SERVICE CLIENT

Comment pouvons-nous vous aider?

Nous vous invitons à suivre les recommandations des autorités sanitaires. Vous pouvez par exemple garder vos achats dans leur emballage pendant plusieurs heures avant de les déballer.

Notre politique de retour et de remboursement précise qu'un produit doit impérativement être neuf et dans son emballage d'origine pour pouvoir nous être retourné. Nous sommes conscients que la situation sanitaire actuelle complique le test des produits (notamment en magasin) mais ces mesures sont nécessaires pour le bien de chacun. Les produits renvoyés seront systématiquement désinfectés par nos équipes.

Nous avons mis en place des mesures d'hygiène strictes au sein de nos entrepôts pour pouvoir continuer à vous livrer. Le port du masque est obligatoire et systématique, et du gel hydro-alcoolique est mis à disposition des opérateurs, qui sont tenus de se désinfecter les mains entre chaque préparation de colis. La distanciation sociale d'un mètre est également rigoureusement respectée.

Les règles de sécurité mises en place pendant le confinement sont maintenues dans nos entrepôts. C'est pourquoi nos délais de livraison peuvent être rallongés. Les délais de livraison peuvent également varier en fonction des mesures mises en place par nos transporteurs partenaires.

Prise de commande

Pour passer votre commande, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
1. Créez votre compte en cliquant sur l'icône « Mon compte ». Renseignez vos informations personnelles puis cliquez sur « Valider ». À savoir : vous pouvez également passer une commande en tant « qu'invité », sans avoir préalablement créé de compte.

2. Parcourez notre catalogue produit en utilisant le moteur de recherche ou en consultant les différentes catégories (maquillage, parfum, soin), accessibles directement dans le menu.
Pour les parfums ou les produits soins, sélectionnez la contenance qui vous convient. Pour les produits maquillage, pensez à sélectionner la teinte qui vous correspond. Pour ajouter l'article à votre panier, cliquez simplement sur le bouton « Ajouter au panier ».

3. Une fois vos achats finalisés, cliquez sur « Panier ». Vérifiez que tous les articles, contenances, quantités ainsi que les teintes soient bien ceux que vous avez sélectionnés.
- Livraison : vous avez le choix entre différents modes de livraison ; la livraison standard Colissimo (sous 48 à 72h et offerte) ou Chronopost Express (sous 24h si la commande est passée avant 11h, et facturée 9,95€ pour les commandes d'un montant inférieur à 100€).
- Code promotionnel : si vous disposez d'un code promotionnel, renseignez-le dans l'encart « Saisir votre code promotionnel » puis cliquez sur « Valider ». La réduction sera automatiquement déduite du montant initial de votre panier.

4. Pour finaliser votre commande, choisissez votre mode de paiement et renseignez vos informations de paiement si nécessaire. Cliquez ensuite sur « Payer » et confirmez votre paiement.

5. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois celle-ci finalisée.

Deux options s'offrent à vous pour passer une commande.
- Vous pouvez passer une commande en tant « qu'invité », sans avoir préalablement créé de compte.
- Vous pouvez passer une commande par l'intermédiaire de votre compte client.

Vous avez le choix entre deux modes de livraison à domicile.
- La livraison standard Colissimo, effectuée sous 48 à 72h et offerte pour toute commande.
- La livraison Chronopost Express, effectuée sous 24h pour les commandes passées avant 11h. Cette dernière est facturée 9,95€ pour les commandes d'un montant inférieur à 100€ et offerte au-delà.

Le code promotionnel est à renseigner avant l'étape de paiement, une fois l'ensemble de vos produits sélectionnés.
1. Cliquez sur l'icône « Panier ».
2. Renseignez votre code promotionnel dans le champ « Saisir votre code promotionnel ».
3. Cliquez sur le bouton « Valider ».

