Política de privacidad
LVMH Fragrance Brands presta especial atención al tratamiento, la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales.
Givenchy Beauty es una marca del grupo LVMH Fragrance Brands.
El objetivo de esta política de privacidad es informarle de forma clara, sencilla y completa sobre cómo tratamos los datos personales que nos proporciona, así como los que podamos recopilar mediante los distintos contactos que nos vinculen (por ejemplo, tiendas, atención al cliente, sitio web, redes sociales, aplicaciones digitales, eventos), su posible cesión a terceros y sus derechos y posibilidades de ejercer control sobre sus datos y proteger su privacidad en cumplimiento de la normativa vigente.
LVMH Fragrance Brands, sociedad anónima simplificada con sede en 1, rue Pasquier 92300 Levallois-Perret, Francia, inscrita en el registro mercantil y de sociedades de Nanterre con el n.o 572 082 253, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el sitio web www.givenchybeauty.com tal como dicta la normativa aplicable a tales datos, y en particular el Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y la libre circulación de los datos (en adelante, "RGPD").
I. ¿Qué son los datos personales?
Los datos personales son información sobre una persona física identificada o identificable directa o indirectamente a través de un número o de uno o varios elementos como sus apellidos, nombre, fecha de nacimiento, número de cliente, número de pedido, foto, etc.
II. ¿Cuándo podemos recopilar sus datos personales?
Podremos recopilar sus datos personales cuando:
- Cree una cuenta de cliente en nuestras tiendas.
- Realice compras en tienda.
- Acepte recibir comunicaciones comerciales personalizadas por correo electrónico, teléfono, SMS o correo postal, según su elección.
- Responda a encuestas o cuestionarios de satisfacción sobre su experiencia como cliente.
- Interactúe con nosotros a través de nuestra página oficial en redes sociales, o cuando sugiramos la reutilización del contenido que haya publicado en una red social.
- Realice publicaciones/menciones de nuestros productos en las redes sociales.
- Nos proporcione información a través de las redes sociales cuando visite nuestras páginas (nombre, gustos, ubicación, lista de amigos o cualquier otra información indicada en la página de registro).
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
- Nos envíe solicitudes de información.
- Participe en un evento que organicemos.
- Navegue en Internet utilizando cookies o una tecnología similar, o cuando haga clic en anuncios de nuestros productos.
Los visitantes del sitio web www.givenchybeauty.com que exploran nuestros productos, información y ofertas pueden hacerlo sin identificarse, como ocurre con las búsquedas de puntos de venta y las redes sociales.
III. ¿Qué datos personales podemos recopilar?
(i) Con el fin de ofrecerle nuestro servicio, necesitamos recopilar ciertos datos en papel, mediante formularios electrónicos de nuestro sitio web, aplicaciones móviles o tiendas seleccionadas. Dichos datos solo se recopilan con un propósito pertinente y apropiado para nuestra interacción (acceda al apartado IV para consultar una lista de fines de tratamiento).
La información que podemos recopilar incluye:
- Su identidad.
- Sus datos de contacto (por ejemplo, la dirección de correo electrónico).
- Sus preferencias personales en relación con los productos que comercializamos o con nuestro sitio web (idioma).
- Información relacionada con sus pedidos, su seguimiento y sus facturas de compra en tienda.
- Información que pueda proporcionar para nuestro servicio de atención al cliente.
- Datos específicos en relación con su salud (si nos notifica algún efecto secundario no deseado que ataña a nuestros productos).
- Sus publicaciones/menciones relacionadas con nuestros productos en las redes sociales.
Los datos personales esenciales para LVMH Fragrance Brands están marcados con un asterisco en todos los formularios de recopilación de datos personales de nuestro sitio web, los formularios electrónicos de algunos mostradores y tiendas o los ejemplares en papel. Si no rellena estos campos obligatorios, es posible que LVMH Fragrance Brands no pueda atender su solicitud o prestarle los servicios que desee. El resto de datos es opcional, y nos permite conocerle mejor y mejorar nuestras comunicaciones y los servicios que le ofrecemos.
