA IMPORTACIÓN EN SU NOMBRE COMO AGENTE, Y EN DETERMINADOS CASOS PODREMOS ACTUAR COMO "DECLARANTE" CON EL ÚNICO FIN DE FACILITAR EL DESPACHO DE ADUANAS (ESTO NO ALTERARÁ SU CONDICIÓN DE IMPORTADOR A EFECTOS DE USO PERSONAL).
USTED DEBE GARANTIZAR QUE EL PRODUCTO PUEDE IMPORTARSE DE FORMA LEGÍTIMA AL DESTINO, POR LO QUE DEBE RESPETAR LOS REGLAMENTOS, LEGISLACIÓN, CERTIFICACIONES Y NORMATIVA APLICABLE EN DICHO DESTINO. CONSULTE LAS NORMAS DE USO DEL PRODUCTO EN EL DESTINO DE IMPORTACIÓN ANTES DE REALIZAR SU PEDIDO. LOS PRODUCTOS SOLICITADOS PARA UN DESTINO EN EL QUE SE APLIQUEN NORMAS DIFERENTES NO SE PODRÁN DEVOLVER POR ESTE MOTIVO, Y NO ASUMIREMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD ANTE CIRCUNSTANCIAS DERIVADAS DE ADQUISICIONES CONTRARIAS A LAS NORMAS ADECUADAS PARA SU DESTINO.
El embalaje, los manuales de usuario, las etiquetas de mantenimiento del producto, las instrucciones de manipulación o las advertencias de seguridad pueden no estar redactadas en su idioma. También es posible que no disponga de opciones de servicio del fabricante o de otro tipo para el producto o alguna de sus partes. El producto (y los materiales que lo acompañan) puede no estar diseñado conforme a las normas, reglamentos sobre productos o especificaciones del destino de importación, o quizás no esté etiquetado de acuerdo con los requisitos aplicables en su destino, o en su idioma o el del destino. Si el producto cuenta con alimentación eléctrica, puede que no se ajuste a los parámetros de alimentación del destino, como el voltaje u otros estándares específicos (por ejemplo, puede que necesite un adaptador para cargarlo).


5. EJECUCIÓN, TRAMITACIÓN Y ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega y ejecución de su pedido se realiza a través de distintos proveedores de servicios, que serán seleccionados y gestionados por nosotros o por el propietario de la tienda (un "proveedor de ejecución").
Es posible que algunos productos no puedan entregarse en determinados lugares o destinos (debido a limitaciones impuestas por el propio producto o por el destino). El usuario será informado de dicha limitación, ya sea en la tienda o en el momento del pago, y en este momento no se le debe permitir enviar su pedido si el producto no puede entregarse en la dirección especificada. No obstante, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la entrega de cualquier producto que no se pueda entregar de forma legítima en cualquier momento.
La entrega se completará cuando el producto se entregue en la dirección seleccionada por el usuario, tal y como haya especificado al realizar su pedido (si ha optado por no pagar impuestos y aranceles, esto podrá incluir la vía de acceso al país de destino). Las distintas partes del pedido se pueden entregar en fechas diferentes.
A menos que se indique lo contrario, y de conformidad con la legislación aplicable, las fechas de entrega indicadas en el momento del pago (o en la tienda) son solo estimaciones. A más tardar, el pedido se entregará en el plazo de entrega establecido en el momento del pago (en función del método de entrega seleccionado, si la selección estaba disponible) o, si no se especifica ningún plazo, durante los 30 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido, salvo en circunstancias excepcionales (pedido anticipado, por ejemplo). Los plazos de entrega dependen de la dirección y el método de entrega seleccionados. Global-e no puede especificar fechas y horas de entrega exactas.
Cuando surjan retrasos debido a circunstancias que escapen a un control razonable, o si no se han podido tomar medidas adecuadas para gestionarlos, Global-e y el propietario de la tienda no se harán responsables de las pérdidas ocasionadas. Los retrasos debidos a procedimientos de despacho de aduanas, cierres de emergencia u otras acciones de las autoridades escapan al control de Global-e o el propietario de la tienda, como los que puedan resultar de sus acciones u omisiones.
Si recibe una notificación de intento de entrega, debe emplear los datos facilitados para ponerse en contacto con el proveedor de servicios de entrega para volver a realizarla. Trataremos de entregarle su producto como se indique en los detalles del pedido.


6. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS - PAGOS

Dependiendo de su ubicación, podrá efectuar su pago con una filial del grupo (las distintas filiales se enumeran aquí). Este pago satisfará su obligación con nosotros, y le liberará de sus obligaciones de pago con respecto al pedido y la adquisición de los productos correspondientes.
Puede que no podamos controlar los cargos adicionales, las comisiones (como la comisión por transacción extranjera o la comisión transfronteriza) o los recargos impuestos por su propio banco, la entidad emisora de la tarjeta o el método de pago seleccionado. Es posible que no conozcamos por adelantado la aplicabilidad de dichas comisiones o recargos, y Global-e no tiene forma alguna de mitigarlos, ya que esto depende exclusivamente de la relación y las condiciones comerciales que existan entre usted y su banco, la entidad emisora de la tarjeta o el método de pago y sus propias políticas.
El único compromiso de Global-e al respecto es adquirir el importe especificado en el momento del pago en la moneda seleccionada.
Global-e se toma muy en serio la protección de sus datos de pago, pero quizás no pueda evitar (y no asumirá ningún tipo de responsabilidad al respecto) las pérdidas que pueda sufrir si un tercero accede a sus datos de pago sin autorización cuando acceda o realice pedidos desde la tienda.
El extracto de la transacción (del método de pago seleccionado) correspondiente al pedido realizado tendrá el siguiente aspecto: **Global-e//Nombre del propietario de la tienda**.

Pago mediante factura con Klarna:

En cooperación con Klarna y solo en determinadas jurisdicciones, se le puede ofrecer la oportunidad de adquirir el producto utilizando Klarna como método de pago. Los términos y condiciones aplicables al pago mediante factura con Klarna se pueden consultar aquí. El alemán (y no el inglés) será el idioma rector y vinculante de dichos términos y condiciones. La posibilidad de emplear este método de pago será determinada por Klarna a su entera discreción, y Global-e no asumirá ninguna responsabilidad con respecto a su uso de Klarna como método de pago. Si decide adquirir su producto mediante pago por factura con Klarna, compartirá sus datos personales con la compañía, y su empleo se regirá por los términos de la política de privacidad de Klarna. Global-e no asumirá ningún tipo de responsabilidad con respecto al empleo de sus datos personales por parte de Klarna.


Pago contra reembolso:

Si el pago contra reembolso está disponible en su destino, puede que se le ofrezca como método de pago. En tal caso, el importe máximo que se pueda abonar contra reembolso atenderá a los límites establecidos por la legislación local aplicable en su destino, por el propietario de la tienda de conformidad con sus políticas o por el transportista. Los productos solo se le entregarán una vez que haya firmado el albarán de entrega y abonado el importe del pedido en su totalidad.
Al utilizar PayPal o PayPal Express como forma de pago (si están disponibles), el importe total de su compra se le podrá cargar de inmediato al realizar el pedido.
El pago por adelantado no afectará a sus derechos legales en virtud de las presentes condiciones (incluido, por ejemplo, el derecho a un reembolso). Si no se pueden cumplir las obligaciones de envío, entrega o ejecución (de conformidad con las presentes condiciones), recibirá una notificación (principalmente por correo electrónico) y se le reembolsará el importe del prepago sin demora.


7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

ESTA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES SE APLICA A TODOS LOS CLIENTES, PERO NO A PRODUCTOS DEFECTUOSOS NI A OTROS PRODUCTOS EXCLUIDOS, TAL Y COMO SE DETALLA EN LA SECCIÓN 8 ("LIMITACIONES DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DERECHOS DE DESISTIMIENTO Y DERECHOS DE CANCELACIÓN"). CONSULTE LA POLÍTICA DEL PROPIETARIO DE LA TIENDA (DISPONIBLE EN LA TIENDA) Y COMPRUEBE SI SE APLICAN LIMITACIONES ADICIONALES.