Pour régler votre commande, suivez simplement les étapes suivantes :
1. Choisissez votre moyen de paiement.
2. Renseignez vos informations bancaires et validez votre paiement.
Les moyens de paiement acceptés sur le site givenchybeauty.com sont les cartes de paiement VISA, Mastercard et American Express.

Votre commande est validée dès la réception de l'e-mail de confirmation. Vous pouvez consulter l'historique de vos achats dans la section « Mes commandes » de votre compte client.

Votre compte bancaire est débité à l'expédition de votre commande.

Pour être alerté(e) du retour d'un produit en stock, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur la page du produit que vous souhaitez commander.
2. Pour un produit maquillage, sélectionnez la teinte souhaitée. Pour un produit soin ou parfum, choisissez la contenance.
3. Cliquez sur le bouton « Me prévenir de son retour ».
4. Renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur le bouton « Me prévenir de son retour ». Vous recevrez une alerte e-mail lorsque le produit sera de nouveau disponible sur notre site.

Modification / Annulation de commande

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Pour cela, veuillez contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (:+33185169406).

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Ce désagrément est généralement causé par un décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks.
Étant donné que le prélèvement s'effectue uniquement à l'expédition de la commande, votre compte ne sera pas débité du montant correspondant au(x) produit(s) manquant(s). En cas d'annulation, vous pouvez toujours vérifier la disponibilité du produit souhaité sur la page produit.

Malheureusement, la modification de votre adresse de livraison n'est plus possible une fois la commande validée.

Suivi de commande

Vous serez informé(e) de l'expédition de votre commande par e-mail. Si vous avez effectué votre commande via votre compte client, vous avez la possibilité de consulter le statut de cette dernière. Pour cela, connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur « mes commandes ».

Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous pouvez consulter le statut de votre commande à l'aide de votre numéro de commande. Pour cela, cliquez sur le lien « suivre sa commande » situé en bas de page de notre site.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Il peut s'agir d'une erreur dans la préparation de votre colis.
Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Si vous constatez que certains produits reçus ne correspondent pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
En cas de :
- Produit(s) non reçu(s).
- Problème de quantité (si vous avez commandé deux produits et n'en avez reçu qu'un seul)
nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Un e-mail d'expédition de commande vous sera envoyé dès que votre colis aura été pris en charge par notre transporteur. Vous y trouverez votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre l'acheminement de votre commande.

Si vous avez effectué votre commande via votre compte client, vous avez la possibilité de consulter le statut de cette dernière. Pour cela, connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur « Mes commandes ».
Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous pouvez consulter le statut de votre commande à l'aide de votre numéro de commande. Cliquez sur le lien « Suivre sa commande » situé en bas de page de notre site.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Malgré les efforts déployés, les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu.
Nous vous invitons à suivre votre colis depuis votre espace « Mon compte », via la section « Mes commandes ».
Pour tout renseignement complémentaire, notre service client se tient à votre disposition par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Vérifiez si un avis de passage a été déposé dans votre boite aux lettres ou si vous avez reçu un e-mail de la part de notre transporteur pour reprogrammer la livraison. Si vous ne parvenez pas à retrouver la trace de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33147487780).

Retour de commande / Remboursement

Assurez-vous que les produits que vous souhaitez renvoyer n'ont pas été ouverts, car ils ne pourraient pas faire l'objet d'un remboursement.
1. Placez les produits intacts dans votre colis.
2. Après avoir sécurisé votre colis pour le renvoi, collez l'étiquette prépayée incluse lors de la livraison initiale sur le paquet.
3. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour le renvoyer par voie postale.

Si vous avez égaré votre étiquette de retour ou si l'étiquette n'est pas présente dans votre colis, contactez notre service client, qui se chargera de générer une nouvelle étiquette que vous recevrez par e-mail.
Notre service client se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception des produits. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La réception des fonds sur votre compte bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon la banque réceptrice.

