KUNDENBETREUUNG

Wie dürfen wir Ihnen helfen?
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien besagen, dass ein Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung sein muss, um an uns zurückgegeben werden zu können.
In folgenden Ländern: In Bulgarien, Dänemark, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Rumänien und Schweden ist die Rückgabe von Produkten gemäß den geltenden lokalen Bestimmungen nicht möglich.
Darüber hinaus ist der Virtual-Try-On-Service in den oben genannten Ländern nicht verfügbar.
Wenn Sie jedoch ein Produkt zurücksenden möchten, das in eines dieser Länder versandt wurde, müssen Sie die volle Verantwortung und die Kosten für diese Rücksendung tragen. Im Falle eines möglichen Rechtsstreits gegen GIVENCHY aufgrund dieser Rücksendung tragen Sie die Kosten, die sich aus diesem Rechtsstreit ergeben.
Ebenso können Produkte, die per EXPRESS geliefert wurden, nicht zurückgegeben werden.
Weitere Informationen über das Rückgabeverfahren und die Rückgabebedingungen finden Sie im Abschnitt "RÜCKGABEN" weiter unten.

BESTELLAUFGABE

Um Ihre Bestellung aufzugeben, folgen Sie einfach den nachstehenden Schritten:
1. Erstellen Sie Ihr Konto, indem Sie auf das Symbol "Mein Konto" klicken.

2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und klicken Sie auf "Bestätigen".
Sie können auch als "Gast" eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen.

3. Sehen Sie sich in unserem Produktportfolio um und wählen Sie eine Kategorie oder Unterkategorie aus dem Menü aus oder klicken Sie auf unsere Auswahl auf der Startseite.
Wählen Sie bei Parfums oder Hautpflegeprodukten die für Sie passende Größe.
Denken Sie bei Make-up-Produkten daran, den Farbton zu wählen, der zu Ihnen passt.

4. Um einen Artikel in Ihren Warenkorb zu legen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "In den Warenkorb".

5. Sobald Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie auf "Warenkorb". Stellen Sie sicher, dass alle Artikel, Größen, Mengen und Farben korrekt sind.
GIVENCHY verkauft die Produkte auf seiner Website nur im Einzelhandel und an Endverbraucher.
Die Produkte sind nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt und stehen in keinem direkten Zusammenhang mit einer beruflichen Tätigkeit. Sie können also nicht mehr als fünf (5) Produkte desselben Typs pro Bestellung kaufen.
Bei einer Bestellung, die die oben genannte Anzahl überschreitet, handelt es sich eindeutig nicht um einen Einzelhandelsverkauf. Die Bestellung kann als ungültig betrachtet werden und wird von GIVENCHY nicht bearbeitet.
Ganz allgemein wird jede betrügerische Bestellung oder mutmaßlich betrügerische Bestellung von GIVENCHY als null und nichtig betrachtet.
Um eine Bestellung auf der Website aufzugeben, müssen Sie volljährig und geschäftsfähig sein und eine Bankkarte oder einen Geschenkgutschein besitzen.
Je nach Land, aus dem Sie bestellen, können Sie zwischen verschiedenen Liefermethoden wählen. Je nach Lieferland/Bestellland (das dasselbe sein muss) bieten wir Standard- und/oder Express-Lieferdienste an. Die Kosten und die Lieferzeit werden zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angegeben.

Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt der Zahlung automatisch berechnet und hängen ab von:

- der Versandart (Standard oder Express)

- dem Zustellungsland

- der Größe und dem Gewicht Ihrer Bestellung

Um Ihre Bestellung abzuschließen, wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und geben Sie ggf. Ihre Zahlungsinformationen ein. Klicken Sie dann auf "Bezahlen" und bestätigen Sie Ihre Zahlung.
Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung.
Sie haben zwei Möglichkeiten, eine Bestellung aufzugeben.

- Sie können als "Gast" eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen.

- Sie können eine Bestellung über Ihr Kundenkonto aufgeben. Wenn Sie ein Kundenkonto einrichten, können Sie Ihre persönlichen Daten verwalten, auf exklusive Dienste zugreifen, Ihre Kaufhistorie und elektronische Rechnungen einsehen.

Sie können auch eine Bestellung aufgeben, indem Sie unseren Kundenservice direkt unter der folgenden Nummer anrufen: Spanien:
+34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
Der Aktionscode muss vor der Zahlungsphase eingegeben werden, sobald Sie alle Produkte ausgewählt haben.
1. Klicken Sie auf das Symbol "Warenkorb".

2. Geben Sie Ihren Aktionscode in das Feld "Geben Sie Ihren Aktionscode ein" ein.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestätigen".
Um Ihre Bestellung zu bezahlen, folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.

2. Geben Sie Ihre Bankdaten ein und bestätigen Sie die Zahlung.

Die auf der Website givenchybeauty.com akzeptierten Zahlungsmethoden hängen von Ihrem geografischen Standort ab.

Zahlungen werden hauptsächlich mit Debit- und Kreditkarten wie Visa, MasterCard und American Express akzeptiert.

Andere Zahlungsarten wie PayPal werden akzeptiert.

Zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung während des Zahlungsvorgangs werden die von GIVENCHY akzeptierten Zahlungsarten auf der
Bestellseite angegeben. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Ihre Bestellung ist bestätigt, sobald Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Sie können Ihre Kaufhistorie auch in der Rubrik "Meine Bestellungen" Ihres Kundenkontos einsehen, wenn Sie ein solches eingerichtet haben.
Ihr Bankkonto wird belastet, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.
Um benachrichtigt zu werden, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie auf die Seite des Produkts, das Sie bestellen möchten.

