Informativa sulla privacy

LVMH Fragrance Brands presta una particolare attenzione al trattamento, alla riservatezza e alla sicurezza dei dati personali dell'utente.

La finalità della presente informativa sulla privacy è di fornire all'utente delle informazioni semplici e chiare relativamente al trattamento dei dati personali che questi ci fornisca, oppure dei dati che ci potremmo trovare a raccogliere durante la sua navigazione sul sito, come avvenga il trasferimento a soggetti terzi, nonché i diritti e le preferenze che questi può esprimere per monitorare le sue informazioni personali e proteggere la sua riservatezza.

LVMH Fragrance Brands, società per azioni semplificata con sede legale al numero 77 di rue Anatole France 92300 Levallois-Perret, Francia, iscritta al Registro del commercio e delle società di Nanterre con il numero 572 082 253, è titolare del trattamento dei dati raccolti tramite il sito www.givenchybeauty.com ai sensi della normativa applicabile ai dati personali, in particolare al Regolamento europeo 2016/679 sulla protezione delle persone fisiche rispetto al trattamento dei dati personali e la libera circolazione degli stessi (nel prosieguo, "RGPD").

I. Cosa si intende per "dati personali"?

I dati personali rappresentano qualsiasi informazione relativa a una persona fisica da questi identificata, oppure una persona fisica che possa essere direttamente o indirettamente identificata tramite un numero identificativo oppure uno o più elementi peculiari, quali cognome, nome, data di nascita, numero cliente, numero di ordine, foto, ecc.

II. Quando è possibile raccogliere i dati personali?

Raccogliamo i dati personali quando l'utente:

  • effettua un acquisto in boutique;
  • si affilia al nostro programma fedeltà;
  • utilizza i nostri servizi online, come il servizio di chat;
  • accetta di ricevere comunicazioni commerciali da parte nostra, via e-mail, telefono, SMS o posta, a seconda di quanto selezionato da egli stesso;
  • risponde a sondaggi o questionari di soddisfazione basati sull'esperienza cliente;
  • interagisce con la nostra Società tramite le nostre pagine ufficiali sui social network, o in occasione della condivisione di contenuti da noi suggeriti sul social network;
  • contatta il nostro servizio clienti;
  • inoltra una richiesta di informazioni alla nostra Società;
  • partecipa a un evento da noi organizzato;
  • naviga su Internet avendo abilitato i cookie o tecnologie simili, o clicca sulla pubblicità di un nostro prodotto.

III. Quali dati personali possiamo raccogliere?

(i)     Per fornire i servizi da noi proposti potremmo raccogliere certi dati richiedendoli direttamente all'utente tramite moduli elettronici sul nostro sito, app per dispositivi mobili, oppure tramite la loro compilazione presso boutique selezionate, anche in forma cartacea, per diverse finalità (cfr. IV per l'elenco delle finalità del trattamento).

Le informazioni che potremmo raccogliere includono:

  • L'identità dell'utente
  • I recapiti dell'utente (per es. l'indirizzo e-mail)
  • Le preferenze dell'utente in riferimento ai prodotti venduti tramite il nostro sito (lingua);
  • Le informazioni relative agli ordini dell'utente, il loro tracciamento e le relative fatture;
  • Le informazioni fornite dall'utente al nostro servizio clienti;
  • Degli specifici dati relativi alla condizione di salute dell'utente qualora questi ci comunichi eventuali effetti secondari indesiderabili dei nostri prodotti;

I dati personali necessari a LVMH Fragrance Brands sono contrassegnati con un asterisco su tutti i moduli di raccolta dati del nostro sito, in formato elettronico presso alcuni dei nostri punti vendita e boutique, nonché in formato cartaceo offline. Il mancato inserimento dei dati relativi ai campi obbligatori non consentirà a LVMH Fragrance Brands di dare risposta alle richieste dell'utente e/o fornire i servizi richiesti. Tutte le altre informazioni sono facoltative e ci permettono di conoscere meglio l'utente e migliorare le nostre comunicazioni e servizi all'utente.

(ii)     Ci riserviamo il diritto di raccogliere taluni dati generati tramite l'acquisto di prodotti e servizi da parte dell'utente, online o in boutique, in particolare le informazioni riguardanti la quantità e la qualità dei beni o servizi acquistati.

(iii)     Infine, ci riserviamo il diritto di raccogliere le informazioni riguardanti l'utilizzo del nostro sito, in special modo rispetto alla navigazione (pagine visitate, link su cui si è cliccato, ecc.). Alcune di queste informazioni potrebbero essere raccolte tramite cookie installati sul browser dell'utente in occasione della consultazione del nostro sito. Per maggiori informazioni sui cookie, consultare la sezione xxx della presente informativa.

IV. Quali sono le finalità della raccolta e dell'utilizzo dei dati personali dell'utente?

LVMH Fragrance Brands esegue il trattamento dei dati per:

  • permettere all'utente di creare un account cliente sul nostro sito, sulle nostre applicazioni e presso i nostri punti vendita e le nostre boutique;
  • salvare gli acquisti effettuati presso i nostri punti vendita e le nostre boutique;
  • gestire la relazione cliente rispetto alle richieste di informazioni o ai reclami eventualmente inoltrati tramite il sito, il servizio clienti o le pagine dei social network;
  • gestire il nostro programma fedeltà;
  • tracciare e gestire le segnalazioni inoltrate dall'utente in riferimento ai nostri obblighi di vigilanza sui cosmetici;
  • gestire e ottimizzare l'esperienza dell'utente migliorando la nostra conoscenza dei clienti;
  • proporre servizi personalizzati e idonei, in particolare con l'obiettivo di migliorare i nostri prodotti e servizi;
  • condurre analisi statistiche per sviluppare gli strumenti di gestione, misurazione e rendicontazione per adeguare e migliorare vendite, marketing e manifattura dei prodotti;
  • sempre che l'utente vi presti il suo consenso, inoltrargli le informazioni relative alla nostra offerta, le novità e gli eventi tramite il mezzo di comunicazione prescelto;
  • gestire la partecipazione dell'utente agli eventi a cui si è iscritto;