Commencez par vérifier que vous avez reçu un e-mail de la part de la Maison Givenchy, accusant réception de votre demande de retour.
- si c'est le cas, vous devriez être remboursé(e) sous 5 jours ouvrés.
- si ce n'est pas le cas, merci de contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Vous pouvez régler votre commande en utilisant les moyens de paiement suivants :
CB, VISA, Mastercard, American Express.

Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients. C'est pour cela que nous nous appuyons sur plusieurs systèmes pour garantir la sécurité de vos paiements.

Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour sécuriser les transactions effectuées sur notre site. Ce protocole permet de crypter vos données personnelles, les rendant de fait inexploitables en dehors de notre site.

Nous avons également déployé l'authentification par 3-D Secure, qui permet de vérifier votre identité lors d'achats en ligne effectués par carte bancaire.

AJOUTER UN MOYEN DE PAIEMENT
- Vous avez la possibilité d'ajouter un moyen de paiement lors de la confirmation d'une commande. À l'étape du paiement, cochez la case « Mémoriser cette carte pour mon prochain achat ».
- Vous pouvez également ajouter un moyen de paiement via votre compte client, dans la section « Moyens de paiement ». Cliquez sur le bouton « Ajouter une carte », renseignez vos informations bancaires et cliquez sur le bouton « Valider la saisie ».

MODIFIER UN MOYEN DE PAIEMENT
Pour modifier un moyen de paiement, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur votre compte client, dans la section « Moyens de paiement ».
2. Sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez modifier.
3. Procédez aux modifications et cliquez sur « Valider la saisie ».

SUPPRIMER UN MOYEN DE PAIEMENT
Pour supprimer un moyen de paiement, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur votre compte client, dans la section « Moyens de paiement ».
2. Sélectionnez une carte puis cliquez sur le bouton « Supprimer ». Une fenêtre de confirmation apparaîtra.
3. Pour confirmer la suppression de la carte, cliquez sur le bouton « Oui, je suis sûr(e) ». La carte sera alors retirée de votre liste.

Pour vous faire livrer en France, il vous suffit de renseigner votre adresse de livraison dans l'espace « mon compte » ou lors de la confirmation de votre commande.

La livraison des commandes réalisées sur notre site s'effectue uniquement en France Métropolitaine (Corse incluse) et en Principauté de Monaco.

Vous avez la possibilité d'ajouter, de modifier ou de supprimer une adresse via l'espace « Mon compte », dans la section « Adresses ».

AJOUTER UNE ADRESSE
Si vous souhaitez ajouter une adresse, suivez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur « Ajouter une adresse », en bas de page.
2. Renseignez vos coordonnées et enregistrez vos informations.

MODIFIER UNE ADRESSE
Si vous souhaitez modifier une adresse, suivez les étapes suivantes :
1. Sélectionnez l'adresse concernée en cliquant sur le bouton « Modifier », situé en dessous de l'adresse.
2. Faites les modifications nécessaires et enregistrez. Votre adresse sera automatiquement mise à jour.

SUPPRIMER UNE ADRESSE
Si vous souhaitez supprimer une adresse, suivez les étapes suivantes :
1. Sélectionnez l'adresse en cliquant sur le bouton « Supprimer » qui se trouve en dessous de l'adresse.
2. Confirmez la suppression de votre adresse en cliquant sur le bouton « Oui, je suis sûr(e) ». Votre adresse sera automatiquement supprimée.

Deux options s'offrent à vous pour l'ajout d'une nouvelle adresse de livraison.

VIA VOTRE ESPACE « MON COMPTE »
Pour être livré(e) à une adresse différente de votre domicile, vous pouvez ajouter une adresse dans votre espace « Mon compte », dans la section « Adresses ». En bas de page, cliquez sur le bouton « Ajouter une adresse », renseignez vos coordonnées puis enregistrez vos informations.

LORS DE VOTRE COMMANDE
Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison au moment de la confirmation de votre commande. Pour cela, cliquez sur le bouton « Ajouter une adresse ».