Durante el proceso de compra, podrá elegir entre i) iniciar sesión en su cuenta de LVMH Fragrance Brands, ii) crear una cuenta nueva o iii) efectuar el pago como invitado. Esta última experiencia de compra se describe a continuación. El pago como invitado ofrece a los clientes y futuros clientes de LVMH Fragrance Brands la posibilidad de realizar compras en nuestra tienda en línea sin iniciar sesión en una cuenta. Recopilamos sus datos para utilizarlos durante el proceso de pago y entrega de los artículos, o para garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable por parte de LVMH Fragrance Brands. LVMH Fragrance Brands también podrá emplear sus datos para elaborar análisis o comunicarse con usted a través de su canal de preferencia (por ejemplo, para enviarle boletines generales de noticias con novedades por correo electrónico, a lo que puede oponerse). Si desea obtener más información sobre estos fines, consulte la sección "¿Con qué fin se recopilan y utilizan sus datos personales?".
(ii) También podemos recopilar datos sobre la compra de productos o servicios en tienda, y en particular información relacionada con el importe y el tipo de compra.
(iii) Por último, podemos recopilar información sobre el uso de nuestro sitio web, especialmente con respecto a la navegación (páginas visitadas, enlaces seleccionados, etc.). Parte de esta información puede recopilarse mediante las cookies que se instalan en su navegador cuando explora nuestro sitio web. Si desea obtener más información sobre las cookies, puede consultar nuestra política de cookies aquí.
Le recomendamos que se asegure de que sus datos se actualizan con regularidad, ya sea modificándolos directamente en nuestro sitio web o informándonos por escrito de cualquier cambio remitiéndose al apartado X. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS Y CÓMO PUEDE EJERCERLOS?
IV. ¿Con qué finalidad se recopilan y utilizan sus datos personales?
LVMH Fragrance Brands procesa sus datos con el fin de:
- Permitirle crear una cuenta de cliente en nuestros mostradores y tiendas.
- Gestionar el acceso a su cuenta de cliente o nuestras aplicaciones.
- Registrar las compras realizadas en nuestros mostradores o tiendas.
- Proteger las transacciones en línea, prevenir el fraude y las incidencias de pago y gestionar el cobro de deudas (para obtener más información, consulte nuestras condiciones).
- Gestionar nuestra relación con usted ante solicitudes de información o reclamaciones procedentes de nuestro sitio web, del servicio de atención al cliente o de las páginas de las redes sociales.
- Gestionar alertas relacionadas con nuestras obligaciones de cosmetovigilancia y realizar el seguimiento correspondiente.
- Gestionar y optimizar la experiencia de los clientes conociéndolos en profundidad.
- Ofrecer servicios adecuados y a medida, especialmente al mejorar nuestros productos y servicios.
- Realizar análisis estadísticos para desarrollar herramientas de gestión, medición y elaboración de informes con el fin de ajustar y mejorar nuestras ventas, el marketing y la fabricación de productos.
- Gestionar su participación en los eventos a los que se inscriba.
- Elaborar análisis o estadísticas de audiencia.
- Analizar sus preferencias y hábitos, y prever sus necesidades en función de su perfil de consumidor y sus publicaciones/comentarios sobre nuestros productos en las redes sociales.
- Analizar el rendimiento de nuestra marca en las redes sociales para elaborar análisis estadísticos (estudios de mercado, influencia de la marca y análisis de campañas).
- Promocionar nuestra marca.
- Gestionar su participación en los eventos en los que se inscriba.
- Enviar una newsletter general (si no desea recibirla, puede oponerse).
- Enviarle información personalizada y utilizar servicios de terceros para personalizar su perfil, siempre que dispongamos de un consentimiento libre, expreso, informado e inequívoco.