2. Für Make-up-Produkte wählen Sie den gewünschten Farbton. Bei Parfum oder Hautpflegeprodukten wählen Sie die Größe.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Benachrichtigen, wenn wieder auf Lager".

4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Benachrichtigen, wenn wieder auf Lager". Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald das Produkt wieder auf unserer Website verfügbar ist.

ÄNDERUNG/STORNIERUNG EINER BESTELLUNG

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr. Dies ist in der Regel auf eine Verzögerung zwischen der Registrierung Ihrer Bestellung und der Aktualisierung unserer Bestände zurückzuführen.

Da die Abbuchung erst erfolgt, wenn die Bestellung versandt wurde, wird Ihr Konto nicht für das fehlende Produkt bzw. die fehlenden Produkte belastet. Im Falle einer Stornierung können Sie jederzeit die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts auf der Produktseite überprüfen. In jedem Fall übernimmt GIVENCHY keine Garantie für die Verfügbarkeit der auf der Website vorgestellten Produkte. Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer der Produkte(s) in der Bestellung werden Sie jedoch so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon über die Nichtverfügbarkeit des/der Produkte(s) und die Stornierung der Bestellung informiert.

Darüber hinaus kann die Menge eines Artikels, der an einzelne Kund:innen oder eine Postadresse geliefert wird, jederzeit begrenzt werden. Für den Kauf bestimmter Produkte gelten möglicherweise Mengenbeschränkungen. Bestellungen, die über die zugelassene Produktanzahl hinausgehen, können daher jederzeit von GIVENCHY ohne Angabe von Gründen oder Benachrichtigung abgelehnt werden.
Solange das Lieferland dasselbe bleibt, ist eine Änderung der Lieferadresse möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Um die Lieferadresse zu ändern, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.

BESTELLUNGSVERFOLGUNG

Sie werden per E-Mail informiert, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto aufgegeben haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen. Melden Sie sich dazu in Ihrem Kundenkonto an, klicken Sie auf "Meine Bestellungen" und dann auf "Wo ist meine Bestellung".

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung anhand Ihrer Bestellnummer überprüfen. Klicken Sie dazu auf den Link "Ihre Bestellung verfolgen" in der Rubrik FAQ. Sie müssen dann nur noch Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer eingeben, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.
Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Es könnte sich um einen Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung handeln.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellung unvollständig oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Wenn Sie feststellen, dass einige der Produkte, die Sie erhalten haben, nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten.

Im Fall von:

- nicht erhaltenem/-n Produkt(en)

- Mengenproblem (wenn Sie zwei Produkte bestellt und nur eines erhalten haben).

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Paket von unserem Kurierdienst abgeholt wurde. Dort finden Sie Ihre Tracking-Nummer und einen Link, über den Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto aufgegeben haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen. Melden Sie sich dazu in Ihrem Kundenkonto an, klicken Sie auf "Meine Bestellungen" und dann auf "Wo ist meine Bestellung".

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung anhand Ihrer Bestellnummer überprüfen. Klicken Sie auf den Link "Ihre Bestellung verfolgen" in der Rubrik FAQ. Sie müssen dann nur noch Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer eingeben, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.
Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Trotz unserer Bemühungen können die Lieferzeiten länger sein als erwartet.

Wir laden Sie ein, Ihre Bestellung in Ihrem Bereich "Mein Konto" über den Abschnitt "Meine Bestellungen" zu verfolgen.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten, aber alle unsere Angebote, die ein Werbegeschenk beinhalten, sind abhängig von der Verfügbarkeit, je nachdem, was zum Zeitpunkt der Bestellabwicklung auf Lager ist.

RÜCKGABE / ERSTATTUNG EINER BESTELLUNG

Um Ihre Rückgabe zu bearbeiten, klicken Sie bitte auf den folgenden Link [https://web.global- .com/Returns/Portal/mZkN] und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Rückgabeformular und das Etikett auszudrucken.

Personalisierte Produkte (z. B. Gravuren) können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

In folgenden Ländern: In Bulgarien, Dänemark, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Rumänien und Schweden ist die Rückgabe von Produkten gemäß den geltenden lokalen Bestimmungen nicht möglich.

Darüber hinaus ist der Virtual-Try-On-Service in den oben genannten Ländern nicht verfügbar.

Wenn Sie jedoch ein Produkt zurücksenden möchten, das in eines dieser Länder versandt wurde, müssen Sie die volle Verantwortung und die Kosten für die Rücksendung tragen. Im Falle eines möglichen Rechtsstreits gegen GIVENCHY aufgrund dieser Rücksendung tragen Sie die Kosten, die sich aus diesem Rechtsstreit ergeben.

Außerdem können Produkte mit EXPRESS-Lieferung nicht zurückgegeben werden.

Zurückgegebene Produkte müssen in einwandfreiem Zustand sein (neu und unbenutzt) und in der Originalverpackung mit Schutzmaterialien und Etiketten (falls zutreffend) zurückgegeben werden.

Vergewissern Sie sich, dass die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, nicht geöffnet wurden und dass ihnen alle mit dem Kauf verbundenen Geschenke von LVMH Fragrance Brands beiliegen. Andernfalls haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung.