- La livraison standard Colissimo est effectuée sous 48 à 72h et offerte pour toute commande.
- La livraison Chronopost Express est effectuée sous 24h pour les commandes passées avant 11h. Elle est facturée 9,95€ pour les commandes d'un montant inférieur à 100€ et offerte au-delà.

- La livraison standard Colissimo est offerte pour tout achat.
- La livraison Chronopost Express est offerte à partir de 100€ d'achat.

La livraison Chronopost Express est offerte à partir de 100€ d'achat. Elle est effectuée sous 24h pour les commandes passées avant 11h.

Nos niveaux d'approvisionnement sont régulièrement mis à jour sur le site. Si l'un des produits de nos catégories (maquillage, soin, parfum) est malheureusement en rupture de stock, cela sera clairement précisé et vous aurez la possibilité d'être informé(e) de son retour en stock. Pour parcourir notre catalogue, nous vous invitons à utiliser nos menus de navigation ou le moteur de recherche en saisissant le nom du produit souhaité ou sa référence.

Deux moyens s'offrent à vous pour trouver un produit actuellement indisponible sur le site.

ÊTRE ALERTÉ
Pour être alerté du retour en stock d'un produit, suivez les étapes proposées ci-dessous :
1. Rendez-vous sur la page du produit concerné.
2. Pour un produit maquillage, choisissez votre teinte. Pour un produit soin ou parfum, choisissez la contenance.
3. Cliquez sur le bouton « Me prévenir de son retour ».
4. Renseignez votre adresse e-mail et validez pour être alerté(e) lorsque le produit sera de nouveau disponible sur le site.

CONTACTER LE SERVICE CLIENT
Vous pouvez prendre contact avec notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Gestion du compte client

La création d'un compte sur givenchybeauty.com vous permet d'être rapidement identifié(e) lors de vos achats sur la boutique en ligne.
Elle vous offre également la possibilité de :
- consulter l'historique de vos commandes.
- suivre la livraison de vos commandes.
- échanger ou retourner vos produits.
- mettre à jour vos coordonnées.
- bénéficier d'offres exclusives.
- créer un profil beauté qui vous permettra d'affiner vos préférences d'achat (maquillage, soin, parfum) ainsi que vos caractéristiques beauté (par exemple votre type de peau).

Pour créer votre compte client, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », situé dans le menu en haut de notre site. Cliquez sur « Créer un compte », renseignez les informations requises puis validez.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse fournie lors de la création de votre compte.

Vous êtes libre de modifier ou de supprimer votre compte via votre espace « Mon compte ».

MODIFIER VOTRE COMPTE
1. Si vous souhaitez modifier vos coordonnées, rendez-vous dans la section « Données personnelles » de votre espace « Mon compte ».
2. Faites les modifications nécessaires puis cliquez sur « Enregistrer ».

SUPPRIMER VOTRE COMPTE
1. Rendez-vous dans votre espace « mon compte » puis cliquez sur le bouton « Supprimer mon compte ».
2. Confirmez la suppression du compte en cliquant sur le bouton « Oui, je suis sûr(e) ».

En cas d'oubli de votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :
1. Commencez par réinitialiser votre mot de passe en vous rendant sur la page de connexion et en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez ensuite l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Valider ».
3. Vous recevrez alors un e-mail comportant le lien de réinitialisation (si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à consulter vos messages indésirables). Attention, le lien de réinitialisation n'est valide que 24h.

Pour modifier votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur dans l’espace « mon compte ».
2. Dans la section « mot de passe », saisissez votre ancien mot de passe ainsi que le nouveau mot de passe souhaité. Ce dernier doit contenir au moins 8 caractères, un chiffre et une lettre majuscule.
3. Cliquez sur « enregistrer » pour sauvegarder votre nouveau mot de passe.

Pour consulter l'historique de vos achats et voir le statut de vos commandes en cours, rendez-vous dans votre espace « mon compte », puis dans la section « commandes ».