Nuestro proveedor, Global-e, procesa sus datos como responsable del tratamiento para:
En esta última interacción, podremos emplear técnicas de generación de perfiles cuando enviemos comunicaciones o contenidos personalizados. Con el fin de garantizar la transparencia de nuestra política, le comunicamos en qué consiste la elaboración de perfiles, que es cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales que consista en utilizar dichos datos para evaluar determinados aspectos sobre una persona física, y en particular para prever o analizar factores relacionados con preferencias, intereses, comportamientos o la ubicación de dicha persona. Si lo desea, puede retirar su consentimiento.
V. ¿Qué aspectos legales legitiman el tratamiento de sus datos?
LVMH Fragrance Brands procesa sus datos personales:
- Para ejecutar el contrato que nos vincula y gestionar el acceso a su cuenta de cliente.
- Velando por nuestro interés legítimo en mejorar nuestros productos y servicios, protegernos, proteger nuestras herramientas o conocer mejor a los clientes mediante el uso de herramientas de socios y, en particular, para:
- Definir el perfil personalizado de nuestros clientes en función de sus intereses y proporcionarles ofertas relevantes de nuestra marca en otros sitios web.
- Identificar audiencias similares a nuestro público objetivo (con el fin de mostrar nuestras ofertas a personas con perfiles similares a los de los clientes).
VI. ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales?
Sus datos personales son tratados por el personal de LVMH Fragrance Brands. Nos cercioramos de que solo el personal autorizado pueda acceder a sus datos personales en caso necesario para gestionar nuestra relación comercial o cumplir obligaciones legales.
También podremos compartir sus datos personales (si es posible de un modo que no permita la identificación directa) con:
- Grandes almacenes y entidades de LVMH Fragrance Brands en los que adquiera nuestros productos, con el fin de ofrecerle el mismo servicio en todo el mundo.
- Otras filiales de LVMH Fragrance Brands de Europa u otro lugar, así como la sociedad matriz LVMH Fragrance Brands.
- Otras entidades del grupo LVMH (algunas actúan como procesadores de datos).
- Global-e es responsable del tratamiento de los datos a la hora de (si desea obtener más información acerca del tratamiento de los datos personales por parte de Global-e, consulte su política de privacidad aquí):
- gestionar el pago de sus pedidos;
- realizar la facturación de los pedidos;
- realizar comprobaciones para evitar el fraude;
- encargarse de los impuestos y derechos arancelarios relacionados con su pedido;
- ofrecer servicios relacionados con la atención al cliente.
- Subcontratistas, como:
- Proveedores de servicios de alojamiento y mantenimiento del sitio, y proveedores de nuestras soluciones electrónicas de recopilación de datos personales en mostradores y tiendas.
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de servicios antifraude.
- Proveedores de servicios logísticos.
- Proveedores de servicios de soluciones de marketing.
- Proveedores de servicios de atención al cliente.
- Proveedores de servicios de gestión de alertas de cosmetovigilancia.
- Proveedores de servicios de organización de eventos.
- Global-e actúa como subcontratista con respecto a:
- La gestión de sus datos personales para atender solicitudes de atención al cliente relacionadas con: el envío y la entrega de su pedido, peticiones que guarden relación con su pedido (por ejemplo, cancelación o reembolso)...
- Terceros, incluido el grupo LVMH, que deseen conocer sus preferencias y patrones de uso de nuestros programas y servicios con el propósito de mejorar su visibilidad, accesibilidad y rendimiento.
- Terceros que elaboren estadísticas relacionadas con nuestra actuación en las redes sociales en nuestro nombre.
- Terceros que deseen conocer sus intereses para poder crear audiencias similares y dirigirse a clientes potenciales con su mismo perfil. En el marco de este tratamiento específico, los socios pueden reutilizar los datos personales que se pongan a su disposición para llevar a cabo una orientación autónoma y diferenciada (de la que son responsables) con fines de prospección comercial, asumiendo sus obligaciones legales y reglamentarias.
- En el contexto de la reutilización de datos, estos socios actúan como controladores. Por ello, debe consultar sus propias políticas de privacidad. A continuación se citan algunos ejemplos:
- Terceros en caso de cambio de potestad o cambio de estatus o nombre de la empresa por motivos legales.