1. Legen Sie die Produkte unversehrt in die Originalverpackung, einschließlich der Geschenke, die Sie von LVMH Fragrance Brands erhalten haben.

2. Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung über das Rückgabeformular, das Sie unter [ https://web.global-e.com/Returns/Portal/mZkN ] finden, über Ihre Entscheidung zur Rückgabe informieren. Allen zurückgesandten Produkten muss das ausgefüllte und auf dem Rückgabeportal ausgedruckte Rückgabeformular beiliegen.

3. Nachdem Sie Ihr Paket für die Rücksendung gesichert haben, müssen Sie das zuvor auf dem Rückgabeportal ausgedruckte Etikett auf das Rückgabepaket kleben.

4. Sie haben 14 Tage ab der Ausstellung der Rücksendenummer Zeit, das Produkt per Post zurückzusenden. Alle Produkte, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht zurückerstattet.

Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels und der Bestätigung, dass er gemäß den oben genannten Anforderungen zurückgesandt wurde, wird Ihnen der für den zurückgesandten Artikel gezahlte Preis erstattet. Allerdings wird eine Rücksendegebühr von 15 Euro automatisch vom erstatteten Betrag abgezogen.
Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass es nach der Rücksendung der Bestellung bis zu 21 Werktage dauern kann, bis das Geld Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben wird, da diese Schritte befolgt werden müssen:

1- Die Lieferzeit für die Rücksendung des Produkts an unser Lager;

2- Bearbeitung und Prüfung des zurückgesandten Produkts durch GIVENCHY zur Genehmigung der Erstattung;

3- Genehmigung der Finanzabteilung von GIVENCHY, die Erstattung auszustellen

4- Sobald die Finanzabteilung die Erstattung vorgenommen hat, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem Zahlungsmittel (Bankkonto oder PayPal-Konto) gutgeschrieben ist.

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 21 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
Die auf der Website givenchybeauty.com akzeptierten Zahlungsmethoden hängen von Ihrem geografischen Standort ab.

Zahlungen werden hauptsächlich mit Debit- und Kreditkarten wie Visa, MasterCard und American Express akzeptiert.

Andere Zahlungsarten wie PayPal werden akzeptiert.

Zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung während des Zahlungsvorgangs werden die von GIVENCHY akzeptierten Zahlungsarten auf der Bestellseite angegeben. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Sie können eine Adresse über den Bereich "Mein Konto" im Abschnitt "Adressen" hinzufügen, ändern oder löschen.

EINE ADRESSE HINZUFÜGEN

Wenn Sie eine Adresse hinzufügen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie unten auf der Seite auf "Eine Adresse hinzufügen".

2. Geben Sie Ihre Daten ein und speichern Sie Ihre Informationen.

EINE ADRESSE ÄNDERN

Wenn Sie eine Adresse ändern möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Wählen Sie die Adresse, die Sie ändern möchten, indem Sie auf die Schaltfläche "Ändern" unter der Adresse klicken.

2. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und speichern Sie. Ihre Adresse wird automatisch aktualisiert.

EINE ADRESSE LÖSCHEN

Wenn Sie eine Adresse löschen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Wählen Sie die Adresse aus, indem Sie auf die Schaltfläche "Löschen" unter der Adresse klicken.

2. Bestätigen Sie die Löschung Ihrer Adresse, indem Sie auf die Schaltfläche "Ja, ich bin sicher" klicken. Ihre Adresse wird automatisch gelöscht.
Sie haben zwei Möglichkeiten, eine neue Lieferadresse hinzuzufügen.

ÜBER IHREN BEREICH "MEIN KONTO"

Für Lieferungen an eine andere Adresse als Ihre Privatadresse können Sie in Ihrem Bereich "Mein Konto" im Abschnitt "Adressen" eine Adresse hinzufügen. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche "Adresse hinzufügen", geben Sie Ihre Daten ein und speichern Sie Ihre Angaben.
Sie können je nach Bestellland/Lieferland (das dasselbe sein muss) zwischen verschiedenen Liefermethoden wählen.

Je nach Lieferland bieten wir Standard- und/oder Expresslieferungen an. Die Kosten und die Lieferzeit werden zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angegeben. Einige Liefermethoden sind abhängig vom Umfang Ihrer Bestellung (dies wird auch bei Ihrer Bestellung angegeben).

Die Versandkosten werden während des Zahlungsvorgangs automatisch berechnet und hängen ab von:

der Versandart (Standard oder Express)

dem Zustellungsland

der Größe und dem Gewicht Ihrer Bestellung
Unsere Vorräte werden regelmäßig auf der Website aktualisiert. Wenn eines der Produkte in unseren Kategorien (Make-up, Hautpflege, Parfüm) leider nicht mehr vorrätig ist, wird dies deutlich angezeigt und Sie können benachrichtigt werden, wenn es wieder auf Lager ist. Um unseren Katalog zu durchsuchen, verwenden Sie die Navigationsmenüs oder die Suchleiste, indem Sie den Namen des gewünschten Produkts oder seine Referenz eingeben.
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Produkt zu finden, das auf der Website nicht verfügbar ist.

BENACHRICHTIGT WERDEN

Um benachrichtigt zu werden, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, gehen Sie wie folgt vor:

1. Rufen Sie die entsprechende Produktseite auf.

2. Bei Make-up-Produkten wählen Sie Ihren Farbton. Bei Parfum oder Hautpflegeprodukten wählen Sie die Größe.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Benachrichtigen, wenn wieder auf Lager".