Newsletters

INSCRIPTION À LA NEWSLETTER
- Vous pouvez vous inscrire à la newsletter via la section « Newsletter », située en bas de page de notre site.

DÉSINSCRIPTION À LA NEWSLETTER
Pour vous désinscrire à la newsletter,
- Rendez-vous en bas de la page d'accueil de notre site, cliquez sur le lien « Désinscription à la newsletter » puis complétez le formulaire.
- Vous pouvez également vous désinscrire en utilisant le lien indiqué en bas de page des e-mails Givenchy Beauté : « Pour ne plus recevoir d'e-mails de la part de Givenchy, cliquez ici. »

BESOIN D'AIDE ?
En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail : (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone : (+33185169406).

1. Vous pouvez retrouver nos nouveautés en avant-première, nos best-sellers ainsi que nos éditions limitées.
2. Vous pouvez également profiter de l'ensemble de notre gamme, dans tous les formats et teintes disponibles.
3. Notre site vous propose également une sélection d'idées cadeaux pour vous faire plaisir ou pour faire plaisir à vos proches.

En effectuant vos achats sur givenchybeauty.com, vous pouvez bénéficier d'offres exclusives et avoir accès à des produits disponibles exclusivement en ligne, comme la Collection Particulière, et des éditions limitées. Vous avez également l'opportunité de découvrir nos gammes de produits grâce aux échantillons offerts à partir d'un certain montant d'achat.

- La livraison standard Colissimo est offerte pour tout achat.
- La livraison Chronopost Express est offerte à partir de 100€ d'achat.

Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients. C'est pour cela que nous nous appuyons sur plusieurs systèmes pour garantir la sécurité de vos paiements.

Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour sécuriser les transactions effectuées sur notre site. Ce protocole permet de crypter vos données personnelles, les rendant de fait inexploitables.

Nous avons également déployé l'authentification par 3-D Secure, qui permet de vérifier votre identité lors d’achats en ligne effectués par carte bancaire.

Contact

Notre service client et ses conseillers se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans la sélection de vos produits, le choix de votre style et pour répondre à toutes vos questions.
E-mail : contact@parfumsgivenchy.fr
Téléphone : +33185169406

Rendez-vous sur nos réseaux sociaux pour rester au plus près de l'actualité parfums et beauté de la Maison Givenchy
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Communication / Relations presse

Pour toute demande de partenariat, vous pouvez contacter notre service Relations Presse. Les coordonnées des Relations Presse par pays sont consultables sur la page contact.

Vous pouvez également contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Pour toute demande d'échantillons, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Ressources humaines

Le Groupe LVMH met à votre disposition une plateforme dédiée au recrutement de ses futurs talents. Vous y trouverez des annonces d’emploi et de stage, en France et à l’international. Vous pouvez y accéder en cliquant sur ce lien : https://www.lvmh.fr/talents/nous-rejoindre/nos-offres/

Pour pouvoir distribuer les produits Givenchy sur leur site web, chaque détaillant doit avoir été préalablement autorisé à vendre les produits Givenchy dans un point de vente physique sur une période de plus de six mois.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous invitons à utiliser notre Store Locator : il vous suffit pour cela d'activer la géolocalisation sur votre navigateur. Vous pouvez également renseigner votre ville et votre code postal. La liste des boutiques et revendeurs les plus proches de chez vous sera alors proposée.
Vous avez également la possibilité de filtrer les résultats par catégorie (maquillage, soin, parfum) et par gamme (exemple : La Collection Particulière, Le Soin Noir).

  • Nous vous invitons à suivre les recommandations des autorités sanitaires. Vous pouvez par exemple garder vos achats dans leur emballage pendant plusieurs heures avant de les déballer.