Instrucciones de devolución:

La solicitud de devolución se debe realizar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de realización del pedido (a menos que se indique específicamente lo contrario en la política del propietario de la tienda o la legislación aplicable que prevalezca en materia de consumo). Si desea devolver uno o más productos que haya adquirido de conformidad con las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes instrucciones:
- En primer lugar, deberá informar de su decisión de devolver el producto a través de una descripción clara en el portal de devoluciones. Siga las instrucciones y facilite la información solicitada, incluido el justificante de compra (número de identificación del pedido y dirección de correo electrónico empleada). Indique qué artículos desea devolver y la cantidad, y seleccione el método aplicable para la devolución (en caso de que existan varias opciones). Si no hay ningún enlace al portal de devoluciones en la tienda, o en el enlace de asistencia en línea (si lo hubiera) que incluye la confirmación de pedido, deberá informar de su intención de devolverlo a través del servicio de atención al cliente del propietario de la tienda, que le ayudará durante el proceso.
- Se le facilitará un número de autorización para la devolución del producto (RMA) (a través del portal [cuando corresponda] y por correo electrónico) y, si corresponde, se generará una etiqueta de envío para la devolución.
- A continuación, deberá devolver los artículos o entregarlos como especifiquen las instrucciones que se le faciliten en el portal de devoluciones. Debe actuar sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que comunique la cancelación del contrato por su parte. El número RMA se debe incluir en el paquete de devolución.
- Salvo que se indique específicamente lo contrario, los artículos (incluidas las muestras) se deben devolver nuevos, en perfecto estado, con todos los materiales protectores o de otro tipo en su lugar y con las etiquetas y pegatinas adheridas (cuando corresponda), siempre dentro del paquete original (caja de cartón).
- Los artículos que se devuelvan se podrán someter a un riguroso control de calidad para garantizar el cumplimiento de estos requisitos. Si el artículo no cumple los estándares, la devolución y el reembolso se podran rechazar, y la devaluación del producto podría deducirse del importe del reembolso.
- Los productos se deben devolver durante los 14 días posteriores a la proporción del RMA. El importe de los productos recibidos fuera de este plazo no será reembolsable.
- Tras la recepción de los artículos devueltos y la confirmación de que cumplen los requisitos aplicables, se le reembolsará el importe abonado por dichos artículos y el de otros gastos (cuando corresponda en virtud de las presentes condiciones). Del importe reembolsado se deducirán 15 euros en concepto de gastos de devolución. Siempre que proceda según las presentes condiciones y la política del propietario de la tienda, los gastos de envío iniciales que haya abonado se le podrán reembolsar o reintegrar en su totalidad o en parte. No obstante, los gastos de entrega y despacho en los que incurra al devolver los artículos no serán objeto de reembolso, a no ser que los productos presenten defectos. En tal caso, se le reembolsará el importe de dichos gastos (salvo los 15 euros mencionados). La titularidad y el riesgo al que se expongan de los artículos devueltos no se transferirán ni asumirán hasta que lleguen al centro de devoluciones. Por ello, se le recomienda que utilice un servicio de mensajería que permita realizar un seguimiento, y que disponga de un seguro que cubra el coste de los artículos en tránsito. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. Si escogió la modalidad de pago contra reembolso como método de pago, le reembolsaremos el importe correspondiente a través de su cuenta bancaria o de PayPal (y no en efectivo). Deberá facilitarnos los datos de dichas cuentas para que podamos gestionar el reembolso. Esta política de devoluciones es adicional y no afecta al derecho de cancelación establecido por la ley, al que solo pueden acogerse los consumidores del EEE en determinadas circunstancias, como se indica a continuación. Si desea obtener información acerca de las disposiciones especiales relativas al derecho de desistimiento de los consumidores (únicamente en el Espacio Económico Europeo), consulte el anexo 1.


