Política de privacidad

LVMH Fragrance Brands presta especial atención al tratamiento, la confidencialidad y la seguridad de los datos personales.

El objetivo de este aviso de privacidad es ofrecer información clara, sencilla y completa sobre cómo procesamos los datos personales que nos proporcionan los usuarios, así como los datos que podemos recopilar al navegar en nuestro sitio web, cómo se pueden transferir a terceros y los derechos y opciones de los usuarios para controlar su información personal y proteger su privacidad.

LVMH Fragrance Brands, una sociedad por acciones simplificada con sede en 77 rue Anatole France 92300 Levallois-Perret, Francia, inscrita en el registro mercantil y comercial de Nanterre con el n.º 572 082 253, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el sitio web www.givenchybeauty.com en el sentido de las normas aplicadas a los datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 sobre la protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de datos personales y la libre circulación de tales datos (en lo sucesivo, el «RGPD»).

I. ¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son cualquier información sobre una persona física identificada o una persona física que puede identificarse directa o indirectamente a través de un número de identificación o uno o más elementos particulares como su apellido, nombre, fecha de nacimiento, número de cliente, número de pedido, foto, etc.

II. ¿Cuándo podemos recopilar datos personales?

Podemos recopilar datos personales cuando un usuario:

  • realiza compras en tienda;
  • se une al programa de fidelización;
  • usa los servicios en línea, como el chat;
  • acepta recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico, teléfono, SMS o correo postal, dependiendo de la opción seleccionada;
  • responde encuestas o cuestionarios de satisfacción basados en su experiencia como consumidor;
  • interactúa con la firma a través de la página oficial o en las redes sociales, o cuando proponemos la reutilización de contenido que ha publicado en las redes sociales;
  • se pone en contacto con el Servicio al consumidor;
  • envía solicitudes de información a la firma;
  • participa en un evento que organizamos;
  • navega en Internet usando cookies o tecnología similar o cuando hace clic en anuncios de nuestros productos.

III. ¿Qué datos personales recopilamos?

(i)     Como parte de los servicios que ofrecemos, es posible que recopilemos ciertos datos de forma directa mediante formularios electrónicos en nuestro sitio web, aplicaciones móviles o en tiendas seleccionadas, así como en papel, con diferentes propósitos (ver el apartado IV para obtener una lista del tratamiento de datos).

La información que podríamos recopilar incluye:

  • identificación;
  • detalles de contacto (p. ej., dirección de correo electrónico);
  • preferencias personales en función de los productos del mercado o de la página web (idioma);
  • información relacionada con los pedidos, su seguimiento y facturas de compra;
  • información facilitada al Servicio al consumidor;
  • datos concretos relacionados con la salud cuando nos notifican algún efecto secundario relacionado con nuestros productos.

Los datos personales imprescindibles para LVMH Fragrance Brands están marcados con un asterisco en todos los formularios de recopilación de datos personales en nuestro sitio web o en formato electrónico en algunos de nuestros mostradores y tiendas, así como en papel. Si no se completan estos campos obligatorios, es probable que LVMH Fragrance Brands no pueda responder a las solicitudes ni proporcionar los servicios solicitados. El resto de información es opcional y nos permite conocer mejor al usuario y mejorar nuestras comunicaciones y servicios.

(ii)     También podemos recopilar ciertos datos generados durante las compras de productos o servicios en línea o en tiendas, que consisten en información concreta sobre el volumen y el tipo de compras.

(iii)     Por último, podemos recopilar información sobre el uso de nuestro sitio web, especialmente con respecto a la navegación (páginas visitadas, enlaces seleccionados, etc.). Parte de esta información puede recopilarse utilizando cookies ubicadas en el navegador web cuando un usuario navega por nuestro sitio web. Para obtener más información sobre las cookies, consultar el punto xxx de esta política.