    Notre politique de retour et de remboursement précise qu'un produit doit impérativement être neuf et dans son emballage d'origine pour pouvoir nous être retourné. Nous sommes conscients que la situation sanitaire actuelle complique le test des produits (notamment en magasin) mais ces mesures sont nécessaires pour le bien de chacun. Les produits renvoyés seront systématiquement désinfectés par nos équipes.

    Nous avons mis en place des mesures d'hygiène strictes au sein de nos entrepôts pour pouvoir continuer à vous livrer. Le port du masque est obligatoire et systématique, et du gel hydro-alcoolique est mis à disposition des opérateurs, qui sont tenus de se désinfecter les mains entre chaque préparation de colis. La distanciation sociale d'un mètre est également rigoureusement respectée.

    Les règles de sécurité mises en place pendant le confinement sont maintenues dans nos entrepôts. C'est pourquoi nos délais de livraison peuvent être rallongés. Les délais de livraison peuvent également varier en fonction des mesures mises en place par nos transporteurs partenaires.

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  • Nos niveaux d'approvisionnement sont régulièrement mis à jour sur le site. Si l'un des produits de nos catégories (maquillage, soin, parfum) est malheureusement en rupture de stock, cela sera clairement précisé et vous aurez la possibilité d'être informé(e) de son retour en stock. Pour parcourir notre catalogue, nous vous invitons à utiliser nos menus de navigation ou le moteur de recherche en saisissant le nom du produit souhaité ou sa référence.

    Deux moyens s'offrent à vous pour trouver un produit actuellement indisponible sur le site.

    ÊTRE ALERTÉ
    Pour être alerté du retour en stock d'un produit, suivez les étapes proposées ci-dessous :
    1. Rendez-vous sur la page du produit concerné.
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  • 1. Vous pouvez retrouver nos nouveautés en avant-première, nos best-sellers ainsi que nos éditions limitées.
    2. Vous pouvez également profiter de l'ensemble de notre gamme, dans tous les formats et teintes disponibles.
    3. Notre site vous propose également une sélection d'idées cadeaux pour vous faire plaisir ou pour faire plaisir à vos proches.

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  • Pour passer votre commande, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
    1. Créez votre compte en cliquant sur l'icône « Mon compte ». Renseignez vos informations personnelles puis cliquez sur « Valider ». À savoir : vous pouvez également passer une commande en tant « qu'invité », sans avoir préalablement créé de compte.

    2. Parcourez notre catalogue produit en utilisant le moteur de recherche ou en consultant les différentes catégories (maquillage, parfum, soin), accessibles directement dans le menu.
    Pour les parfums ou les produits soins, sélectionnez la contenance qui vous convient. Pour les produits maquillage, pensez à sélectionner la teinte qui vous correspond. Pour ajouter l'article à votre panier, cliquez simplement sur le bouton « Ajouter au panier ».

    3. Une fois vos achats finalisés, cliquez sur « Panier ». Vérifiez que tous les articles, contenances, quantités ainsi que les teintes soient bien ceux que vous avez sélectionnés.
    - Livraison : vous avez le choix entre différents modes de livraison ; la livraison standard Colissimo (sous 48 à 72h et offerte) ou Chronopost Express (sous 24h si la commande est passée avant 11h, et facturée 9,95€ pour les commandes d'un montant inférieur à 100€).
    - Code promotionnel : si vous disposez d'un code promotionnel, renseignez-le dans l'encart « Saisir votre code promotionnel » puis cliquez sur « Valider ». La réduction sera automatiquement déduite du montant initial de votre panier.

    4. Pour finaliser votre commande, choisissez votre mode de paiement et renseignez vos informations de paiement si nécessaire. Cliquez ensuite sur « Payer » et confirmez votre paiement.

    5. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois celle-ci finalisée.

    Deux options s'offrent à vous pour passer une commande.
    - Vous pouvez passer une commande en tant « qu'invité », sans avoir préalablement créé de compte.
    - Vous pouvez passer une commande par l'intermédiaire de votre compte client.