8. LIMITACIÓN DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DERECHOS DE DESISTIMIENTO Y DERECHOS DE CANCELACIÓN:

EN LA MEDIDA EN QUE LA LEGISLACIÓN LO PERMITA Y SIN MENOSCABO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO CONTENIDA EN LAS PRESENTES CONDICIONES, CIERTOS TIPOS DE PRODUCTOS NO SON SUSCEPTIBLES DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO O DEVOLUCIÓN EN DETERMINADOS PAÍSES (VÉASE LA LISTA EXHAUSTIVA QUE FIGURA A CONTINUACIÓN). ESTOS PRODUCTOS SON LOS SIGUIENTES: FRAGANCIAS, PRODUCTOS PRECINTADOS (COMO DVD O DISPOSITIVOS DE AUDIO, O PRODUCTOS QUE PUEDAN DETERIORARSE O CADUCAR RÁPIDAMENTE), ARTÍCULOS DE COLECCIÓN, CAJAS SORPRESA, TRAJES DE BAÑO U OTROS PRODUCTOS QUE NO SEAN APTOS PARA SU DEVOLUCIÓN POR MOTIVOS DE PROTECCIÓN DE LA SALUD O DE HIGIENE SI ESTABAN PRECINTADOS Y SE DESPRECINTAN DESPUÉS DE LA ENTREGA. TAMPOCO EXISTE NINGÚN DERECHO DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO O DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS QUE SE HAYAN ELABORADO CONFORME A SUS ESPECIFICACIONES O QUE ESTÉN CLARAMENTE PERSONALIZADOS, A MENOS QUE EXISTA UN ERROR DE FABRICACIÓN O ALGÚN OTRO DEFECTO. NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE RECHAZAR PEDIDOS PERSONALIZADOS A NUESTRA DISCRECIÓN. SI UTILIZA ESTE SERVICIO DE FORMA INADECUADA, SU PEDIDO SE CANCELARÁ Y SE LE REEMBOLSARÁ ÍNTEGRAMENTE, O SE ENVIARÁ SIN PERSONALIZAR.
NO SE PERMITE LA DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS PELIGROSAS DESDE LOS SIGUIENTES PAÍSES: BULGARIA, DINAMARCA, FINLANDIA, GRECIA, IRLANDA, LETONIA, RUMANÍA Y SUECIA.
SI AUN ASÍ DESEA DEVOLVER UN PRODUCTO DE LOS MENCIONADOS EN EL PÁRRAFO ANTERIOR, ASUMIRÁ LA RESPONSABILIDAD Y LOS COSTES DE DICHA DEVOLUCIÓN. SI SE INICIA UN LITIGIO RELACIONADO CON LA DEVOLUCIÓN CONTRA EL PROPIETARIO DE LA TIENDA, USTED SE COMPROMETE A INDEMNIZARLO ÍNTEGRAMENTE POR LOS GASTOS EN QUE INCURRA DEBIDO AL LITIGIO.
SI SELECCIONA LA OPCIÓN DE ENVÍO URGENTE (POR AVIÓN), NO PODRÁ DEVOLVER LOS PRODUCTOS.
Solo el comprador tendrá derecho a la devolución, cancelación o desistimiento (según corresponda), y al reembolso del importe correspondiente. Las personas que reciban el pedido como regalo no podrán recibir ningún reembolso.
La presente cláusula no limita ni excluye las garantías de los consumidores que no puedan excluirse en virtud de la legislación aplicable en materia de derechos de los consumidores, prevaleciendo explícitamente esta legislación.


9. LIMITACIÓN DE LA GARANTÍA; POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si los productos que solicite están dañados o defectuosos en el momento de la entrega, o si desarrollan alguna falla, podrá valerse del (los) recurso(s) legal(es) que existan a su disposición, dependiendo del momento en que ponga el problema en conocimiento del propietario de la tienda y de acuerdo con sus derechos legales en virtud de la legislación aplicable. Si cree que un producto se ha entregado dañado/defectuoso o ha desarrollado alguna falla, debe informar al propietario de la tienda lo antes posible (preferiblemente por escrito) indicando su nombre, su dirección y la referencia del pedido. Ninguna de las disposiciones de esta sección afecta a sus derechos legales de conformidad con la legislación aplicable. En el caso de los envíos internacionales, es posible que la garantía no sea válida en el lugar de destino, o que solo disponga de una garantía limitada en dicho destino. Si la garantía es válida y no está limitada por su jurisdicción, el período de garantía será el establecido en la descripción del producto. Los consumidores de determinadas jurisdicciones podrán contar con distintos derechos en virtud de la legislación local aplicable a la venta de bienes de consumo (incluida, sin limitaciones, la legislación nacional que aplique la directiva 2019/771 de la UE). Estos derechos no se verán afectados por la limitación de la garantía.


