Política de privacidad

LVMH Fragrance Brands presta especial atención al tratamiento, la confidencialidad y la seguridad de los datos personales.

El objetivo de este aviso de privacidad es ofrecer información clara, sencilla y completa sobre cómo procesamos los datos personales que nos proporcionan los usuarios, así como los datos que podemos recopilar al navegar en nuestro sitio web, cómo se pueden transferir a terceros y los derechos y opciones de los usuarios para controlar su información personal y proteger su privacidad.

LVMH Fragrance Brands, una sociedad por acciones simplificada con sede en 77 rue Anatole France 92300 Levallois-Perret, Francia, inscrita en el registro mercantil y comercial de Nanterre con el n.º 572 082 253, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el sitio web www.givenchybeauty.com en el sentido de las normas aplicadas a los datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 sobre la protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de datos personales y la libre circulación de tales datos (en lo sucesivo, el "RGPD").

I. ¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son cualquier información sobre una persona física identificada o una persona física que puede identificarse directa o indirectamente a través de un número de identificación o uno o más elementos particulares como su apellido, nombre, fecha de nacimiento, número de cliente, número de pedido, foto, etc.

II. ¿Cuándo podemos recopilar datos personales?

Podemos recopilar datos personales cuando un usuario:

  • realiza compras en tienda;
  • se une al programa de fidelización;
  • usa los servicios en línea, como el chat;
  • acepta recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico, teléfono, SMS o correo postal, dependiendo de la opción seleccionada;
  • responde encuestas o cuestionarios de satisfacción basados en su experiencia como consumidor;
  • interactúa con la firma a través de la página oficial o en las redes sociales, o cuando proponemos la reutilización de contenido que ha publicado en las redes sociales;
  • se pone en contacto con el Servicio al consumidor;
  • envía solicitudes de información a la firma;
  • participa en un evento que organizamos;
  • navega en Internet usando cookies o tecnología similar o cuando hace clic en anuncios de nuestros productos.

III. ¿Qué datos personales recopilamos?

(i)     Como parte de los servicios que ofrecemos, es posible que recopilemos ciertos datos de forma directa mediante formularios electrónicos en nuestro sitio web, aplicaciones móviles o en tiendas seleccionadas, así como en papel, con diferentes propósitos (ver el apartado IV para obtener una lista del tratamiento de datos).

La información que podríamos recopilar incluye:

  • identificación;
  • detalles de contacto (p. ej., dirección de correo electrónico);
  • preferencias personales en función de los productos del mercado o de la página web (idioma);
  • información relacionada con los pedidos, su seguimiento y facturas de compra;
  • información facilitada al Servicio al consumidor;
  • datos concretos relacionados con la salud cuando nos notifican algún efecto secundario relacionado con nuestros productos.

Los datos personales imprescindibles para LVMH Fragrance Brands están marcados con un asterisco en todos los formularios de recopilación de datos personales en nuestro sitio web o en formato electrónico en algunos de nuestros mostradores y tiendas, así como en papel. Si no se completan estos campos obligatorios, es probable que LVMH Fragrance Brands no pueda responder a las solicitudes ni proporcionar los servicios solicitados. El resto de información es opcional y nos permite conocer mejor al usuario y mejorar nuestras comunicaciones y servicios.

(ii)     También podemos recopilar ciertos datos generados durante las compras de productos o servicios en línea o en tiendas que consisten en información concreta sobre el volumen y el tipo de compras.

(iii)     Por último, podemos recopilar información sobre el uso de nuestro sitio web, especialmente con respecto a la navegación (páginas visitadas, enlaces seleccionados, etc.). Parte de esta información puede recopilarse utilizando cookies ubicadas en el navegador web cuando un usuario navega por nuestro sitio web. Para obtener más información sobre las cookies, consultar el párrafo dedicado a las cookies dentro de la presente política de privacidad.

IV. ¿Con qué propósito se recopilan y utilizan los datos personales?

LVMH Fragrance Brands trata los datos de los usuarios para:

  • dar la posibilidad de crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web, aplicaciones, mostradores y tiendas;
  • registrar las compras hechas en nuestros mostradores o tiendas;
  • gestionar las relaciones con los clientes con respecto a cualquier solicitud de información o reclamaciones que nos puedan enviar a través de nuestro sitio web, Servicio al consumidor o páginas de redes sociales;
  • gestionar el programa de fidelización;
  • rastrear y administrar las advertencias que nos envíen los usuarios como parte de nuestras obligaciones de vigilancia cosmética;
  • administrar y perfeccionar la experiencia del cliente ampliando la información que tenemos de los clientes;
  • proponer servicios adecuados y personalizados, especialmente cuando mejoramos nuestros productos y servicios;
  • realizar análisis estadísticos para desarrollar herramientas de gestión, medición e información con el fin de adaptar y mejorar las ventas, comercialización y fabricación de productos;
  • enviar información sobre ofertas, noticias y eventos a través de los medios de comunicación elegidos, previo consentimiento del usuario;
  • gestionar la participación en cualquier evento en el que el usuario se haya registrado.