4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie, um benachrichtigt zu werden, wenn das Produkt wieder auf der Website verfügbar ist.

KONTAKTAUFNAHME MIT DEM KUNDENSERVICE

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.

KUNDENKONTO-MANAGEMENT

Wenn Sie ein Konto auf givenchybeauty.com einrichten, können Sie sich schnell einloggen, wenn Sie im Online-Shop einkaufen.

Außerdem können Sie damit:

- Ihre Bestellhistorie einsehen

- die Lieferung Ihrer Bestellungen leichter verfolgen

- Produkte leichter umtauschen oder zurückgeben

- Ihre Daten aktualisieren

- exklusive Angebote erhalten

- ein Beauty-Profil erstellen, mit dem Sie Ihre Einkaufspräferenzen (Make-up, Hautpflege, Düfte) sowie Ihre Beauty-Eigenschaften (z. B. Ihren Hauttyp) verfeinern können.
Um Ihr Kundenkonto einzurichten, gehen Sie in den Bereich "Mein Konto", der sich im Menü oben auf unserer Website befindet. Klicken Sie auf "Ein Konto einrichten", geben Sie die erforderlichen Informationen ein und bestätigen Sie.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos angegeben haben.
Sie können Ihr Konto in Ihrem Bereich "Mein Konto" ändern oder löschen.

ÄNDERUNG IN IHREM KONTO

1. Wenn Sie Ihre Kontaktinformationen ändern möchten, gehen Sie zum Abschnitt "Persönliche Informationen" in Ihrem Bereich "Mein Konto".

2. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und klicken Sie auf "Speichern". IHR KONTO LÖSCHEN

1. Gehen Sie zu Ihrem Bereich "Mein Konto" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Mein Konto löschen".

2. Bestätigen Sie die Löschung Ihres Kontos, indem Sie auf die Schaltfläche "Ja, ich bin sicher" klicken.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie diesen Schritten:

1. Setzen Sie Ihr Passwort zurück, indem Sie auf die Anmeldeseite gehen und auf die Schaltfläche "Passwort vergessen" klicken.

2. Geben Sie dann die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestätigen".

3. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen (falls Sie ihn nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Spam-Mails). Bitte beachten Sie, dass der Reset-Link nur 24 Stunden lang gültig ist.
Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Gehen Sie in den Bereich "Mein Konto".

2. Geben Sie im Bereich "Passwort" Ihr altes Passwort sowie das neue Passwort ein, das Sie verwenden möchten. Das neue Passwort muss mindestens 8 Zeichen, eine Zahl und einen Großbuchstaben enthalten.

3. Klicken Sie auf "Speichern", um Ihr neues Passwort zu speichern.
Um Ihre Bestellhistorie und den Status Ihrer aktuellen Bestellungen einzusehen, gehen Sie zu Ihrem Bereich "Mein Konto" und dann zum Abschnitt "Bestellungen".

NEWSLETTER

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Sie können den Newsletter über die Rubrik "Newsletter" unten auf unserer Website abonnieren.

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- Gehen Sie zum unteren Ende der Startseite unserer Website, klicken Sie auf den Link "Newsletter abbestellen" und füllen Sie dann das Formular aus.

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SIE BENÖTIGEN HILFE?

Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
1. Sie können sich eine Vorschau auf unsere neuen Produkte, unsere Bestseller und Produkte in limitierter Auflage ansehen.

2. Sie können auch unser gesamtes Sortiment in allen verfügbaren Größen und Farbtönen genießen.

3. Auf unserer Website finden Sie auch eine Auswahl an Geschenkideen, mit denen Sie sich selbst oder Ihre Lieben verwöhnen können.
Wenn Sie bei givenchybeauty.com einkaufen, kommen Sie in den Genuss attraktiver Angebote und erhalten Zugang zu exklusiven Produkten, wie die Collection Particulière und Produkte in limitierter Auflage. Sie haben auch die Möglichkeit, unsere Produktpalette mit den kostenlosen Proben zu entdecken, die ab einem bestimmten Einkaufswert angeboten werden.
Wenn Sie bei givenchybeauty.com einkaufen, kommen Sie in den Genuss exklusiver Serviceleistungen wie einer Duftgravur, einer persönlichen Nachricht in Ihrem Paket, einer kostenlosen Couture-Box zu jeder Bestellung oder kostenlosen Proben oder kultigen Miniaturen zu jeder Bestellung.
Wir nehmen die Sicherheit der Bankdaten unserer Kunden sehr ernst. Deshalb verwenden wir mehrere Systeme, um die Sicherheit Ihrer Zahlungen zu gewährleisten.

KONTAKT

Unsere Kundenservice-Abteilung und ihre Berater stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl Ihrer Produkte zu helfen, Ihren Stil zu wählen und alle Ihre Fragen zu beantworten.

Per E-Mail: Unsere Kundenservice-Abteilung steht Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre Fragen über die Rubrik Kontakt zu beantworten.

Per Telefon: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
Besuchen Sie unsere sozialen Medien, um über die neuesten GIVENCHY Düfte und Beauty-News auf dem Laufenden zu bleiben

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KOMMUNIKATION / MEDIENARBEIT

Wenn Sie eine Partnerschaft wünschen, wenden Sie sich bitte an unsere Presseabteilung. Die Kontaktdaten der Presseabteilung nach Land finden Sie auf der Kontaktseite.