- También puede compartir sus datos personales con nuestros socios, anunciantes y afiliados a través de enlaces a y desde sus sitios web. Estos sitios cuentan con sus propias políticas de privacidad.
- Asimismo, podemos ofrecerle la posibilidad de utilizar sus datos de acceso a las redes sociales. En este caso, compartiría la información de su perfil con nosotros. Los datos personales que se comparten dependen de la configuración de la plataforma de la red social. Estas redes sociales cuentan con sus propias políticas de privacidad.
Por último, puede que LVMH Fragrance Brands necesite compartir sus datos personales con terceros para cumplir sus obligaciones legales, reglamentarias o relacionadas con acuerdos, o para atender solicitudes de autoridades legales que puedan realizarlas.
VII. ¿Cómo garantizamos la protección y confidencialidad de sus datos?
Las medidas de seguridad implantadas se evalúan y actualizan para hacer frente a nuevos desafíos y cumplir los requisitos legales que surjan en los países donde operamos.
Exigimos a nuestros socios y a las empresas del Grupo que mantengan un nivel de protección de sus datos personales similar al nuestro, y tomamos las precauciones pertinentes para garantizar la confidencialidad y seguridad de dichos datos. Evitamos que se distorsionen, dañen o destruyan, y que terceros no autorizados accedan a ellos.
VIII. Transferencia de datos al extranjero
Dado que LVMH Fragrance Brands opera en numerosos países para ofrecer servicios personalizados en todo el mundo, algunos datos de los clientes se pueden recopilar o almacenar fuera de su país de residencia, y también se puede acceder a ellos desde el extranjero.
Los requisitos de protección de datos y de seguridad difieren de un lugar a otro, por lo que pueden no garantizarle el mismo nivel de protección que en su país.
Con el fin de cumplir los propósitos citados, podremos transferir sus datos a empresas que no se encuentren en la Unión Europea y no garanticen el mismo nivel de protección. Antes de efectuar dicha transferencia, LVMH Fragrance Brands adoptará las medidas y garantías necesarias para su protección.
Los datos también pueden ser tratados por personal que opere fuera del EEE y trabaje para nosotros o para uno de nuestros proveedores de servicios.
Si desea obtener más información sobre las transferencias de datos que pueda realizar nuestro socio Global-e fuera de la Unión Europea, puede consultar su política de privacidad aquí.
IX. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Los periodos legales de conservación definidos por LVMH Fragrance Brands cumplen las recomendaciones de la autoridad nacional de cada país o las obligaciones legales a las que LVMH Fragrance Brands está sujeta.
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad con la que se recopilan, satisfacer sus necesidades o cumplir nuestras obligaciones legales.
La conservación de sus datos en nuestra base se rige por los siguientes criterios:
- Titular de los datos: cliente habitual (que dispone de un perfil de cliente).
- Duración: 5 años a partir de la fecha de la primera compra o de la creación de la cuenta.
- Especificidad: este periodo se renovará cada vez que interactúe con LVMH Fragrance Brands (por ejemplo, mediante una compra o una actualización de su perfil), o si da su consentimiento para mantener nuestra relación tras dicho periodo.
- Titular de los datos: cliente potencial (alguien que nunca ha adquirido productos de LVMH Fragrance Brands pero se ha registrado para recibir nuestras comunicaciones).
- Duración: 3 años a partir de la fecha de recopilación de los datos.
- Especificidad: este periodo se renovará cada vez que interactúe con LVMH Fragrance Brands (por ejemplo, si participa en un evento), o si da su consentimiento para mantener nuestra relación tras dicho periodo.
- Titular de los datos: atención al cliente (información o reclamaciones).
- Duración: duración de la gestión de la solicitud más 5 años. De acuerdo con el RGPD, y en virtud del ejercicio de derechos, la solicitud se conserva durante su tratamiento y 6 años después.