10. RESPONSABILIDADES

Existen ciertas responsabilidades que no pueden excluirse en virtud de la legislación aplicable. En particular, ninguna de las disposiciones de estas condiciones limita la responsabilidad por daños personales, fallecimiento o fraude. En virtud de la legislación aplicable en materia de consumo, que prevalece expresamente sobre la anterior, el usuario podrá disfrutar de determinados derechos, incluidos los relacionados con productos defectuosos. Ninguna de las disposiciones de estas condiciones afectará a los derechos legales que prevalezcan explícitamente.
GLOBAL-E O EL PROPIETARIO DE LA TIENDA NO ASUMIRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE CUALQUIER PÉRDIDA POR SU PARTE, NI ANTE DAÑOS CONSECUENTES, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, YA SEAN DERIVADOS DE UN INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, UN AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) U OTROS FACTORES; E INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA, INCLUIDOS LOS QUE SURJAN DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE LAS CONDICIONES O EN RELACIÓN CON ELLAS. EN LOS CASOS EN QUE EXISTA ALGUNA RESPONSABILIDAD, ESTA NO SUPERARÁ EL IMPORTE DE LA ADQUISICIÓN DEL PRODUCTO EN CUESTIÓN, Y SE LIMITARÁ ESTRICTAMENTE A PÉRDIDAS RAZONABLEMENTE PREVISIBLES. LAS PÉRDIDAS SE CONSIDERARÁN PREVISIBLES CUANDO USTED O NOSOTROS PODAMOS CONTEMPLARLAS EN EL MOMENTO DE ACEPTAR EL PEDIDO. LA RESPONSABILIDAD DE GLOBAL-E Y DEL GRUPO DEL PROPIETARIO DE LA TIENDA ANTE USTED POR PÉRDIDAS O DAÑOS DE CUALQUIER TIPO DERIVADOS DE ESTAS CONDICIONES SE REDUCIRÁ O LIMITARÁ EN LA MEDIDA (SI LA HUBIERA) EN QUE USTED CAUSE O CONTRIBUYA A LA PÉRDIDA O DAÑO.
GLOBAL-E Y EL PROPIETARIO DE LA TIENDA NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO OCASIONADO POR EL USO NO AUTORIZADO DE SU TARJETA EN EL MOMENTO DEL PAGO, NI TAMPOCO DE INFORMAR A LA ENTIDAD EMISORA DE LA TARJETA O A CUALQUIER AUTORIDAD DE EJECUCIÓN.
Antes de incurrir en gastos al tomar la iniciativa, deberá dar a Global-e y al propietario de la tienda la oportunidad de resolver cualquier asunto del que sean responsables.
No podemos garantizar que la tienda o el proceso de pago estén libres de errores o interrupciones. Global-e y el propietario de la tienda tienen derecho, sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad alguna, a suspender la tienda o el proceso de pago para su reparación, mantenimiento, mejora u otros motivos técnicos. En la medida en que la legislación aplicable lo permita, Global-e y el propietario de la tienda no serán responsables del incumplimiento de sus obligaciones debido a circunstancias que escapen a un control razonable, ni cuando no hayan podido tomar las medidas adecuadas para evitarlas (incluido el fallo de las telecomunicaciones con terceros).