Kontaktieren Sie auch unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.

HUMANRESSOURCEN

Um GIVENCHY-Produkte auf ihrer Website vertreiben zu können, müssen die Einzelhändler zuvor für einen Zeitraum von mehr als sechs Monaten autorisiert worden sein, GIVENCHY-Produkte in einem physischen Geschäft zu verkaufen.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
  • Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien besagen, dass ein Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung sein muss, um an uns zurückgegeben werden zu können.
    In folgenden Ländern: In Bulgarien, Dänemark, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Rumänien und Schweden ist die Rückgabe von Produkten gemäß den geltenden lokalen Bestimmungen nicht möglich.
    Darüber hinaus ist der Virtual-Try-On-Service in den oben genannten Ländern nicht verfügbar.
    Wenn Sie jedoch ein Produkt zurücksenden möchten, das in eines dieser Länder versandt wurde, müssen Sie die volle Verantwortung und die Kosten für diese Rücksendung tragen. Im Falle eines möglichen Rechtsstreits gegen GIVENCHY aufgrund dieser Rücksendung tragen Sie die Kosten, die sich aus diesem Rechtsstreit ergeben.
    Ebenso können Produkte, die per EXPRESS geliefert wurden, nicht zurückgegeben werden.
    Weitere Informationen über das Rückgabeverfahren und die Rückgabebedingungen finden Sie im Abschnitt "RÜCKGABEN" weiter unten.
  • Die auf der Website givenchybeauty.com akzeptierten Zahlungsmethoden hängen von Ihrem geografischen Standort ab.

    Zahlungen werden hauptsächlich mit Debit- und Kreditkarten wie Visa, MasterCard und American Express akzeptiert.

    Andere Zahlungsarten wie PayPal werden akzeptiert.

    Zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung während des Zahlungsvorgangs werden die von GIVENCHY akzeptierten Zahlungsarten auf der Bestellseite angegeben. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
  • Sie können eine Adresse über den Bereich "Mein Konto" im Abschnitt "Adressen" hinzufügen, ändern oder löschen.

    EINE ADRESSE HINZUFÜGEN

    Wenn Sie eine Adresse hinzufügen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Klicken Sie unten auf der Seite auf "Eine Adresse hinzufügen".

    2. Geben Sie Ihre Daten ein und speichern Sie Ihre Informationen.

    EINE ADRESSE ÄNDERN

    Wenn Sie eine Adresse ändern möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Wählen Sie die Adresse, die Sie ändern möchten, indem Sie auf die Schaltfläche "Ändern" unter der Adresse klicken.

    2. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und speichern Sie. Ihre Adresse wird automatisch aktualisiert.

    EINE ADRESSE LÖSCHEN

    Wenn Sie eine Adresse löschen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Wählen Sie die Adresse aus, indem Sie auf die Schaltfläche "Löschen" unter der Adresse klicken.

    2. Bestätigen Sie die Löschung Ihrer Adresse, indem Sie auf die Schaltfläche "Ja, ich bin sicher" klicken. Ihre Adresse wird automatisch gelöscht.
    Sie haben zwei Möglichkeiten, eine neue Lieferadresse hinzuzufügen.

    ÜBER IHREN BEREICH "MEIN KONTO"

    Für Lieferungen an eine andere Adresse als Ihre Privatadresse können Sie in Ihrem Bereich "Mein Konto" im Abschnitt "Adressen" eine Adresse hinzufügen. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche "Adresse hinzufügen", geben Sie Ihre Daten ein und speichern Sie Ihre Angaben.
    Sie können je nach Bestellland/Lieferland (das dasselbe sein muss) zwischen verschiedenen Liefermethoden wählen.

    Je nach Lieferland bieten wir Standard- und/oder Expresslieferungen an. Die Kosten und die Lieferzeit werden zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angegeben. Einige Liefermethoden sind abhängig vom Umfang Ihrer Bestellung (dies wird auch bei Ihrer Bestellung angegeben).

    Die Versandkosten werden während des Zahlungsvorgangs automatisch berechnet und hängen ab von:

    der Versandart (Standard oder Express)

    dem Zustellungsland

    der Größe und dem Gewicht Ihrer Bestellung
  • Unsere Vorräte werden regelmäßig auf der Website aktualisiert. Wenn eines der Produkte in unseren Kategorien (Make-up, Hautpflege, Parfüm) leider nicht mehr vorrätig ist, wird dies deutlich angezeigt und Sie können benachrichtigt werden, wenn es wieder auf Lager ist. Um unseren Katalog zu durchsuchen, verwenden Sie die Navigationsmenüs oder die Suchleiste, indem Sie den Namen des gewünschten Produkts oder seine Referenz eingeben.
    Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Produkt zu finden, das auf der Website nicht verfügbar ist.

    BENACHRICHTIGT WERDEN

    Um benachrichtigt zu werden, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, gehen Sie wie folgt vor:

    1. Rufen Sie die entsprechende Produktseite auf.

    2. Bei Make-up-Produkten wählen Sie Ihren Farbton. Bei Parfum oder Hautpflegeprodukten wählen Sie die Größe.

    3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Benachrichtigen, wenn wieder auf Lager".

    4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie, um benachrichtigt zu werden, wenn das Produkt wieder auf der Website verfügbar ist.