IV. ¿Con qué propósito se recopilan y utilizan los datos personales?

LVMH Fragrance Brands trata los datos de los usuarios para:

  • dar la posibilidad de crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web, aplicaciones, mostradores y tiendas;
  • registrar las compras hechas en nuestros mostradores o tiendas;
  • gestionar las relaciones con los clientes con respecto a cualquier solicitud de información o reclamaciones que nos puedan enviar a través de nuestro sitio web, Servicio al consumidor o páginas de redes sociales;
  • gestionar el programa de fidelización;
  • rastrear y administrar las advertencias que nos envíen los usuarios como parte de nuestras obligaciones de vigilancia cosmética;
  • administrar y perfeccionar la experiencia del cliente ampliando la información que tenemos de los clientes;
  • proponer servicios adecuados y personalizados, especialmente cuando mejoramos nuestros productos y servicios;
  • realizar análisis estadísticos para desarrollar herramientas de gestión, medición e información con el fin de adaptar y mejorar las ventas, comercialización y fabricación de productos;
  • enviar información sobre ofertas, noticias y eventos a través de los medios de comunicación elegidos, previo consentimiento del usuario;
  • gestionar la participación en cualquier evento en el que el usuario se haya registrado.

V. ¿Qué bases legales legitiman el tratamiento de los datos de los usuarios?

LVMH Fragrance Brands trata la información personal con el fin de:

  • llevar a cabo el contrato acordado entre el usuario y LVMH Fragrance Brands, para administrar el acceso a su cuenta de cliente y para procesar y rastrear sus pedidos;
  • asegurar sus medios digitales (sitios web, aplicaciones, etc.) y combatir el fraude en el marco de su interés legítimo para los fines de la gestión comercial;
  • procesar los datos, con consentimiento previo, especialmente con el fin de administrar nuestra previsión de ventas y los datos de navegación a través de cookies, etc.;
  • cumplir con nuestras obligaciones legales, en particular, con las obligaciones fiscales (conservación de las facturas de compra) y la vigilancia cosmética en relación con el Reglamento (UE) 1223/2009, del 30 de noviembre de 2009, sobre productos cosméticos.

VI. ¿Quiénes son los destinatarios de los datos personales?

Los datos personales son procesados por el personal de LVMH Fragrance Brands Limited. Nos aseguramos de que solo las personas autorizadas dentro de LVMH Fragrance Brands Limited tengan acceso a los datos personales cuando esto sea necesario con el fin de administrar nuestras relaciones comerciales o cumplir con nuestras obligaciones legales.

También podemos compartir los datos personales con:

  • otras filiales de LVMH Fragrance Brands en Francia o en el extranjero;
  • otras entidades del Grupo LVMH, con algunas de estas entidades actuando como procesadores de datos;
  • entidades subcontratadas como:

    proveedores de servicios de hosting y mantenimiento de sitios web, así como proveedores de soluciones electrónicas de recolección de datos personales en mostradores y tiendas;

    proveedores de servicios de soluciones de comercialización;

    proveedores de servicios de comunicación de redes sociales y perspectiva de ventas;

    proveedores de Servicio al consumidor;

    proveedores de servicios para administrar advertencias de vigilancia cosmética;

    proveedores de servicios de organización de eventos.

Por último, LVMH FRAGRANCE BRANDS LIMITED puede necesitar compartir los datos personales con terceros para cumplir con sus obligaciones legales, reglamentarias o de tratados, o para responder a las solicitudes de las autoridades legales autorizadas.

VII. Transferir datos al extranjero

Algunos destinatarios de los datos personales pueden estar ubicados en el extranjero, incluso fuera del Área Económica Europea.

Todas las transferencias de datos fuera del Área Económica Europea están sujetas a las garantías adecuadas, especialmente las garantías contractuales, técnicas y organizativas que cumplen con las normas aplicables relacionadas con la protección de datos personales.

VIII. ¿Cuánto tiempo conservamos los datos de los usuarios?

Los períodos legales de retención definidos por LVMH Fragrance Brands cumplen con las recomendaciones de la UE o las obligaciones legales que afectan a LVMH Fragrance Brands.

IX. ¿Cuáles son los derechos de los usuarios y cómo se pueden ejercer?

De acuerdo con la normativa vigente, en particular el RGPD, existe el derecho al acceso, la corrección, la eliminación y la oposición al tratamiento de los datos personales por motivos legítimos, así como el derecho a la restricción o la portabilidad de los mismos, en la medida en que esto sea aplicable.