    Vous avez le choix entre deux modes de livraison à domicile.
    - La livraison standard Colissimo, effectuée sous 48 à 72h et offerte pour toute commande.
    - La livraison Chronopost Express, effectuée sous 24h pour les commandes passées avant 11h. Cette dernière est facturée 9,95€ pour les commandes d'un montant inférieur à 100€ et offerte au-delà.

    Le code promotionnel est à renseigner avant l'étape de paiement, une fois l'ensemble de vos produits sélectionnés.
    1. Cliquez sur l'icône « Panier ».
    2. Renseignez votre code promotionnel dans le champ « Saisir votre code promotionnel ».
    3. Cliquez sur le bouton « Valider ».

    Pour régler votre commande, suivez simplement les étapes suivantes :
    1. Choisissez votre moyen de paiement.
    2. Renseignez vos informations bancaires et validez votre paiement.
    Les moyens de paiement acceptés sur le site givenchybeauty.com sont les cartes de paiement VISA, Mastercard et American Express.

    Votre commande est validée dès la réception de l'e-mail de confirmation. Vous pouvez consulter l'historique de vos achats dans la section « Mes commandes » de votre compte client.

    Votre compte bancaire est débité à l'expédition de votre commande.

    Pour être alerté(e) du retour d'un produit en stock, suivez les étapes suivantes :
    1. Rendez-vous sur la page du produit que vous souhaitez commander.
    2. Pour un produit maquillage, sélectionnez la teinte souhaitée. Pour un produit soin ou parfum, choisissez la contenance.
    3. Cliquez sur le bouton « Me prévenir de son retour ».
    4. Renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur le bouton « Me prévenir de son retour ». Vous recevrez une alerte e-mail lorsque le produit sera de nouveau disponible sur notre site.

  • Vous avez la possibilité d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Pour cela, veuillez contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (:+33185169406).

    Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Ce désagrément est généralement causé par un décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks.
    Étant donné que le prélèvement s'effectue uniquement à l'expédition de la commande, votre compte ne sera pas débité du montant correspondant au(x) produit(s) manquant(s). En cas d'annulation, vous pouvez toujours vérifier la disponibilité du produit souhaité sur la page produit.

    Malheureusement, la modification de votre adresse de livraison n'est plus possible une fois la commande validée.

  • Vous serez informé(e) de l'expédition de votre commande par e-mail. Si vous avez effectué votre commande via votre compte client, vous avez la possibilité de consulter le statut de cette dernière. Pour cela, connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur « mes commandes ».

    Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous pouvez consulter le statut de votre commande à l'aide de votre numéro de commande. Pour cela, cliquez sur le lien « suivre sa commande » situé en bas de page de notre site.

    Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Il peut s'agir d'une erreur dans la préparation de votre colis.
    Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

    Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

    Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Si vous constatez que certains produits reçus ne correspondent pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

    Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
    En cas de :
    - Produit(s) non reçu(s).
    - Problème de quantité (si vous avez commandé deux produits et n'en avez reçu qu'un seul)
    nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

    Un e-mail d'expédition de commande vous sera envoyé dès que votre colis aura été pris en charge par notre transporteur. Vous y trouverez votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre l'acheminement de votre commande.

    Si vous avez effectué votre commande via votre compte client, vous avez la possibilité de consulter le statut de cette dernière. Pour cela, connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur « Mes commandes ».
    Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous pouvez consulter le statut de votre commande à l'aide de votre numéro de commande. Cliquez sur le lien « Suivre sa commande » situé en bas de page de notre site.

    Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Malgré les efforts déployés, les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu.
    Nous vous invitons à suivre votre colis depuis votre espace « Mon compte », via la section « Mes commandes ».
    Pour tout renseignement complémentaire, notre service client se tient à votre disposition par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

    Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

    Vérifiez si un avis de passage a été déposé dans votre boite aux lettres ou si vous avez reçu un e-mail de la part de notre transporteur pour reprogrammer la livraison. Si vous ne parvenez pas à retrouver la trace de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

    Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

    Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

    Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

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    Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33147487780).