V. Quali sono i fondamenti giuridici del trattamento dei dati?

LVMH Fragrance Brands tratta le informazioni personali dell'utente:

  • per eseguire un contratto concluso tra LVMH Fragrance Brands e l'utente stesso, gestire il suo accesso all'account cliente e trattare ed elaborare i suoi ordini;
  • entro il contesto dei suoi interessi legittimi per le finalità di gestione del marketing, di garanzia della sicurezza dei media digitali (siti, applicazioni, ecc.) e di prevenzione delle frodi;
  • qualora l'utente abbia fornito il suo consenso al trattamento dei suoi dati, in particolar modo per le finalità di gestione della prospezione delle vendite, dei suoi dati di navigazione tramite i cookie, ecc.
  • per adempiere alle obbligazioni di legge, in particolare di natura fiscale (conservazione delle fatture emesse) e di vigilanza sui prodotti cosmetici ai sensi del Regolamento europeo 1223/2009 del 30 novembre 2009 sui prodotti cosmetici;

VI. Chi sono i destinatari dei dati personali?

I dati personali dell'utente sono trattati dai dipendenti di LVMH Fragrance Brands Limited. Ci assicuriamo che l'accesso ai dati personali dell'utente sia permesso esclusivamente agli individui autorizzati di LVMH Fragrance Brands Limited qualora necessario per il raggiungimento delle finalità di gestione delle relazioni commerciali o per l'adempimento delle nostre obbligazioni legali.

Ci riserviamo inoltre il diritto di condividere i dati personali dell'utente con:

  • altre società parte di LVMH Fragrance Brands in Francia o in altri paesi;
  • altre società del Gruppo LVMH, con talune di esse che agiscono da responsabile del trattamento dei dati;
  • le società subappaltatrici, quali:

    le società che forniscono il servizio di hosting e manutenzione nonché i fornitori di soluzioni elettroniche di raccolta dei dati personali nei punti vendita e in boutique;

    i fornitori di soluzioni di marketing;

    i fornitori di servizi di prospezione delle vendite e di comunicazione sui social network;

    i fornitori del servizio clienti;

    i fornitori di servizi legati alla gestione delle segnalazioni relative alla vigilanza sui cosmetici;

    i fornitori di servizi di organizzazione di eventi;

Infine, LVMH FRAGRANCE BRANDS LIMITED si riserva il diritto di condividere i dati personali dell'utente con soggetti terzi per adempiere alle obbligazioni imposte da una legge, un regolamento o un accordo internazionale, o per soddisfare le richieste delle autorità pubbliche.

VII. Trasferimento dei dati all'estero

I destinatari di alcuni dati dell'utente potrebbero trovarsi all'estero, anche al di fuori dei confini dello Spazio economico europeo.

Tutti i trasferimenti di dati all'esterno dello Spazio economico europeo sono tutelati dalle garanzie idonee, in particolare di natura contrattuale, tecnica e logistica, ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

VIII. Per quanto tempo conserviamo i dati?

Il periodo di conservazione dei dati previsto da LVMH Fragrance Brands è conforme alle raccomandazioni dell'UE e/o alle previsioni di legge cui è tenuta LVMH Fragrance Brands.

IX. Quali sono di diritti dell'utente e come li può esercitare?

Ai sensi della normativa attualmente in vigore, in particolare del RPDP, l'utente è titolare del diritto di accedere a e correggere i suoi dati personali, di richiederne la cancellazione, di opporsi al trattamento sulla base di fondamenti giuridici legittimi e di ottenerne la limitazione e la portabilità, se applicabile.

L'utente può esercitare tali diritti contattando direttamente LVMH Fragrance Brands via e-mail all'indirizzo contact@parfumsgivenchy.fr o con lettera semplice via posta all'indirizzo Parfums Givenchy RGPD - Service Qualité 7 avenue Montaigne – BP 742 60 007 Beauvais Cedex allegando un documento giustificativo della sua identità.

Qualora, in qualsiasi momento, l'utente non desiderasse più ricevere le nostre comunicazioni relative alle nostre offerte, novità, eventi, può cancellare l'iscrizione utilizzando l'apposito link fornito in ogni comunicazione e-mail inviatagli. In alternativa, può telefonare al numero +33 (0)1 47 48 77 80 (tariffa di una chiamata a un numero di telefono fisso), oppure inviare una lettera semplice all'indirizzo Parfums Givenchy RGPD - Service Qualité 7 avenue Montaigne – BP 742 60 007 Beauvais Cedex.

L'utente può inoltre depositare un reclamo presso l'autorità garante competente.

X. Recapiti del Responsabile della Protezione dei Dati (RPD) e diritto dell'utente di depositare un reclamo

Per qualsiasi domanda relativa alla raccolta e al trattamento dei dati dell'utente da parte di LVMH Fragrance Brands, l'utente può contattare il Responsabile della Protezione dei Dati di LVMH Fragrance Brands all'indirizzo dpo@parfumsgivenchy.fr

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