- Titular de los datos: cosmetovigilancia
- Duración: duración de la gestión de la solicitud más 10 años.
- Titular de los datos: interlocutores privilegiados (agentes, estilistas, periodistas, celebrity managers, artistas) vinculados con los servicios de relaciones públicas de LVMH Fragrance Brands.
- Duración: 10 años a partir de la fecha de su primer contacto.
- Especificidad: este periodo se renovará cada vez que interactúe con LVMH Fragrance Brands (por ejemplo, mediante una solicitud de información).
Si instalamos cookies en su ordenador, las conservaremos durante un máximo de 6 meses.
Cuando ya no necesitemos utilizar sus datos personales, los eliminaremos de nuestros sistemas y registros, o los anonimizaremos para impedir su identificación, exceptuando su conservación para fines de archivo, gestiones de reclamaciones y litigios, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o reglamentarias o la atención de solicitudes de las autoridades que puedan realizarlas.
X. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?
LVMH Fragrance Brands ha adoptado las prácticas de seguridad y protección de datos descritas en esta política de privacidad para todas las personas a las que concierne. Además, hemos identificado y tenido en cuenta las medidas de protección de datos y seguridad necesarias a nivel local o regional. Esto incluye, por ejemplo, las requeridas para los residentes de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD 2016/679).
En particular, el RGPD establece los siguientes derechos:
- Derecho a la información: tiene derecho a obtener información clara, transparente y comprensible sobre cómo utilizamos sus datos personales y sobre sus derechos. Puede consultar esta información en el presente documento.
- Derecho de acceso: puede acceder a los datos personales recopilados por LVMH Fragrance Brands.
- Derecho de rectificación: si sus datos son imprecisos u obsoletos, tendrá derecho a solicitar que se rectifiquen, o a completarlos si están incompletos.
- Derecho a la eliminación/derecho al olvido: tiene derecho a que se borren o eliminen sus datos. Sin embargo, este derecho puede verse limitado por motivos legales o por nuestro interés legítimo en conservar sus datos personales.
- Derecho de oposición: puede solicitar dejar de recibir comunicaciones relacionadas con ofertas, noticias y eventos en cualquier momento. En particular, puede utilizar el enlace de hipertexto que se facilita para ello en cada correo electrónico o comunicación que le enviamos. También puede solicitar recibir comunicaciones no personalizadas sobre nuestros productos y servicios.
- Derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de datos que lo requiera en cualquier momento: puede retirar su consentimiento con respecto al tratamiento de sus datos cuando dicho tratamiento requiera su aprobación.
- Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a mover, copiar o transferir los datos de nuestra base de datos a otra. Este derecho solo se aplica a los datos que haya proporcionado, siempre que el tratamiento se base en un contrato o en su consentimiento y se realice mediante procesos automatizados.
Puede ejercer sus derechos contactando con nosotros a través del siguiente formulario en línea, llamando por teléfono al +44 20 76 602 924 (se aplican tarifas de telefonía fija) o enviando una carta no certificada a Parfums Givenchy RGPD - Service Qualité 7 avenue Montaigne - BP 742 60 007 Beauvais Cedex.
También puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos de LVMH Fragrance Brands, (AEPD), para presentar una reclamación contra LVMH Fragrance Brands en cualquier momento. A continuación le indicamos los datos de contacto de (AEPD):
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Tel. +34 91 266 3517
Sitio web: https://www.aepd.es/
También queremos compartir con usted el contacto de otras autoridades de Europa que puede localizar en la página web del Consejo Europeo de Protección de Datos: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_es.
Puede ejercer los derechos relacionados con la recopilación y el tratamiento de sus datos por parte de Global-e enviando un correo electrónico a dataprotection@Global-e.com.
XI. Datos de contacto del responsable de protección de datos (RPD)
Para cualquier consulta relacionada con la recopilación y el tratamiento de sus datos por parte de LVMH Fragrance Brands, puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos enviando un correo a la dirección dpo@parfumsgivenchy.fr.
Última actualización: 11/08/2022