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y LITIGIOS

Estas condiciones se rigen por la legislación francesa. Cuando una ley específica aplicable (por ejemplo, leyes específicas de su país en materia de consumo) prevalezca explícitamente sobre la legislación francesa, dicha ley regirá la materia de que se trate. Si alguna disposición de estas condiciones se considerase inválida, ilegal o inaplicable, y de conformidad con la legislación explícitamente prevalente, la disposición se aplicará en la medida en que dicha legislación lo permita, y la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas ni perjudicadas en modo alguno. Por la presente, usted acepta que (en la medida permitida por la legislación aplicable) renuncia irrevocablemente al derecho a juicio con jurado con respecto a cuestiones relacionadas con el presente documento a través de acciones, procedimientos o reconvenciones que surjan de o en relación con las condiciones. Si surgen litigios relacionados con las condiciones, y en virtud de la legislación aplicable, podrá tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad alternativa de resolución de litigios. En la medida en que la legislación aplicable lo permita, cualquier litigio relacionado con las condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de París (Francia).

11. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Queda prohibido el acceso o empleo del soporte habilitado para el pago por cualquier motivo que no sea el uso personal no comercial. Usted acepta que cualquier otro uso del material o el contenido del soporte queda estrictamente prohibido, y se compromete a no copiar, reproducir, transmitir, publicar, mostrar, distribuir, explotar comercialmente o crear obras derivadas de dicho material y contenido (así como a no colaborar con terceros para que lo hagan). A menos que se indique lo contrario, los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del soporte habilitado para el pago son propiedad de Global-e o de nuestros licenciantes. Puede imprimir una copia y descargar extractos de cualquier página del soporte para un uso personal no comercial.

13. OTRAS DISPOSICIONES

Las comunicaciones se realizarán en lengua inglesa y por vía electrónica mediante el envío de correos u otras publicaciones electrónicas. Global-e se compromete a desarrollar su actividad de conformidad con su código de conducta y su política sobre formas actuales de esclavitud (https://investors.global-e.com/corporate-governance/documents-charters). El hecho de que alguna de las partes no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de las condiciones no implicará una "renuncia" (es decir, la imposibilidad de hacerlos valer posteriormente). Los encabezados utilizados en estas condiciones son informativos, no vinculantes. Estas condiciones, o cualquiera de sus partes, se le podrán ceder a un tercero sin su consentimiento, pero esto no afectará a sus derechos u obligaciones. Las personas que no constituyan una parte de acuerdo con las condiciones no podrán exigir su cumplimiento, salvo en la medida en que se indique expresamente lo contrario. Global-e y el propietario de la tienda se reservan el derecho de acceder, leer, conservar y revelar cualquier información obtenida en relación con el pedido (así como su uso del soporte habilitado para el pago) como Global-e considere razonablemente necesario para: (i) cumplir cualquier ley, reglamento, proceso legal, citación o solicitud gubernamental aplicable, (ii) hacer cumplir las condiciones, incluida la investigación de posibles infracciones, (iii) detectar, prevenir o abordar el fraude, la seguridad o problemas técnicos, (iv) responder a sus solicitudes de asistencia, o (v) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Global-e, el propietario de la tienda o el público. La tienda o el soporte habilitado para el pago pueden contener enlaces a tiendas o servicios de terceros que no pertenezcan o estén controlados por Global-e. Global-e no está afiliada a ninguna tienda de terceros ni tiene control sobre ella, y no asumirá ninguna responsabilidad con respecto a su contenido, sus políticas de privacidad o sus prácticas. Usted: (i) es el único responsable del uso que haga de las tiendas de terceros y de los enlaces a dichas tiendas, así como de cualquier contenido que envíe o publique en una tienda de terceros; y (ii) exime expresamente a Global-e de cualquier responsabilidad en relación con su uso de tiendas de terceros. Por ello, le recomendamos que lea los términos y condiciones y la política de privacidad de cada tienda de terceros que decida visitar. Global-e se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento publicando los cambios en la tienda o el soporte habilitado para el pago. Dichos cambios entrarán en vigor en la fecha de publicación de las condiciones actualizadas, y su empleo del soporte tras la publicación implicará la aceptación de las nuevas condiciones como vinculantes. Los cambios no afectarán a pedidos ya realizados. Las presentes condiciones constituyen el acuerdo íntegro con respecto al objeto del pedido. El contrato correspondiente a los pedidos se celebra entre usted y Global-e o una filial del grupo que actúe en nuestro nombre , y no se aplican requisitos de registro público. Si tiene alguna consulta o reclamación sobre Global-e, las condiciones o el proceso de pago, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a service@Globale.com o a través de la dirección de la parte contratante de Global-e correspondiente. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del propietario de la tienda: En España: contact.es@givenchybeauty.com. Tel. +34912159046. En Italia: contact.it@givenchybeauty.com. Tel. +390238594462. En Alemania: contact.de@givenchybeauty.com. Tel. +4921173748210. Para el resto de Europa: contact.eu@givenchybeauty.com.