    KONTAKTAUFNAHME MIT DEM KUNDENSERVICE

    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
  • 1. Sie können sich eine Vorschau auf unsere neuen Produkte, unsere Bestseller und Produkte in limitierter Auflage ansehen.

    2. Sie können auch unser gesamtes Sortiment in allen verfügbaren Größen und Farbtönen genießen.

    3. Auf unserer Website finden Sie auch eine Auswahl an Geschenkideen, mit denen Sie sich selbst oder Ihre Lieben verwöhnen können.
    Wenn Sie bei givenchybeauty.com einkaufen, kommen Sie in den Genuss attraktiver Angebote und erhalten Zugang zu exklusiven Produkten, wie die Collection Particulière und Produkte in limitierter Auflage. Sie haben auch die Möglichkeit, unsere Produktpalette mit den kostenlosen Proben zu entdecken, die ab einem bestimmten Einkaufswert angeboten werden.
    Wenn Sie bei givenchybeauty.com einkaufen, kommen Sie in den Genuss exklusiver Serviceleistungen wie einer Duftgravur, einer persönlichen Nachricht in Ihrem Paket, einer kostenlosen Couture-Box zu jeder Bestellung oder kostenlosen Proben oder kultigen Miniaturen zu jeder Bestellung.
    Wir nehmen die Sicherheit der Bankdaten unserer Kunden sehr ernst. Deshalb verwenden wir mehrere Systeme, um die Sicherheit Ihrer Zahlungen zu gewährleisten.
  • Um Ihre Bestellung aufzugeben, folgen Sie einfach den nachstehenden Schritten:
    1. Erstellen Sie Ihr Konto, indem Sie auf das Symbol "Mein Konto" klicken.

    2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und klicken Sie auf "Bestätigen".
    Sie können auch als "Gast" eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen.

    3. Sehen Sie sich in unserem Produktportfolio um und wählen Sie eine Kategorie oder Unterkategorie aus dem Menü aus oder klicken Sie auf unsere Auswahl auf der Startseite.
    Wählen Sie bei Parfums oder Hautpflegeprodukten die für Sie passende Größe.
    Denken Sie bei Make-up-Produkten daran, den Farbton zu wählen, der zu Ihnen passt.

    4. Um einen Artikel in Ihren Warenkorb zu legen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "In den Warenkorb".

    5. Sobald Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie auf "Warenkorb". Stellen Sie sicher, dass alle Artikel, Größen, Mengen und Farben korrekt sind.
    GIVENCHY verkauft die Produkte auf seiner Website nur im Einzelhandel und an Endverbraucher.
    Die Produkte sind nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt und stehen in keinem direkten Zusammenhang mit einer beruflichen Tätigkeit. Sie können also nicht mehr als fünf (5) Produkte desselben Typs pro Bestellung kaufen.
    Bei einer Bestellung, die die oben genannte Anzahl überschreitet, handelt es sich eindeutig nicht um einen Einzelhandelsverkauf. Die Bestellung kann als ungültig betrachtet werden und wird von GIVENCHY nicht bearbeitet.
    Ganz allgemein wird jede betrügerische Bestellung oder mutmaßlich betrügerische Bestellung von GIVENCHY als null und nichtig betrachtet.
    Um eine Bestellung auf der Website aufzugeben, müssen Sie volljährig und geschäftsfähig sein und eine Bankkarte oder einen Geschenkgutschein besitzen.
    Je nach Land, aus dem Sie bestellen, können Sie zwischen verschiedenen Liefermethoden wählen. Je nach Lieferland/Bestellland (das dasselbe sein muss) bieten wir Standard- und/oder Express-Lieferdienste an. Die Kosten und die Lieferzeit werden zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angegeben.

    Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt der Zahlung automatisch berechnet und hängen ab von:

    - der Versandart (Standard oder Express)

    - dem Zustellungsland

    - der Größe und dem Gewicht Ihrer Bestellung

    Um Ihre Bestellung abzuschließen, wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und geben Sie ggf. Ihre Zahlungsinformationen ein. Klicken Sie dann auf "Bezahlen" und bestätigen Sie Ihre Zahlung.
    Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist.
    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung.
    Sie haben zwei Möglichkeiten, eine Bestellung aufzugeben.

    - Sie können als "Gast" eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen.

    - Sie können eine Bestellung über Ihr Kundenkonto aufgeben. Wenn Sie ein Kundenkonto einrichten, können Sie Ihre persönlichen Daten verwalten, auf exklusive Dienste zugreifen, Ihre Kaufhistorie und elektronische Rechnungen einsehen.

    Sie können auch eine Bestellung aufgeben, indem Sie unseren Kundenservice direkt unter der folgenden Nummer anrufen: Spanien:
    +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
    Der Aktionscode muss vor der Zahlungsphase eingegeben werden, sobald Sie alle Produkte ausgewählt haben.
    1. Klicken Sie auf das Symbol "Warenkorb".

    2. Geben Sie Ihren Aktionscode in das Feld "Geben Sie Ihren Aktionscode ein" ein.

    3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestätigen".
    Um Ihre Bestellung zu bezahlen, folgen Sie einfach diesen Schritten:

    1. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.

    2. Geben Sie Ihre Bankdaten ein und bestätigen Sie die Zahlung.

    Die auf der Website givenchybeauty.com akzeptierten Zahlungsmethoden hängen von Ihrem geografischen Standort ab.