Estos derechos se pueden ejercer directamente con LVMH Fragrance Brands enviando un correo electrónico a consumerservice@parfumsgivenchy.fr o mediante correo ordinario enviando una carta a Parfums Givenchy RGPD -Service Qualité 7 avenue Montaigne - BP 742 60 007 Beauvais Cedex, donde se incluya un documento que acredite la identidad del usuario.

Si, en cualquier momento, el usuario no desea seguir recibiendo detalles de nuestras ofertas, noticias y eventos, puede darse de baja utilizando el enlace creado para este fin que aparece en cada correo que enviamos. También estamos disponibles en el teléfono +33 (0) 1 47 48 77 80 (se aplican cargos por telefonía fija) o enviando una carta ordinaria a Parfums Givenchy RGPD -Service Qualité 7 avenue Montaigne - BP 742 60 007 Beauvais Cedex.

También se puede presentar una queja ante el organismo de supervisión.

X. Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO) y derecho del usuario a presentar una reclamación

Para todas las cuestiones relacionadas con la recopilación y el tratamiento de datos por parte de LVMH Fragrance Brands, se puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de LVMH Fragrance Brands en dpo@parfumsgivenchy.fr

Información sobre la gestión de cookies

Esta sección está dedicada a nuestra política de gestión de cookies en el sitio web www.givenchybeauty.com
Ha sido diseñada para proporcionar información sobre el origen y uso de los datos de navegación procesados al usar nuestro sitio web, además de los derechos pertinentes.

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Al utilizar nuestro sitio web podemos, dependiendo de la elección seleccionada, colocar un archivo de texto en el terminal (ordenador, teléfono inteligente o tableta) del usuario a través de su navegador web.

Este archivo de texto es una cookie. Durante el período de validez o registro, LVMH Fragrance Brands podrá identificar el terminal durante visitas posteriores.

Solo la entidad que emite las cookies puede leer o modificar la información que contienen.

A continuación ofrecemos información sobre las cookies que LVMH Fragrance Brands o terceros pueden colocar en el terminal cuando se visitan las páginas del sitio web www.givenchybeauty.com, además de las formas en que se puede eliminar o rechazar la instalación de estas cookies.

¿CUÁL ES EL PROPÓSITO DE LAS COOKIES EMITIDAS EN www.givenchybeauty.com?

Existen varios tipos de cookies, algunas de las cuales son emitidas directamente por LVMH Fragrance Brands y sus proveedores de servicios, mientras que otras pueden ser emitidas por terceros.

I. Cookies emitidas por LVMH Fragrance Brands y sus proveedores de servicios

Se pueden colocar diferentes tipos de cookies en el terminal del usuario mientras navega en nuestro sitio web:

(i)     Cookies «esenciales»

Estas cookies son esenciales para navegar en nuestro sitio web, especialmente para el funcionamiento del proceso de pedido.

La eliminación de estas cookies puede causar problemas durante la navegación en nuestro sitio web y hacer que sea imposible realizar un pedido.

Estas cookies también son necesarias para rastrear la actividad de LVMH Fragrance Brands.

LVMH Fragrance Brands o sus proveedores de servicios pueden instalarlas en el terminal.

(ii)     Cookies de «análisis y personalización»

Estas cookies no son esenciales para navegar en nuestro sitio web, pero pueden ayudar, por ejemplo, a buscar de manera más efectiva y perfeccionar la experiencia de compra, así como a ayudarnos a abordar mejor las necesidades de cada usuario, mejorar nuestra oferta y optimizar el funcionamiento de nuestro sitio web.

(iii)     Cookies «publicitarias»

Las cookies también se pueden utilizar con fines publicitarios. Estas cookies garantizan que los anuncios que se muestran sean los más relevantes para el usuario.

¿Cuál es el beneficio de ver ofertas especiales y publicidad adaptada a las preferencias de navegación?

El objetivo es mostrar las ofertas y la publicidad más relevantes. Así, la tecnología de cookies nos permite mostrar el contenido en tiempo real que mejor se adapta a los campos de interés del usuario, tal y como se deduce de su historial de navegación en nuestro sitio web.