Anexo I

1. ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (EEE) (incluidos Alemania, Francia, etc.)

(a) DERECHOS DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Si usted es consumidor y reside en un Estado miembro de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega ("EEE"), tendrá derecho a cancelar su pedido con arreglo a las disposiciones que se establecen a continuación. Este derecho no se verá afectado por ninguna política de devoluciones establecida en estas condiciones. Instrucciones para el desistimiento: El plazo de desistimiento expirará 14 días después de la fecha de entrega. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá seguir las mismas instrucciones que se detallan en la política de reembolsos anterior, y se aplicarán las mismas condiciones de la política de devoluciones, con las siguientes modificaciones: La comunicación de su decisión de desistir del pedido deberá efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto (a usted o a la persona que designe), y no en un plazo de 30 días a partir de la fecha de realización del pedido. Debe informarnos de su intención de desistir a través de los métodos indicados en las instrucciones de reembolso anteriores (es decir, a través del portal de devoluciones disponible en la tienda o en el enlace de asistencia en línea que se encuentra en la confirmación del pedido. Si no están disponibles, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del propietario de la tienda). No obstante, también puede informarnos utilizando el modelo de formulario de desistimiento/cancelación adjunto a estas condiciones, disponible aquí. El uso de este formulario no es obligatorio. Deberá devolver el producto en las condiciones mencionadas en la política de devoluciones, salvo que haya hecho un uso necesario para evaluar la naturaleza, las características y el funcionamiento de dicho producto (tal y como lo habría hecho en una tienda física). Cualquier pérdida de valor de un artículo debido a una manipulación que exceda la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de dicho artículo se podría deducir del reembolso. Los gastos de entrega iniciales que haya abonado en relación con el pedido serán reembolsables (salvo cualquier gasto suplementario que resulte de su elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar más económico ofrecido por nosotros). El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir del momento en que recibamos su solicitud de cancelación. No obstante, si no nos devuelve el producto dentro de dicho plazo, el reembolso se podrá retrasar hasta el momento en que lo recibamos, o hasta el momento en que nos proporcione pruebas suficientes de que lo ha devuelto (lo que antes suceda).
(b) Para clientes de Estados Unidos
Si es consumidor, puede utilizar la plataforma ODR de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea (si desea obtener información sobre la resolución alternativa de litigios, consulte http://ec.europa.eu/consumers/odr/). También podrá recurrir a otras instituciones que contemple la legislación aplicable.
(c) El usuario puede tener derechos legales en relación con productos que no sean como se describen, no sean de una calidad satisfactoria o no sean adecuados para su propósito.
(d) Para consumidores de Dinamarca
Puede presentar una reclamación ante "Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg" a través de Klageportalen - Nævnenes Hus (naevneneshus.dk). Los consumidores daneses pueden utilizar el formulario de reclamación en línea de la Comisión Europea de Onlinetvistbilæggelse | Europa-Kommissionen. La limitación de responsabilidad en virtud de las presentes condiciones no se aplicará en caso de reclamaciones derivadas de negligencia grave o mala conducta deliberada.
(e) Para clientes de Francia