    Zahlungen werden hauptsächlich mit Debit- und Kreditkarten wie Visa, MasterCard und American Express akzeptiert.

    Andere Zahlungsarten wie PayPal werden akzeptiert.

    Zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung während des Zahlungsvorgangs werden die von GIVENCHY akzeptierten Zahlungsarten auf der
    Bestellseite angegeben. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
    Ihre Bestellung ist bestätigt, sobald Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Sie können Ihre Kaufhistorie auch in der Rubrik "Meine Bestellungen" Ihres Kundenkontos einsehen, wenn Sie ein solches eingerichtet haben.
    Ihr Bankkonto wird belastet, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.
    Um benachrichtigt zu werden, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, gehen Sie wie folgt vor:

    1. Gehen Sie auf die Seite des Produkts, das Sie bestellen möchten.

    2. Für Make-up-Produkte wählen Sie den gewünschten Farbton. Bei Parfum oder Hautpflegeprodukten wählen Sie die Größe.

    3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Benachrichtigen, wenn wieder auf Lager".

    4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Benachrichtigen, wenn wieder auf Lager". Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald das Produkt wieder auf unserer Website verfügbar ist.
  • Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
    Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr. Dies ist in der Regel auf eine Verzögerung zwischen der Registrierung Ihrer Bestellung und der Aktualisierung unserer Bestände zurückzuführen.

    Da die Abbuchung erst erfolgt, wenn die Bestellung versandt wurde, wird Ihr Konto nicht für das fehlende Produkt bzw. die fehlenden Produkte belastet. Im Falle einer Stornierung können Sie jederzeit die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts auf der Produktseite überprüfen. In jedem Fall übernimmt GIVENCHY keine Garantie für die Verfügbarkeit der auf der Website vorgestellten Produkte. Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer der Produkte(s) in der Bestellung werden Sie jedoch so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon über die Nichtverfügbarkeit des/der Produkte(s) und die Stornierung der Bestellung informiert.

    Darüber hinaus kann die Menge eines Artikels, der an einzelne Kund:innen oder eine Postadresse geliefert wird, jederzeit begrenzt werden. Für den Kauf bestimmter Produkte gelten möglicherweise Mengenbeschränkungen. Bestellungen, die über die zugelassene Produktanzahl hinausgehen, können daher jederzeit von GIVENCHY ohne Angabe von Gründen oder Benachrichtigung abgelehnt werden.
    Solange das Lieferland dasselbe bleibt, ist eine Änderung der Lieferadresse möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.

    Um die Lieferadresse zu ändern, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
  • Sie werden per E-Mail informiert, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.

    Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto aufgegeben haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen. Melden Sie sich dazu in Ihrem Kundenkonto an, klicken Sie auf "Meine Bestellungen" und dann auf "Wo ist meine Bestellung".

    Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung anhand Ihrer Bestellnummer überprüfen. Klicken Sie dazu auf den Link "Ihre Bestellung verfolgen" in der Rubrik FAQ. Sie müssen dann nur noch Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer eingeben, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.
    Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Es könnte sich um einen Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung handeln.

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
    Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellung unvollständig oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
    Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Wenn Sie feststellen, dass einige der Produkte, die Sie erhalten haben, nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
    Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten.

    Im Fall von:

    - nicht erhaltenem/-n Produkt(en)

    - Mengenproblem (wenn Sie zwei Produkte bestellt und nur eines erhalten haben).

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
    Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Paket von unserem Kurierdienst abgeholt wurde. Dort finden Sie Ihre Tracking-Nummer und einen Link, über den Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

    Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto aufgegeben haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen. Melden Sie sich dazu in Ihrem Kundenkonto an, klicken Sie auf "Meine Bestellungen" und dann auf "Wo ist meine Bestellung".

    Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung anhand Ihrer Bestellnummer überprüfen. Klicken Sie auf den Link "Ihre Bestellung verfolgen" in der Rubrik FAQ. Sie müssen dann nur noch Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer eingeben, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.
    Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Trotz unserer Bemühungen können die Lieferzeiten länger sein als erwartet.

    Wir laden Sie ein, Ihre Bestellung in Ihrem Bereich "Mein Konto" über den Abschnitt "Meine Bestellungen" zu verfolgen.

    Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
    Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
    Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten, aber alle unsere Angebote, die ein Werbegeschenk beinhalten, sind abhängig von der Verfügbarkeit, je nachdem, was zum Zeitpunkt der Bestellabwicklung auf Lager ist.
  • Um Ihre Rückgabe zu bearbeiten, klicken Sie bitte auf den folgenden Link [https://web.global- .com/Returns/Portal/mZkN] und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Rückgabeformular und das Etikett auszudrucken.

    Personalisierte Produkte (z. B. Gravuren) können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

    In folgenden Ländern: In Bulgarien, Dänemark, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Rumänien und Schweden ist die Rückgabe von Produkten gemäß den geltenden lokalen Bestimmungen nicht möglich.

    Darüber hinaus ist der Virtual-Try-On-Service in den oben genannten Ländern nicht verfügbar.

    Wenn Sie jedoch ein Produkt zurücksenden möchten, das in eines dieser Länder versandt wurde, müssen Sie die volle Verantwortung und die Kosten für die Rücksendung tragen. Im Falle eines möglichen Rechtsstreits gegen GIVENCHY aufgrund dieser Rücksendung tragen Sie die Kosten, die sich aus diesem Rechtsstreit ergeben.