  • Assurez-vous que les produits que vous souhaitez renvoyer n'ont pas été ouverts, car ils ne pourraient pas faire l'objet d'un remboursement.
    1. Placez les produits intacts dans votre colis.
    2. Après avoir sécurisé votre colis pour le renvoi, collez l'étiquette prépayée incluse lors de la livraison initiale sur le paquet.
    3. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour le renvoyer par voie postale.

    Si vous avez égaré votre étiquette de retour ou si l'étiquette n'est pas présente dans votre colis, contactez notre service client, qui se chargera de générer une nouvelle étiquette que vous recevrez par e-mail.
    Notre service client se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

    Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception des produits. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La réception des fonds sur votre compte bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon la banque réceptrice.

    Commencez par vérifier que vous avez reçu un e-mail de la part de la Maison Givenchy, accusant réception de votre demande de retour.
    - si c'est le cas, vous devriez être remboursé(e) sous 5 jours ouvrés.
    - si ce n'est pas le cas, merci de contacter notre service client par e-mail (contact@parfumsgivenchy.fr) ou par téléphone (+33185169406).

  • La création d'un compte sur givenchybeauty.com vous permet d'être rapidement identifié(e) lors de vos achats sur la boutique en ligne.
    Elle vous offre également la possibilité de :
    - consulter l'historique de vos commandes.
    - suivre la livraison de vos commandes.
    - échanger ou retourner vos produits.
    - mettre à jour vos coordonnées.
    - bénéficier d'offres exclusives.
    - créer un profil beauté qui vous permettra d'affiner vos préférences d'achat (maquillage, soin, parfum) ainsi que vos caractéristiques beauté (par exemple votre type de peau).

    Pour créer votre compte client, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », situé dans le menu en haut de notre site. Cliquez sur « Créer un compte », renseignez les informations requises puis validez.
    Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse fournie lors de la création de votre compte.

    Vous êtes libre de modifier ou de supprimer votre compte via votre espace « Mon compte ».

    MODIFIER VOTRE COMPTE
    1. Si vous souhaitez modifier vos coordonnées, rendez-vous dans la section « Données personnelles » de votre espace « Mon compte ».
    2. Faites les modifications nécessaires puis cliquez sur « Enregistrer ».

    SUPPRIMER VOTRE COMPTE
    1. Rendez-vous dans votre espace « mon compte » puis cliquez sur le bouton « Supprimer mon compte ».
    2. Confirmez la suppression du compte en cliquant sur le bouton « Oui, je suis sûr(e) ».

    En cas d'oubli de votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :
    1. Commencez par réinitialiser votre mot de passe en vous rendant sur la page de connexion et en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié ».
    2. Saisissez ensuite l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Valider ».
    3. Vous recevrez alors un e-mail comportant le lien de réinitialisation (si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à consulter vos messages indésirables). Attention, le lien de réinitialisation n'est valide que 24h.

    Pour modifier votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :
    1. Rendez-vous sur dans l’espace « mon compte ».
    2. Dans la section « mot de passe », saisissez votre ancien mot de passe ainsi que le nouveau mot de passe souhaité. Ce dernier doit contenir au moins 8 caractères, un chiffre et une lettre majuscule.
    3. Cliquez sur « enregistrer » pour sauvegarder votre nouveau mot de passe.

    Pour consulter l'historique de vos achats et voir le statut de vos commandes en cours, rendez-vous dans votre espace « mon compte », puis dans la section « commandes ».

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  • Le Groupe LVMH met à votre disposition une plateforme dédiée au recrutement de ses futurs talents. Vous y trouverez des annonces d’emploi et de stage, en France et à l’international. Vous pouvez y accéder en cliquant sur ce lien : https://www.lvmh.fr/talents/nous-rejoindre/nos-offres/

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