V. ¿Qué bases legales legitiman el tratamiento de los datos de los usuarios?

LVMH Fragrance Brands trata la información personal con el fin de:

  • llevar a cabo el contrato acordado entre el usuario y LVMH Fragrance Brands, para administrar el acceso a su cuenta de cliente y para procesar y rastrear sus pedidos;
  • asegurar sus medios digitales (sitios web, aplicaciones, etc.) y combatir el fraude en el marco de su interés legítimo para los fines de la gestión comercial;
  • procesar los datos, con consentimiento previo, especialmente con el fin de administrar nuestra previsión de ventas y los datos de navegación a través de cookies, etc.;
  • cumplir con nuestras obligaciones legales, en particular con las obligaciones fiscales (conservación de las facturas de compra) y la vigilancia cosmética en relación con el Reglamento (UE) 1223/2009, de 30 de noviembre de 2009, sobre productos cosméticos.

VI. ¿Quiénes son los destinatarios de los datos personales?

Los datos personales son procesados por el personal de LVMH Fragrance Brands Limited. Nos aseguramos de que solo las personas autorizadas dentro de LVMH Fragrance Brands Limited tengan acceso a los datos personales cuando esto sea necesario con el fin de administrar nuestras relaciones comerciales o cumplir con nuestras obligaciones legales.

También podemos compartir los datos personales con:

  • otras filiales de LVMH Fragrance Brands en Francia o en el extranjero;
  • otras entidades del Grupo LVMH, con algunas de estas entidades actuando como procesadores de datos;
  • entidades subcontratadas como:

    proveedores de servicios de hosting y mantenimiento de sitios web, así como proveedores de soluciones electrónicas de recolección de datos personales en mostradores y tiendas;

    proveedores de servicios de soluciones de comercialización;

    proveedores de servicios de comunicación de redes sociales y perspectiva de ventas;

    proveedores de Servicio al consumidor;

    proveedores de servicios para administrar advertencias de vigilancia cosmética;

    proveedores de servicios de organización de eventos.

Por último, LVMH FRAGRANCE BRANDS LIMITED puede necesitar compartir los datos personales con terceros para cumplir con sus obligaciones legales, reglamentarias o de tratados, o para responder a las solicitudes de las autoridades legales autorizadas.

VII. Transferir datos al extranjero

Algunos destinatarios de los datos personales pueden estar ubicados en el extranjero, incluso fuera del Área Económica Europea.

Todas las transferencias de datos fuera del Área Económica Europea están sujetas a las garantías adecuadas, especialmente las garantías contractuales, técnicas y organizativas que cumplen con las normas aplicables relacionadas con la protección de datos personales.

VIII. ¿Cuánto tiempo conservamos los datos de los usuarios?

Los períodos legales de retención definidos por LVMH Fragrance Brands cumplen con las recomendaciones de la UE o las obligaciones legales que afectan a LVMH Fragrance Brands.

IX. ¿Cuáles son los derechos de los usuarios y cómo se pueden ejercer?

De acuerdo con la normativa vigente, en particular el RGPD, existe el derecho al acceso, la corrección, la eliminación y la oposición al tratamiento de los datos personales por motivos legítimos, así como el derecho a la restricción o la portabilidad de los mismos, en la medida en que esto sea aplicable.

Estos derechos se pueden ejercer directamente con LVMH Fragrance Brands enviando un correo electrónico a contact@parfumsgivenchy.fr o mediante correo ordinario enviando una carta a Parfums Givenchy RGPD -Service Qualité 7 avenue Montaigne - BP 742 60 007 Beauvais Cedex donde se incluya un documento que acredite la identidad del usuario.

Si, en cualquier momento, el usuario no desea seguir recibiendo detalles de nuestras ofertas, noticias y eventos, puede darse de baja utilizando el enlace creado para este fin que aparece en cada correo que enviamos. También estamos disponibles en el teléfono + 33 (0)1 85 16 94 06 (se aplican cargos por telefonía fija) o enviando una carta ordinaria a Parfums Givenchy RGPD -Service Qualité 7 avenue Montaigne - BP 742 60 007 Beauvais Cedex.

También se puede presentar una queja ante el organismo de supervisión.

X. Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO) y derecho del usuario a presentar una reclamación

Para todas las cuestiones relacionadas con la recopilación y el tratamiento de datos por parte de LVMH Fragrance Brands, se puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de LVMH Fragrance Brands en dpo@parfumsgivenchy.fr

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Givenchy").

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