    Außerdem können Produkte mit EXPRESS-Lieferung nicht zurückgegeben werden.

    Zurückgegebene Produkte müssen in einwandfreiem Zustand sein (neu und unbenutzt) und in der Originalverpackung mit Schutzmaterialien und Etiketten (falls zutreffend) zurückgegeben werden.

    Vergewissern Sie sich, dass die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, nicht geöffnet wurden und dass ihnen alle mit dem Kauf verbundenen Geschenke von LVMH Fragrance Brands beiliegen. Andernfalls haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung.

    1. Legen Sie die Produkte unversehrt in die Originalverpackung, einschließlich der Geschenke, die Sie von LVMH Fragrance Brands erhalten haben.

    2. Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung über das Rückgabeformular, das Sie unter [ https://web.global-e.com/Returns/Portal/mZkN ] finden, über Ihre Entscheidung zur Rückgabe informieren. Allen zurückgesandten Produkten muss das ausgefüllte und auf dem Rückgabeportal ausgedruckte Rückgabeformular beiliegen.

    3. Nachdem Sie Ihr Paket für die Rücksendung gesichert haben, müssen Sie das zuvor auf dem Rückgabeportal ausgedruckte Etikett auf das Rückgabepaket kleben.

    4. Sie haben 14 Tage ab der Ausstellung der Rücksendenummer Zeit, das Produkt per Post zurückzusenden. Alle Produkte, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht zurückerstattet.

    Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels und der Bestätigung, dass er gemäß den oben genannten Anforderungen zurückgesandt wurde, wird Ihnen der für den zurückgesandten Artikel gezahlte Preis erstattet. Allerdings wird eine Rücksendegebühr von 15 Euro automatisch vom erstatteten Betrag abgezogen.
    Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass es nach der Rücksendung der Bestellung bis zu 21 Werktage dauern kann, bis das Geld Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben wird, da diese Schritte befolgt werden müssen:

    1- Die Lieferzeit für die Rücksendung des Produkts an unser Lager;

    2- Bearbeitung und Prüfung des zurückgesandten Produkts durch GIVENCHY zur Genehmigung der Erstattung;

    3- Genehmigung der Finanzabteilung von GIVENCHY, die Erstattung auszustellen

    4- Sobald die Finanzabteilung die Erstattung vorgenommen hat, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem Zahlungsmittel (Bankkonto oder PayPal-Konto) gutgeschrieben ist.

    Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 21 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (über den Abschnitt Kontakt) oder telefonisch unter der folgenden Nummer: Spanien: +34912159046; Italien: +390238594462 oder Deutschland: +4921173748210.
  • Wenn Sie ein Konto auf givenchybeauty.com einrichten, können Sie sich schnell einloggen, wenn Sie im Online-Shop einkaufen.

    Außerdem können Sie damit:

    - Ihre Bestellhistorie einsehen

    - die Lieferung Ihrer Bestellungen leichter verfolgen

    - Produkte leichter umtauschen oder zurückgeben

    - Ihre Daten aktualisieren

    - exklusive Angebote erhalten

    - ein Beauty-Profil erstellen, mit dem Sie Ihre Einkaufspräferenzen (Make-up, Hautpflege, Düfte) sowie Ihre Beauty-Eigenschaften (z. B. Ihren Hauttyp) verfeinern können.
    Um Ihr Kundenkonto einzurichten, gehen Sie in den Bereich "Mein Konto", der sich im Menü oben auf unserer Website befindet. Klicken Sie auf "Ein Konto einrichten", geben Sie die erforderlichen Informationen ein und bestätigen Sie.

    Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos angegeben haben.
    Sie können Ihr Konto in Ihrem Bereich "Mein Konto" ändern oder löschen.

    ÄNDERUNG IN IHREM KONTO

    1. Wenn Sie Ihre Kontaktinformationen ändern möchten, gehen Sie zum Abschnitt "Persönliche Informationen" in Ihrem Bereich "Mein Konto".

    2. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und klicken Sie auf "Speichern". IHR KONTO LÖSCHEN

    1. Gehen Sie zu Ihrem Bereich "Mein Konto" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Mein Konto löschen".

    2. Bestätigen Sie die Löschung Ihres Kontos, indem Sie auf die Schaltfläche "Ja, ich bin sicher" klicken.
    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie diesen Schritten:

    1. Setzen Sie Ihr Passwort zurück, indem Sie auf die Anmeldeseite gehen und auf die Schaltfläche "Passwort vergessen" klicken.

    2. Geben Sie dann die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestätigen".

    3. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen (falls Sie ihn nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Spam-Mails). Bitte beachten Sie, dass der Reset-Link nur 24 Stunden lang gültig ist.
    Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Gehen Sie in den Bereich "Mein Konto".

    2. Geben Sie im Bereich "Passwort" Ihr altes Passwort sowie das neue Passwort ein, das Sie verwenden möchten. Das neue Passwort muss mindestens 8 Zeichen, eine Zahl und einen Großbuchstaben enthalten.

    3. Klicken Sie auf "Speichern", um Ihr neues Passwort zu speichern.
    Um Ihre Bestellhistorie und den Status Ihrer aktuellen Bestellungen einzusehen, gehen Sie zu Ihrem Bereich "Mein Konto" und dann zum Abschnitt "Bestellungen".
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