Usted podrá recurrir a la garantía legal de conformidad (artículo L217-4 y siguientes del código de consumo francés) en un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de los productos (sin necesidad de demostrar que el defecto existía antes de la entrega). Podrá beneficiarse de las siguientes opciones en función de las posibilidades y de acuerdo con las condiciones de coste previstas en el artículo L217-9 del código de consumo: (i) la sustitución de los productos por un producto idéntico o de calidad y precio equivalentes según las existencias disponibles; o (ii) la reparación de los productos. Si no se pueden aplicar estas dos soluciones durante los treinta (30) días posteriores a su solicitud, de acuerdo con las condiciones previstas en los artículos L217-9 y L217-10 del código de consumo francés, procederemos al reembolso íntegro (precio de compra y posibles gastos de envío) con la devolución de los productos. Los gastos de devolución de los productos, los gastos de reparación o los gastos de entrega de otros productos correrán por nuestra cuenta. Como consumidor, también tiene derecho a recurrir a la garantía legal frente a defectos ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del código civil francés, o a cualquier otra acción contractual o extracontractual (agravio) reconocida por la ley. En tal caso, el consumidor podrá rescindir la venta o solicitar una reducción del precio correspondiente de conformidad con el artículo 1644 del código civil. De conformidad con el párrafo 1 del artículo 1648 del código civil, la acción relacionada con defectos ocultos debe interponerse en un plazo de dos (2) años a partir de su descubrimiento.
(f) Para clientes de Alemania
Los derechos de garantía establecidos por la ley se aplican a productos que no están libres de defectos legales y/o materiales.
(g) Para consumidores de Italia
Si la parte contratante de Global-e es una entidad constituida en la UE, o si usted está facultado para ello, puede tener derecho a recurrir a la garantía legal de conformidad (la "garantía legal") prevista en los artículos 128 y siguientes del decreto legislativo italiano n.o 206 del 6 de diciembre de 2005 (el "código de consumo"). En particular, puede que tenga derecho a presentar una reclamación en virtud de la garantía de conformidad por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, siempre que dicha falta se haya puesto de manifiesto en un plazo de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega y haya sido comunicada al servicio de atención al cliente dentro de dicho plazo. Una reclamación de este tipo debe contener una descripción precisa y completa de los defectos señalados y fotos del producto que destaquen la falta de conformidad a la que se alude. Si el defecto notificado existe, no se le cobrarán los gastos de envío de la devolución del producto defectuoso. Al devolver el producto, deberá incluir el formulario de notificación de defectos (debidamente cumplimentado) y adjuntar al paquete las etiquetas de envío y el número RMA que se le proporcionó por correo electrónico, así como cualquier otro documento que nosotros o la marca solicitemos de un modo razonable. El usuario podrá beneficiarse de las siguientes opciones en función de las posibilidades y de acuerdo con las condiciones previstas en la legislación aplicable: (i) reparación del producto defectuoso (ii) sustitución del producto defectuoso (iii) reducción razonable del precio o (iv) rescisión del contrato de venta. Si se comprueba que la falta de conformidad no existe o que no se dan los requisitos necesarios para aplicar la garantía legal, esta no operará. Los gastos de transporte en los que el usuario haya incurrido para enviarnos el producto (y viceversa) correrán a su cargo. Si la parte contratante de Global-e es una entidad constituida en la UE, la limitación de responsabilidad en virtud de las presentes condiciones no se aplicará en caso de reclamaciones derivadas de negligencia grave o mala conducta deliberada.
(h) En el caso de los consumidores de Suecia, se puede seguir el proceso alternativo de resolución de litigios ofrecido por ARN (www.arn.se).

SUSCRÍBETE A LA NEWSLETTER DE GIVENCHY

Descubre antes que nadie nuevos productos de belleza, estilos para inspirarte y videotutoriales.

ENVÍO GRATUITO (SOLO ESPAÑA - PENÍNSULA) ENVÍO GRATUITO (SOLO ESPAÑA - PENÍNSULA)
MUESTRAS GRATUITAS CON CADA COMPRA MUESTRAS GRATUITAS CON CADA COMPRA
PAGO SEGURO PAGO SEGURO
DEVOLUCIÓN FÁCIL DEVOLUCIÓN FÁCIL