El interés que el usuario muestra en el contenido que se visualiza en el terminal al consultar un sitio web suele determinar los recursos publicitarios de este sitio, lo que le permite brindar sus servicios que, a menudo, se suministran de forma gratuita a los usuarios. No cabe duda de que el usuario prefiere ver ofertas y anuncios que sean de su interés, en lugar de contenido que no le resulte atractivo. Del mismo modo, tanto LVMH Fragrance Brands como los anunciantes desean que sus ofertas y anuncios se muestren a los usuarios de Internet a los que puedan interesar.

Información importante si se comparte el terminal con otros usuarios

Si un terminal lo utilizan varias personas o cuando un solo terminal tiene más de un tipo de software de navegador, no podemos asegurar que los servicios y la publicidad enviados a dicho terminal coincidan con el uso de un usuario concreto.

En este caso, compartir el terminal con otras personas y decidir la configuración de las cookies del navegador son elección y responsabilidad del usuario.

II. Cookies de terceros

La emisión y el uso de cookies por parte de terceros en nuestro sitio web están sujetos a sus políticas de privacidad.

Estas cookies no son esenciales para navegar en nuestro sitio web.

En nuestro sitio web podemos incluir aplicaciones informáticas de terceros que permiten al usuario compartir el contenido de nuestro sitio web con otros, así como informar a otros de que ha estado consultando nuestra página o notificar una opinión sobre el contenido de la misma. Esto se refiere concretamente al uso de los botones «Compartir» y «Me gusta» que aparecen en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.

Es probable que la red social que incluye estos botones identifique al usuario a través de este botón, incluso si no se ha usado al navegar por nuestro sitio web.

De hecho, este tipo de botón puede permitir que la propia red social rastree la navegación del usuario en nuestro sitio web, simplemente porque la cuenta de la red social está habilitada en el terminal (una sesión está abierta) cuando el usuario navega por nuestro sitio web.

No tenemos control sobre cómo las redes sociales recopilan información en cuanto a la navegación en nuestro sitio web y cómo están asociadas a los datos personales que guardan.

Recomendamos leer las políticas de privacidad de las redes sociales para conocer su propósito, especialmente la publicidad de cualquier información de navegación que puedan recopilar a través de estos botones. Estas políticas de privacidad deberían permitir al usuario ejercer sus elecciones con respecto a estas redes sociales, en particular, al cambiar la configuración de la cuenta.

Recomendamos que se visiten los sitios web de las redes sociales mencionadas anteriormente para obtener más información sobre sus políticas de privacidad.

III. Administrar las cookies colocadas en el navegador web

Permitir la instalación de cookies en el terminal.

     1. Opciones que ofrece el software del navegador (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, etc.).

Se puede ajustar la configuración del navegador como se desee, de modo que las cookies sean (a) aceptadas y registradas en el terminal o (b) rechazadas.

     a. Aceptar cookies

Si el software del navegador está configurado para aceptar el registro de cookies en el terminal, las cookies integradas en las páginas y el contenido que se ha consultado se registrarán automáticamente en este terminal.

     b. Rechazar cookies

Configurar el software del navegador para:

  • recibir preguntas de forma regular para aceptar o rechazar las cookies antes de que se puedan registrar;
  • rechazar sistemáticamente el registro de cookies en el terminal.

Importante: Cualquier ajuste que el usuario pueda hacer en la configuración del software del navegador con respecto a la aceptación o rechazo de cookies puede modificar la navegación en Internet y los términos de acceso a ciertos servicios que requieren el uso de estas cookies.

Por ejemplo, al rechazar ciertas cookies esenciales, es posible que ya no se puedan realizar pedidos en nuestro sitio web.

En caso de rechazar el registro de cookies en el terminal o de eliminar las cookies que ya están registradas, no nos responsabilizamos de cualquier consecuencia relacionada con el rendimiento reducido de nuestros servicios debido a que no podemos registrar o consultar las cookies necesarias para su rendimiento y que han sido rechazadas o eliminadas.

¿Cómo elegir dependiendo del navegador?

La configuración varía entre los diferentes software del navegador. Los detalles se pueden encontrar en el menú de ayuda del software del navegador. Por lo tanto, recomendamos consultar la configuración para saber cómo tomar decisiones con respecto a las cookies.

  • Con Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
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  • Con Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en-GB&hlrm=en
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